Aplicações de IA e conhecimento
IA de voz
Para muitíssimas organizações o canal mais movimentado continua a ser um número de telefone. Construímos agentes de voz que tratam as chamadas correntes de ponta a ponta, ligados aos sistemas que têm as respostas, e passam com limpeza quando a chamada precisa de uma pessoa.
O problema de negócio
A voz não perdoa aquilo que o chat tolera
Quem liga não pode passar os olhos. Uma latência que numa janela de chat não se nota é um silêncio incómodo ao telefone, e as pessoas começam a falar por cima. Interrupções, sotaques, ruído de fundo e quem muda de ideias a meio da frase são o normal e não casos extremos. Ao mesmo tempo aplicam-se os mesmos requisitos de exatidão e conformidade, e a gravação pode ser exigida como prova.
O que fazemos
Desenhar para a latência e a interrupção
Construímos para as restrições que a voz impõe de facto: reconhecimento em fluxo para que o agente responda ao ritmo da conversa, tratamento da interrupção para que quem liga possa cortar, e confirmação de tudo o que tenha consequências antes de agir. O agente lê e escreve nos seus sistemas sob permissões controladas, para que possa resolver de verdade em vez de tomar um recado. As chamadas são transcritas, registadas e revistas por amostragem, e a passagem para uma pessoa leva a transcrição e o contexto.
IA de voz
Competências
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Agentes de voz com IA
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Agentes telefónicos com IA
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Automação de chamadas
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Voz para texto
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Transcrição
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Analítica de chamadas
Casos de uso comuns
Casos de uso comuns
- Tratar marcações, alterações e cancelamentos contra uma agenda em tempo real.
- Receber chamadas de suporte de primeira linha, resolver as correntes e encaminhar as restantes com contexto anexado.
- Qualificar chamadas comerciais recebidas e marcar o seguimento diretamente numa agenda.
- Fazer lembretes e confirmações em saída onde uma chamada humana acrescenta custo mas não valor.
Como trabalhamos
Como trabalhamos
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Definir
Transformar o pedido em especificação: quem o usa, o que é uma resposta correta, quem decide.
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Ancorar
Ligar ao conteúdo e aos sistemas que têm as respostas, respeitando as permissões existentes.
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Avaliar
Pontuar contra um conjunto anotado construído com os seus próprios casos, antes de alguém de fora o ver.
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Publicar e operar
Lançamento faseado com monitorização, controlo de custo e um conjunto de regressão que protege a qualidade.
Tecnologia
Tecnologia
- OpenAI
- Anthropic
- Azure OpenAI
- pgvector
- Elasticsearch
- Microsoft 365
- SharePoint
- Confluence
- Salesforce
Segurança e governação
Segurança e governação
As respostas apoiam-se no seu próprio conteúdo e trazem citações, para que quem lê possa verificar. A recuperação respeita as permissões já definidas na origem, o que significa que um utilizador nunca vê através da aplicação aquilo que não poderia ver diretamente. Prompts, contexto recuperado e respostas são registados para auditoria, e a avaliação corre de forma contínua em vez de uma única vez no lançamento.
Modelos de colaboração
Modelos de colaboração
Projeto de IA
Assumimos a responsabilidade de desenhar e entregar uma solução de IA definida.
Equipa de IA dedicada
Capacidade de engenharia dedicada a longo prazo, construída em torno da sua tecnologia e do seu modelo de entrega.
IA gerida
Operamos, monitorizamos e melhoramos continuamente os sistemas de IA em produção.
Porquê a TeamExtension.ai
A voz é um problema de integração de sistemas
A tecnologia da fala está em larga medida resolvida e ao alcance de todos. O que separa um agente de voz que resolve chamadas de um que toma recados é conseguir chegar ao sistema de marcações, ao registo do cliente e ao gestor de processos, em segurança, sob permissões e com rasto de auditoria. Isso é engenharia de integração, e é a parte que a maioria dos projetos de voz subestima.
Clientes selecionados
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quem liga vai saber que fala com uma máquina?
O que acontece quando quem liga precisa de uma pessoa?
Como lidam com sotaques e ruído?
Integra-se com a nossa telefonia?
E a gravação e o consentimento?
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