sr

Jezik

Aplikacije VI i znanje

Glasovna VI

Za veoma mnogo organizacija najopterećeniji kanal i dalje je telefonski broj. Gradimo glasovne agente koji uobičajene pozive obrade od početka do kraja, povezani su sa sistemima sa odgovorima i čisto predaju kada poziv traži čoveka.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI Usluge

Poslovni izazov

Glas ne prašta kao pisani razgovor

Pozivalac ne može da preleti tekst. Kašnjenje koje se u prozoru za razgovor ne primeti u pozivu je nezgodna tišina, pa ljudi počnu da govore preko. Prekidanje, akcenti, buka u pozadini i pozivaoci koji se usred rečenice predomisle pravilo su, a ne rubni slučajevi. Istovremeno važe isti zahtevi za tačnost i usklađenost, a snimak je dokazno dostupan.

Čime se bavimo

Gradimo za kašnjenje i prekidanje

Gradimo za ograničenja koja glas zaista postavlja: prepoznavanje u realnom vremenu kako bi agent odgovarao u ritmu razgovora, obradu prekida kako bi pozivalac mogao da upadne u reč i potvrdu svega sa značajnim posledicama pre izvršenja. Agent čita iz vaših sistema i u njih upisuje pod nadziranim ovlašćenjima, pa zaista može da reši, a ne samo da primi poruku. Pozivi se prepisuju, beleže i nasumično pregledaju, a predaja čoveku nosi prepis i kontekst.

Glasovna VI

Kompetencije

  • Glasovni agenti VI

  • Telefonski agenti VI

  • Automatizacija poziva

  • Pretvaranje govora u tekst

  • Prepisi

  • Analitika poziva

Uobičajene primene

Uobičajene primene

  • Obrađivati zakazivanje, promene i otkazivanja termina prema živom kalendaru.
  • Primati pozive podrške prve linije, uobičajene rešiti, a ostale usmeriti uz priložen kontekst.
  • Kvalifikovati dolazne prodajne pozive i sastanak odmah upisati u kalendar.
  • Voditi odlazne podsetnike i potvrde tamo gde ljudski poziv dodaje trošak, ali ne i vrednost.

Kako isporučujemo

Kako isporučujemo

  1. Oblikovanje

    Pretvaranje zahteva u specifikaciju: ko koristi, šta je ispravan odgovor, ko odlučuje.

  2. Utemeljenje u izvorima

    Povezivanje sa sadržajem i sistemima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlašćenja.

  3. Evaluacija

    Ocenjivanje na označenom skupu izgrađenom od vaših sopstvenih slučajeva, pre nego to vidi bilo ko spolja.

  4. Objavljivanje i rad

    Postepeno objavljivanje uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitet.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Bezbednost i upravljanje

Bezbednost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem sopstvenom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitalac može proveriti. Pretraga poštuje ovlašćenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao da vidi neposredno. Upiti, dobavljeni kontekst i odgovori beleže se radi revizije, a evaluacija teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli saradnje

Modeli saradnje

Projekat VI

Preuzimamo odgovornost za projektovanje i isporuku određenog rešenja VI.

Namenski tim VI

Dugoročan namenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana VI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcione sisteme VI.

Zašto TeamExtension.ai

Glas je problem integracije sistema

Govorne tehnologije uglavnom su rešene i dostupne svima. Glasovnog agenta koji pozive reši od onoga koji samo primi poruku razdvaja to da li doseže sistem rezervacija, zapis o nalogu i alat za vođenje predmeta, bezbedno, pod ovlašćenjima i sa revizijskim tragom. To je integraciono inženjerstvo i upravo taj deo većina glasovnih projekata potcenjuje.

Одабрани клијенти

Česta pitanja

Česta pitanja

Hoće li pozivaoci znati da razgovaraju sa mašinom?
Da i treba da znaju. Obaveštavanje je za tu vrstu interakcije zahtev evropske uredbe o veštačkoj inteligenciji, a u praksi pozivaoci sarađuju bolje kada im se to kaže. Agent se predstavi na početku poziva.
Šta se dešava kada pozivalac traži čoveka?
Poziv se prespaja sa prepisom i kontekstom, pa pozivalac ne mora da se ponavlja. Okidači prespajanja uključuju izričit zahtev, nisku pouzdanost, znake uznemirenosti i svaku temu izvan određenog mandata.
Kako rešavate akcente i buku?
Testiranjem na vašim stvarnim snimcima poziva, a ne na čistom zvuku. Kvalitet prepoznavanja merimo po grupama, a gde grupa prolazi slabije, to rešavamo izričito umesto da navodimo prosek koji to prikriva.
Može li to da se poveže sa našom telefonijom?
Da. Radimo sa standardnim SIP-om i sa glavnim platformama kontakt centara u oblaku. Telefonski sloj obično je najmanje zahtevan deo integracije.
Šta sa snimanjem i pristankom?
Pozivi se snimaju i prepisuju prema istim pravilima pristanka i čuvanja koja već primenjujete na ljudske pozive, u jurisdikcijama u kojima poslujete. Rok čuvanja podesiv je i sprovodi se.

Povezane kompetencije

Povezane kompetencije

Aplikacije VI i znanje

Konverzaciona VI

Pomoćnici za klijente i zaposlene sa nadziranim obimom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Saznajte više

Agentna VI i automatizacija

Agenti VI

Softver koji u vašim sistemima završava višekoračni posao, pod vašim nadzorom pristupa i vašim pravilima odobravanja.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Integracija VI

Povezivanje VI sa sistemima ERP, CRM i podacima gde posao i zapisi zaista jesu.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI

Glasovni interfejsi za podršku, zakazivanje i razvrstavanje, povezani sa sistemima koji čuvaju odgovore.

Razgovarajte sa stručnjakom za VI Pokrenite procenu VI