Aplikácie AI a znalosti

Konverzačná AI

Rozdiel medzi užitočným asistentom a nákladným otravovaním je rozsah. Staviame asistentov s vymedzeným mandátom, ukotvenými odpoveďami a čistým odovzdaním človeku vo chvíli, keď konverzácia tento mandát opustí.

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI Služby

Obchodný problém

Zákazníci sa naučili hneď písať operátor

Generácia chatbotov naučila ľudí, že asistent je prekážka medzi nimi a niekým, kto vie pomôcť. Tú povesť si vyslúžili: boti, ktorí nevideli účet, nemohli konať, nedokázali priznať neznalosť a neeskalovali. Výmena modelu pod kapotou nič z toho neopraví. Asistent, ktorý si vymyslí reklamačnú politiku, je horší než rozhodovací strom, ktorý nahradil, pretože teraz je sebaistý.

Čomu sa venujeme

Vymedziť mandát a potom ho vynútiť

Začíname rozhodnutím, čo smie asistent riešiť a čo musí odovzdať, a potom staviame tak, aby táto hranica obstála pod tlakom. Odpovede sú ukotvené vo vašom zverejnenom obsahu a citujú ho. Tam, kde asistent potrebuje kontext účtu, číta z vašich systémov podľa oprávnení zákazníka. Eskalácia nesie celú konverzáciu aj získaný kontext, takže človek, ktorý ju preberá, nezačína od nuly. Každá konverzácia je zaznamenaná a namátkovo kontrolovaná.

Konverzačná AI

Kompetencie

Zákaznícki asistenti AI
Asistenti pre zamestnancov
Asistenti AI v podpore
Podnikový chat
Asistenčné linky s AI

Bežné využitia

Vybaviť bežné zákaznícke otázky kompletne a eskalovať všetko mimo vymedzeného mandátu.
Dať pracovníkom podpory asistenta, ktorý pripraví odpoveď z dokumentácie a histórie účtu.
Spracovať interné požiadavky na prístupy, vybavenie a otázky k politikám.
Kvalifikovať prichádzajúce dopyty a smerovať ich s už zozbieraným kontextom.

Ako dodávame

Vymedzenie

Prevedenie požiadavky do špecifikácie: kto to používa, čo je správna odpoveď, kto rozhoduje.
Ukotvenie

Napojenie na obsah a systémy, ktoré obsahujú odpovede, s rešpektovaním existujúcich oprávnení.
Evaluácia

Hodnotenie na označenej vzorke zostavenej z vašich vlastných prípadov, skôr než to uvidí ktokoľvek zvonku.
Nasadenie a prevádzka

Postupné sprístupnenie s monitorovaním, kontrolou nákladov a sadou testov, ktorá chráni kvalitu.

Technológia

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Bezpečnosť a správa

Bezpečnosť a riadenie

Odpovede sú ukotvené vo vašom vlastnom obsahu a nesú odkazy na zdroje, takže si ich čitateľ môže overiť. Vyhľadávanie rešpektuje oprávnenia už nastavené na zdroji, čo znamená, že používateľ nikdy neuvidí cez aplikáciu to, čo by nemohol vidieť priamo. Dopyty, získaný kontext aj odpovede sa zaznamenávajú na účely auditu a evaluácia beží priebežne, nie jednorazovo pri spustení.

Modely spolupráce

Projekt AI

Preberáme zodpovednosť za návrh a dodanie vymedzeného riešenia AI.

Vyhradený tím AI

Dlhodobá vyhradená inžinierska kapacita vybudovaná okolo vašich technológií a modelu dodávok.

Spravovaná AI

Prevádzkujeme, monitorujeme a priebežne zlepšujeme produkčné systémy AI.

Prečo TeamExtension.ai

Najskôr navrhujeme odovzdanie

Väčšina konverzačných projektov považuje eskaláciu za stav zlyhania a navrhuje ju poslednú. My ju považujeme za funkciu a navrhujeme ju prvú, pretože sebaisto zlá odpoveď stojí viac než poctivé odovzdanie. Toto jediné rozhodnutie zvyčajne oddeľuje asistenta, ktorého zákazníci tolerujú, od toho, ktorého obchádzajú.

Vybraní klienti

Časté otázky

Ako zabránite zlým odpovediam k politikám?

Odpovede pochádzajú z vášho zverejneného obsahu s citáciami, nie zo všeobecných znalostí modelu. Tam, kde obsah otázku nepokrýva, to asistent povie a ponúkne odovzdanie namiesto toho, aby sa k odpovedi dopracoval úvahou.

Vie niečo urobiť, alebo len rozprávať?

Konať môže tam, kde mu to dovolíte, podľa oprávnení zákazníka a so schvaľovacími bránami pri čomkoľvek s významnými dôsledkami. Obvyklým východiskom je len čítanie, zápisové akcie sa pridávajú po preukázaní presnosti.

Ako vyzerá eskalácia?

Celá konverzácia, získaný kontext a posúdenie asistenta idú pracovníkovi, takže sa zákazník neopakuje. Spúšťače eskalácie sa dajú konfigurovať a zahŕňajú výslovnú žiadosť zákazníka, nízku istotu a akúkoľvek tému mimo mandátu.

Ako spoznáme, že funguje?

Podľa miery vyriešenia, miery a dôvodu eskalácií, spokojnosti zákazníkov tam, kde ju už meriate, a namátkového ľudského preskúmania prepisov. Kvalita sa sleduje priebežne, neodsúhlasí sa raz.

Ktoré jazyky zvládne?

Tie, ktoré podporuje váš obsah. Ukotvené odpovede sú obmedzené jazykmi, v ktorých zdrojový materiál existuje, takže viacjazyčnosť býva otázkou obsahu skôr než modelu.

Súvisiace kompetencie

Aplikácie AI a znalosti

Podnikové znalosti s AI

Premena roztrieštených interných znalostí na bezpečnú podporu, ktorá rešpektuje existujúce oprávnenia.

Zistiť viac

Aplikácie AI a znalosti

Hlasová AI

Hlasové rozhrania pre podporu, objednávanie a triedenie, napojené na systémy, ktoré obsahujú odpovede.

Zistiť viac

Aplikácie AI a znalosti

Vývoj RAG

Vyhľadávacie systémy, ktoré ukotvujú odpovede vo vašom vlastnom obsahu, s citáciami a merateľnou presnosťou.

Zistiť viac

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI

Asistenti pre zákazníkov aj zamestnancov s kontrolovaným rozsahom, ukotvenými odpoveďami a čistým odovzdaním ľuďom.

Porozprávajte sa s odborníkom na AI Začnite posúdenie AI