Agentová AI a automatizácia

Agenti AI

Staviame agentov, ktorí čítajú zo systémov, na ktorých vaša firma beží, a zapisujú do nich, teda z ERP, CRM, systémov tiketov, úložísk dokumentov a interných rozhraní, a dokončujú viackrokové úlohy od začiatku do konca. Každá akcia prebieha vo vašom modeli oprávnení a každý krok s významnými dôsledkami môže vyžadovať ľudské schválenie.

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI Služby

Obchodný problém

Asistenti, ktorí vytvárajú len text, prácu presúvajú, nie odstraňujú: niekto stále musí odpoveď prepísať do systému, kde sa počíta. Procesy, ktoré skutočne stoja peniaze, sú viackrokové a prechádzajú viacerými systémami, ako odsúhlasenie faktúry, roztriedenie tiketu, kvalifikácia obchodnej príležitosti alebo uzávierka obdobia. Ich automatizácia doteraz znamenala krehké systémy pravidiel, ktoré sa rozbijú pri každej zmene formulára, dodávateľa alebo výnimky. Agenti dokážu túto variabilitu pojať, ale len keď dostanú skutočný prístup do systémov, a práve skutočný prístup z nich robí problém bezpečnosti a riadenia, nie ukážku.

Čomu sa venujeme

Čo robíme

Vychádzame z procesu, nie z modelu. Zmapujeme, ako sa práca dnes robí, kde sa vetví a ako vyzerá správny výsledok, a potom postavíme agenta s ohraničenou sadou nástrojov vymedzenou presne na tieto systémy. Autorizáciu v mene agenta vynucuje váš vlastný poskytovateľ identity, kroky s významnými dôsledkami vyžadujú ľudské schválenie a každý beh je zaznamenaný a vyhodnotený, takže presnosť je merateľná, nie predpokladaná.

Agenti AI

Kompetencie

Agenti AI na mieru

Postavení pre jeden proces, so sadou nástrojov vymedzenou na systémy, ktorých sa tento proces dotýka.
Viacagentové systémy

Špecializovaní agenti koordinovaní orchestrátorom, s výslovným odovzdávaním a podmienkami zastavenia.
Agenti používajúci nástroje

Typované rozhrania nad vašimi API, s validáciou každého volania aj argumentu.
Asistenti AI v nástrojoch

Podpora zabudovaná do nástroja, ktorý tím už používa, namiesto ďalšieho okna na kontrolu.
Procesní agenti

Dlho bežiace procesy s trvalým stavom, opakovaním a obnovením po zlyhaní.
Schválenie s človekom v slučke

Konfigurovateľné brány, aby kroky s významnými dôsledkami čakali na konkrétnu osobu.

Bežné využitia

Odsúhlasenie faktúr medzi ERP a dodávateľským portálom, s eskaláciou výnimiek na financie.
Triedenie tiketov podpory, ktoré číta históriu, klasifikuje, pripraví odpoveď a smeruje do správneho radu.
Rešerše k zákazníkovi a obohatenie CRM pred obchodným rokovaním, s citovanými zdrojmi pri každom tvrdení.
Kontroly pri uzávierke obdobia, ktoré zbierajú podklady z viacerých systémov a označia len to, čo vyžaduje úsudok.

Ako dodávame

Prieskum procesu

Zmapovanie súčasnej cesty, jej vetiev, výnimiek a definície správneho výsledku.
Ohraničený prototyp

Jeden proces, najskôr iba na čítanie, zmeraný na označenej vzorke, kým čokoľvek zapíše.
Ochrany a schvaľovanie

Oprávnenia, limity, schvaľovacie brány a auditné záznamy pred prístupom do produkcie.
Produkcia a prevádzka

Postupné nasadenie s priebežnou evaluáciou, sledovaním nákladov a cestou k návratu.

Technológia

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

Bezpečnosť a správa

Bezpečnosť a riadenie

Agent s prístupom do systémov je privilegovanou identitou a tak sa s ním zaobchádza. Overuje sa cez vášho poskytovateľa identity, drží najnižšie nutné oprávnenia a nemôže prekročiť práva používateľa, v mene ktorého koná. Volania nástrojov sú validované a obmedzené, obsah z nedôveryhodných zdrojov sa považuje za dáta, nie za pokyn, čo obmedzuje vkladanie pokynov, a kroky s významnými dôsledkami vyžadujú ľudské schválenie. Každý beh sa zaznamenáva so vstupmi, volaniami nástrojov a výstupmi, čo robí systém auditovateľným v zmysle ISO/IEC 42001 a európskeho nariadenia o umelej inteligencii.

