التطبيقات والمعرفة

الذكاء الحواري

الفرق بين مساعد مفيد ومصدر إزعاج مكلف هو النطاق. نبني مساعدين باختصاص محدد وإجابات مرسّخة وتسليم نظيف إلى شخص لحظة خروج المحادثة عن ذلك الاختصاص.

ناقش مبادرتك في الذكاء الاصطناعي الخدمات

التحدي التجاري

تعلّم العملاء كتابة «موظف» فوراً

علّم جيل من روبوتات المحادثة الناس أن المساعد عائق بينهم وبين من يستطيع المساعدة. وتلك السمعة كانت مستحقة: روبوتات لا ترى الحساب ولا تستطيع التصرف ولا تعترف بجهلها ولا تصعّد. واستبدال النموذج الأساسي لا يصلح شيئاً من ذلك. المساعد الذي يخترع سياسة استرداد أسوأ من شجرة القرارات التي حل محلها، لأنه صار واثقاً أيضاً.

ما الذي نقوم به

حددوا الاختصاص ثم افرضوه

نبدأ بتحديد ما يُسمح للمساعد بمعالجته وما يجب أن يسلّمه، ثم نبني بحيث يصمد ذلك الحد تحت الضغط. الإجابات مرسّخة في محتواكم المنشور وتستشهد به. وحيث يحتاج المساعد سياق الحساب، يقرأ من أنظمتكم وفق صلاحيات العميل نفسه. ويحمل التصعيد المحادثة كاملة والسياق المسترجع، فلا يبدأ من يتسلمها من الصفر. وتُسجَّل كل محادثة وتُؤخَذ منها عينات للمراجعة.

الذكاء الحواري

القدرات

مساعدو العملاء
مساعدو الموظفين
مساعدو الدعم
محادثة مؤسسية
مكاتب مساعدة

حالات الاستخدام الشائعة

حل استفسارات العملاء الاعتيادية من طرف إلى طرف، مع تصعيد كل ما هو خارج الاختصاص المحدد.
منح موظفي الدعم مساعداً يصوغ الرد من الوثائق وتاريخ الحساب.
معالجة الطلبات الداخلية للوصول والمعدات وأسئلة السياسات.
تأهيل الاستفسارات الواردة وتوجيهها والسياق مجموع مسبقاً.

كيف ننفذ

التشكيل

تحويل الطلب إلى مواصفة: من يستخدمه، وما الإجابة الصحيحة، ومن يقرر.
الترسيخ

الاتصال بالمحتوى والأنظمة التي تحمل الإجابات، مع احترام الصلاحيات القائمة.
التقييم

التقييم على مجموعة موسومة مبنية من حالاتكم، قبل أن يراه أحد من الخارج.
الإطلاق والتشغيل

إصدار تدريجي مع مراقبة وضبط للكلفة ومجموعة اختبارات انحدار تحمي الجودة.

التقنية

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

الأمن والحوكمة

الإجابات مرسّخة في محتواكم وتحمل استشهادات، ليتمكن القارئ من التحقق. يحترم الاسترجاع الصلاحيات المحددة أصلاً على المصدر، ما يعني أن المستخدم لن يرى عبر التطبيق ما لا يستطيع رؤيته مباشرة. تُسجَّل التعليمات والسياق المسترجع والردود للتدقيق، ويعمل التقييم باستمرار لا مرة واحدة عند الإطلاق.

نماذج التعاون

المشروع

نتحمل مسؤولية تصميم حل محدد وتسليمه.

فريق مخصص

طاقة هندسية مخصصة طويلة الأمد مبنية حول تقنياتكم ونموذج تسليمكم.

خدمة مُدارة

نشغّل ونراقب ونحسّن باستمرار الأنظمة العاملة في الإنتاج.

لماذا TeamExtension.ai

نصمم التسليم أولاً

تعامل معظم مشاريع المحادثة التصعيد كحالة فشل وتصممه أخيراً. نحن نعامله كميزة ونصممه أولاً، لأن إجابة خاطئة بثقة أغلى من تحويل صادق. وهذا القرار وحده هو ما يفصل عادةً بين مساعد يتحمله العملاء وآخر يلتفون حوله.

عملاء مختارون

الأسئلة الشائعة

كيف تمنعونه من إعطاء إجابات خاطئة عن السياسات؟

تأتي الإجابات من محتواكم المنشور مع استشهادات، لا من المعرفة العامة للنموذج. وحيث لا يغطي المحتوى سؤالاً، يقول المساعد ذلك ويعرض التسليم بدل الاستنتاج وصولاً إلى إجابة.

هل يستطيع فعل أشياء فعلاً أم مجرد الكلام؟

يستطيع التصرف حيث تسمحون، وفق صلاحيات العميل نفسه ومع بوابات موافقة على كل ما له أثر. القراءة فقط هي نقطة البداية المعتادة، وتُضاف إجراءات الكتابة بعد إثبات الدقة.

كيف يبدو التصعيد؟

تنتقل المحادثة كاملة والسياق المسترجع وتقدير المساعد إلى الموظف، فلا يكرر العميل نفسه. ومحفزات التصعيد قابلة للضبط وتشمل طلب العميل الصريح والثقة المنخفضة وأي موضوع خارج الاختصاص.

كيف نعرف أنه يؤدي جيداً؟

معدل الحل، ومعدل التصعيد وسببه، ورضا العملاء حيث تقيسونه أصلاً، ومراجعة بشرية بالعينة للنصوص. تُراقَب الجودة باستمرار لا تُعتمَد مرة واحدة.

أي اللغات يستطيع التعامل معها؟

تلك التي يدعمها محتواكم. الإجابات المرسّخة محدودة باللغات التي يوجد بها مصدركم، فتكون تعددية اللغات عادةً مسألة محتوى قبل أن تكون مسألة نموذج.

قدرات ذات صلة

التطبيقات والمعرفة