fi

Kieli

Tekoälysovellukset ja tieto

Puhetekoäly

Hyvin monelle organisaatiolle vilkkain kanava on yhä puhelinnumero. Rakennamme puheagentteja, jotka hoitavat rutiinipuhelut alusta loppuun, yhdistettyinä järjestelmiin joissa vastaukset ovat, ja luovuttavat siististi kun puhelu tarvitsee ihmisen.

Keskustellaan tekoälyhankkeestanne Palvelut

Liiketoiminnan haaste

Puhe on armoton tavoilla joilla chat ei ole

Soittaja ei voi silmäillä. Viive, joka chat-ikkunassa ei merkitse mitään, on puhelussa kiusallinen hiljaisuus ja ihmiset alkavat puhua päälle. Keskeytykset, aksentit, taustamelu ja soittajat jotka muuttavat mieltään kesken lauseen ovat normaaleja eivätkä reunatapauksia. Samaan aikaan pätevät samat tarkkuus- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset, ja tallenne on todisteena saatavissa.

Mitä teemme

Suunnittele viiveelle ja keskeytyksille

Rakennamme niille rajoitteille jotka puhe todella asettaa: suoratoistotunnistus, jotta agentti vastaa keskustelun tahdissa, keskeytysten käsittely jotta soittaja voi puhua päälle, ja kaiken merkittävän vahvistus ennen kuin siihen ryhdytään. Agentti lukee järjestelmistänne ja kirjoittaa niihin hallituin oikeuksin, joten se voi aidosti ratkaista eikä vain ottaa viestiä. Puhelut litteroidaan, kirjataan ja katselmoidaan otannalla, ja luovutus ihmiselle kantaa litteroinnin ja kontekstin.

Puhetekoäly

Osaaminen

  • Tekoälypuheagentit

  • Tekoälypuhelinagentit

  • Puheluautomaatio

  • Puheesta tekstiksi

  • Litterointi

  • Puheluanalytiikka

Yleisimmät käyttötapaukset

Yleisimmät käyttötapaukset

  • Hoitaa ajanvaraus, muutokset ja peruutukset elävää kalenteria vasten.
  • Ottaa vastaan ensilinjan tukipuhelut, ratkaista rutiinit ja ohjata loput konteksti mukanaan.
  • Kvalifioida saapuvat myyntipuhelut ja varata jatkoaika suoraan kalenteriin.
  • Ajaa lähtevät muistutukset ja vahvistukset siellä missä ihmispuhelu lisää kustannusta muttei arvoa.

Miten toimitamme

Miten toimitamme

  1. Muotoilu

    Muuttaa pyyntö tehtäväksi: kuka käyttää, mikä on oikea vastaus, kuka päättää.

  2. Perustaminen

    Yhdistäminen sisältöön ja järjestelmiin, joissa vastaukset ovat, olemassa olevat oikeudet säilyttäen.

  3. Arviointi

    Arviointi merkittyä joukkoa vasten omista tapauksistanne, ennen kuin kukaan ulkopuolinen näkee sen.

  4. Julkaisu ja käyttö

    Vaiheittainen julkaisu seurannan, kustannusvalvonnan ja laatua vartioivan regressiojoukon kanssa.

Teknologia

Teknologia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Turvallisuus ja hallinta

Tietoturva ja hallinta

Vastaukset perustuvat omaan sisältöönne ja sisältävät lähdeviitteet, joten lukija voi tarkistaa ne. Haku kunnioittaa oikeuksia, jotka lähteeseen on jo asetettu, mikä tarkoittaa, ettei käyttäjä koskaan näe sovelluksen kautta sitä, mitä ei näkisi suoraan. Kehotteet, haettu konteksti ja vastaukset kirjataan auditointia varten, ja arviointi tapahtuu jatkuvasti eikä kertaluonteisesti julkaisussa.

Yhteistyömallit

Yhteistyömallit

Tekoälyprojekti

Otamme vastuun määritellyn tekoälyratkaisun suunnittelusta ja toimituksesta.

Omistettu tekoälytiimi

Pitkäaikainen omistettu insinöörikapasiteetti, rakennettu teknologioidenne ja toimitusmallinne ympärille.

Hallinnoitu tekoäly

Käytämme, seuraamme ja parannamme jatkuvasti tuotannossa olevia tekoälyjärjestelmiä.

Miksi TeamExtension.ai

Puhe on järjestelmäintegraatio-ongelma

Puheteknologia on pitkälti ratkaistu ja kaikkien saatavilla. Puheagentin, joka ratkaisee puheluita, erottaa siitä joka ottaa viestejä se, pääseekö se varausjärjestelmään, tilitietoon ja asianhallintaan turvallisesti, oikeuksin ja auditointijäljin. Se on integraatioinsinöörityötä, ja juuri sen useimmat puheprojektit aliarvioivat.

Valitut asiakkaat

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Tietävätkö soittajat puhuvansa koneelle?
Kyllä, ja niin pitääkin. Ilmoittaminen on EU:n tekoälyasetuksen vaatimus tällaisessa vuorovaikutuksessa, ja käytännössä soittajat käyttäytyvät yhteistyöhaluisemmin kun heille kerrotaan. Agentti esittelee itsensä puhelun alussa.
Mitä tapahtuu kun soittaja tarvitsee ihmisen?
Puhelu siirtyy litteroinnin ja kontekstin kanssa, joten soittajan ei tarvitse toistaa itseään. Siirron laukaisimia ovat nimenomainen pyyntö, matala luottamus, hädän merkit ja mikä tahansa toimivallan ulkopuolinen aihe.
Miten käsittelette aksentit ja melun?
Testaamalla oikeilla puhelutallenteillanne emmekä puhtaalla äänellä. Tunnistuksen laatu mitataan ryhmittäin, ja siellä missä ryhmä suoriutuu heikommin, puutumme siihen nimenomaisesti emmekä raportoi keskiarvoa joka piilottaa sen.
Voiko sen liittää puhelinjärjestelmäämme?
Kyllä. Toimimme standardin SIP:n ja suurten pilvipohjaisten yhteyskeskusalustojen kanssa. Puhelinkerros on yleensä integraation helpoin osa.
Entä tallennus ja suostumus?
Puhelut tallennetaan ja litteroidaan samojen suostumus- ja säilytyssääntöjen mukaan, joita jo sovellatte ihmispuheluihin, niillä lainkäyttöalueilla joilla toimitte. Säilytysaika on konfiguroitava ja sitä valvotaan.

Liittyvä osaaminen

Liittyvä osaaminen

Tekoälysovellukset ja tieto

Keskusteleva tekoäly

Asiakas- ja työntekijäavustajat hallitulla rajauksella, perustelluin vastauksin ja siistillä luovutuksella ihmisille.

Lue lisää

Agenttinen tekoäly ja automaatio

Tekoälyagentit

Ohjelmisto, joka saattaa monivaiheisen työn loppuun järjestelmissänne, pääsynvalvontanne ja hyväksyntäsääntöjenne mukaisesti.

Lue lisää

Tekoälysovellukset ja tieto

Tekoälyintegraatio

Yhdistä tekoäly ERP:hen, CRM:ään ja datajärjestelmiin, joissa työ ja tietueet todella ovat.

Lue lisää

Keskustellaan tekoälyhankkeestanne

Puhekäyttöliittymät tukeen, ajanvaraukseen ja lajitteluun, yhdistettynä järjestelmiin joissa vastaukset ovat.

Keskustele tekoälyasiantuntijan kanssa Aloita tekoälyarviointi