Modely spolupráce

Projekt AI

Preberáme zodpovednosť za návrh a dodanie vymedzeného riešenia AI.

Začlenený tím AI

Medziodborový tím AI pracuje vnútri vašej organizácie a priebežne nachádza a realizuje príležitosti.

Vyhradený tím AI

Dlhodobá vyhradená inžinierska kapacita vybudovaná okolo vašich technológií a modelu dodávok.

Spravovaná AI

Prevádzkujeme, monitorujeme a priebežne zlepšujeme produkčné systémy AI.

Prečo TeamExtension.ai

Agenti sú integračný a prevádzkový problém v rúchu AI. Ťažké časti sú oprávnenia, stav, spracovanie chýb, evaluácia a náklady, teda bežné inžinierske disciplíny, ktoré roky praktizujeme v podnikových systémoch. Vieme postaviť prototyp za pár týždňov a potom to, čo sme postavili, aj prevádzkovať, pretože tá istá organizácia dodáva aj dlhodobý inžiniersky tím.

Vybraní klienti

Časté otázky

Ako sa agent líši od chatbota?

Chatbot vracia text. Agent vykonáva akcie vo vašich systémoch, číta záznamy, volá API a zapisuje zmeny, a dokáže zreťaziť viacero krokov na dokončenie úlohy. Práve táto schopnosť je dôvod, prečo agent potrebuje autorizačný model a auditnú stopu, a chatbot nie.

Ako zabránite agentovi urobiť niečo škodlivé?

Najnižšími nutnými oprávneniami, ohraničenou sadou nástrojov, validáciou každého volania, limitmi a schvaľovacími bránami pri krokoch s významnými dôsledkami. Agent nemôže prekročiť práva identity, pod ktorou koná, takže rozsah dopadu je obmedzený návrhom, nie tým, že sa model správa správne.

Ako meriate, či je agent dosť presný?

Pred napísaním agenta zostavíme označenú evaluačnú vzorku z vašich skutočných prípadov a potom na nej hodnotíme každú zmenu. Tá vzorka sa stane sadou regresných testov, takže aktualizácia modelu ani zmena pokynu nemôže správanie ticho zhoršiť.

Môžu agenti bežať na našej infraštruktúre?

Áno. Nasadzujeme do vašej cloudovej inštancie alebo lokálneho prostredia a môžeme používať vlastné hosťované open-source modely tam, kde to vyžaduje rezidencia dát alebo izolácia. Prenositeľnosť medzi dodávateľmi je súčasťou návrhu, takže hosťovanie je rozhodnutie o nasadení, nie dôvod na prepísanie.

Ako zvyčajne vyzerá prvá spolupráca?

Jeden proces, vymedzený ako ohraničený prototyp na štyri až osem týždňov, najskôr len na čítanie a meraný na vašich vlastných prípadoch. Ak čísla obstoja, rozšírime ho o zápis so schvaľovacími bránami a nasadíme do produkcie.

K akým systémom sa môžu agenti pripojiť?

Ku všetkému, čo má API alebo databázu, vrátane ERP, CRM, ITSM, úložísk dokumentov a interných služieb. Tam, kde API neexistuje, staviame integračnú vrstvu namiesto ovládania používateľského rozhrania, pretože automatizácia rozhrania je krehká a zle auditovateľná.

Súvisiace kompetencie

Agentová AI a automatizácia

Automatizácia s AI

Automatizácia procesov naprieč systémami, ktoré systémy pravidiel nikdy spoľahlivo nezvládli.

Zistiť viac

Aplikácie AI a znalosti

Podnikové znalosti s AI

Premena roztrieštených interných znalostí na bezpečnú podporu, ktorá rešpektuje existujúce oprávnenia.

Zistiť viac

Aplikácie AI a znalosti

Integrácia AI

Napojenie AI na systémy ERP, CRM a dáta, kde práca a záznamy skutočne sú.

Zistiť viac

Bezpečnosť AI

Bezpečnostné testovanie AI

Testovanie aplikácií AI na spôsoby zlyhania, ktoré bežné testovanie aplikácií nepokrýva.

Zistiť viac

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI

Softvér, ktorý vo vašich systémoch dokončuje viackrokovú prácu, pod vašou kontrolou prístupu a vašimi schvaľovacími pravidlami.

Porozprávajte sa s odborníkom na AI Začnite posúdenie AI