Aplikácie AI a znalosti

Hlasová AI

Pre veľmi mnoho organizácií je najvyťaženejším kanálom stále telefónne číslo. Staviame hlasových agentov, ktorí bežné hovory vybavia od začiatku do konca, sú napojení na systémy s odpoveďami a čisto odovzdajú, keď hovor potrebuje človeka.

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI Služby

Obchodný problém

Hlas neodpúšťa tak ako písaný chat

Volajúci nemôže text preletieť očami. Oneskorenie, ktoré sa v chatovom okne neprejaví, je v hovore trápnym tichom a ľudia doň začnú hovoriť. Prerušovanie, prízvuky, hluk v pozadí a volajúci, ktorí si to uprostred vety rozmyslia, sú normou, nie hraničnými prípadmi. Zároveň platia rovnaké požiadavky na presnosť a súlad a nahrávka je dohľadateľná.

Čomu sa venujeme

Staviame na latenciu a prerušovanie

Staviame pre obmedzenia, ktoré hlas skutočne kladie: priebežné rozpoznávanie, aby agent odpovedal v tempe hovoru, spracovanie prerušení, aby volajúci mohol skočiť do reči, a potvrdenie čohokoľvek s významnými dôsledkami pred vykonaním. Agent číta z vašich systémov a zapisuje do nich pod kontrolovanými oprávneniami, takže dokáže skutočne vyriešiť, nielen vziať odkaz. Hovory sa prepisujú, zaznamenávajú a namátkovo kontrolujú a odovzdanie človeku nesie prepis aj kontext.

Hlasová AI

Kompetencie

Hlasoví agenti AI
Telefónni agenti AI
Automatizácia hovorov
Prevod reči na text
Prepisy
Analytika hovorov

Bežné využitia

Vybavovať objednávanie, zmeny a rušenie termínov voči živému kalendáru.
Prijímať hovory podpory prvej línie, bežné vyriešiť a zvyšok smerovať s pripojeným kontextom.
Kvalifikovať prichádzajúce obchodné hovory a rovno dohodnúť stretnutie do diára.
Viesť odchádzajúce pripomienky a potvrdenia tam, kde ľudský hovor pridáva náklady, ale nie hodnotu.

Ako dodávame

Vymedzenie

Prevedenie požiadavky do špecifikácie: kto to používa, čo je správna odpoveď, kto rozhoduje.
Ukotvenie

Napojenie na obsah a systémy, ktoré obsahujú odpovede, s rešpektovaním existujúcich oprávnení.
Evaluácia

Hodnotenie na označenej vzorke zostavenej z vašich vlastných prípadov, skôr než to uvidí ktokoľvek zvonku.
Nasadenie a prevádzka

Postupné sprístupnenie s monitorovaním, kontrolou nákladov a sadou testov, ktorá chráni kvalitu.

Technológia

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Bezpečnosť a správa

Bezpečnosť a riadenie

Odpovede sú ukotvené vo vašom vlastnom obsahu a nesú odkazy na zdroje, takže si ich čitateľ môže overiť. Vyhľadávanie rešpektuje oprávnenia už nastavené na zdroji, čo znamená, že používateľ nikdy neuvidí cez aplikáciu to, čo by nemohol vidieť priamo. Dopyty, získaný kontext aj odpovede sa zaznamenávajú na účely auditu a evaluácia beží priebežne, nie jednorazovo pri spustení.

Modely spolupráce

Projekt AI

Preberáme zodpovednosť za návrh a dodanie vymedzeného riešenia AI.

Vyhradený tím AI

Dlhodobá vyhradená inžinierska kapacita vybudovaná okolo vašich technológií a modelu dodávok.

Spravovaná AI

Prevádzkujeme, monitorujeme a priebežne zlepšujeme produkčné systémy AI.

Prečo TeamExtension.ai

Hlas je problém systémovej integrácie

Rečové technológie sú z veľkej časti vyriešené a dostupné všetkým. Hlasového agenta, ktorý hovory vyrieši, od toho, ktorý len vezme odkaz, oddeľuje to, či sa dostane k rezervačnému systému, záznamu účtu a nástroju na správu prípadov, bezpečne, pod oprávneniami a s auditnou stopou. To je integračné inžinierstvo a práve túto časť väčšina hlasových projektov podceňuje.

Vybraní klienti

Časté otázky

Spoznajú volajúci, že hovoria so strojom?

Áno a majú spoznať. Informovanie je pri tomto type interakcie požiadavkou európskeho nariadenia o umelej inteligencii a v praxi volajúci spolupracujú lepšie, keď im to poviete. Agent sa predstaví na začiatku hovoru.

Čo sa stane, keď volajúci potrebuje človeka?

Hovor sa prepojí s prepisom a kontextom, takže sa volajúci neopakuje. Spúšťače prepojenia zahŕňajú výslovnú žiadosť, nízku istotu, známky rozrušenia a akúkoľvek tému mimo vymedzeného mandátu.

Ako riešite prízvuky a hluk?

Testovaním na vašich skutočných nahrávkach hovorov, nie na čistom zvuku. Kvalitu rozpoznávania meriame po skupinách, a tam, kde si skupina vedie horšie, to riešime výslovne namiesto uvádzania priemeru, ktorý to zakryje.

Dá sa to integrovať s našou telefóniou?

Áno. Pracujeme so štandardným SIP a s hlavnými cloudovými platformami kontaktných centier. Telefónna vrstva býva najmenej ťažkou časťou integrácie.

Ako je to s nahrávaním a súhlasom?

Hovory sa nahrávajú a prepisujú podľa rovnakých pravidiel súhlasu a uchovávania, aké už uplatňujete pri ľudských hovoroch, v jurisdikciách, kde pôsobíte. Doba uchovania sa dá konfigurovať a je vynucovaná.

Súvisiace kompetencie

Aplikácie AI a znalosti

Konverzačná AI

Asistenti pre zákazníkov aj zamestnancov s kontrolovaným rozsahom, ukotvenými odpoveďami a čistým odovzdaním ľuďom.

Zistiť viac

Agentová AI a automatizácia

Agenti AI

Softvér, ktorý vo vašich systémoch dokončuje viackrokovú prácu, pod vašou kontrolou prístupu a vašimi schvaľovacími pravidlami.

Zistiť viac

Aplikácie AI a znalosti

Integrácia AI

Napojenie AI na systémy ERP, CRM a dáta, kde práca a záznamy skutočne sú.

Zistiť viac

Preberte svoju iniciatívu v oblasti AI

Hlasové rozhrania pre podporu, objednávanie a triedenie, napojené na systémy, ktoré obsahujú odpovede.

Porozprávajte sa s odborníkom na AI Začnite posúdenie AI