AI-toepassingen en kennis

Spraak-AI

Voor heel veel organisaties is het drukste kanaal nog altijd een telefoonnummer. Wij bouwen spraakagents die de routinegesprekken volledig afhandelen, gekoppeld aan de systemen die de antwoorden bevatten, en netjes overdragen wanneer het gesprek een mens vraagt.

Bespreek uw AI-initiatief Diensten

Het zakelijke vraagstuk

Spraak vergeeft niet wat chat wel tolereert

Een beller kan niet scannen. Latentie die in een chatvenster niemand opvalt is aan de telefoon een ongemakkelijke stilte, en mensen gaan erdoorheen praten. Onderbrekingen, accenten, achtergrondgeluid en bellers die halverwege een zin van gedachten veranderen zijn normaal en geen randgeval. Ondertussen gelden dezelfde eisen aan nauwkeurigheid en naleving, en de opname is opvraagbaar.

Wat we doen

Ontwerpen voor latentie en onderbreking

We bouwen voor de beperkingen die spraak werkelijk oplegt: streaming herkenning zodat de agent in gesprekstempo antwoordt, omgaan met onderbreken zodat bellers erdoorheen kunnen praten, en bevestiging van alles wat ingrijpend is voordat ernaar wordt gehandeld. De agent leest uit en schrijft naar uw systemen onder beheerste rechten, zodat hij werkelijk kan oplossen in plaats van een boodschap aan te nemen. Gesprekken worden getranscribeerd, gelogd en steekproefsgewijs beoordeeld, en de overdracht naar een mens neemt transcript en context mee.

Spraak-AI

Expertise

AI-spraakagents
AI-telefoonagents
Gespreksautomatisering
Spraak naar tekst
Transcriptie
Gespreksanalyse

Veelvoorkomende toepassingen

Afspraken maken, wijzigen en annuleren tegen een actuele agenda.
Eerstelijns supportgesprekken aannemen, de routinegevallen oplossen en de rest routeren met context erbij.
Binnenkomende verkoopgesprekken kwalificeren en de vervolgafspraak direct in een agenda zetten.
Uitgaande herinneringen en bevestigingen doen waar een menselijk gesprek kosten toevoegt maar geen waarde.

Hoe we leveren

Afbakenen

De vraag omzetten in een specificatie: wie gebruikt het, wat is een juist antwoord, wie beslist.
Verankeren

Koppelen aan de inhoud en systemen die de antwoorden bevatten, met respect voor bestaande rechten.
Evalueren

Scoren tegen een gelabelde set uit uw eigen gevallen, voordat iemand van buiten het ziet.
Uitrollen en beheren

Gefaseerde release met bewaking, kostenbeheersing en een regressieset die de kwaliteit bewaakt.

Technologie

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Beveiliging en governance

Antwoorden zijn verankerd in uw eigen inhoud en dragen bronvermeldingen, zodat een lezer ze kan controleren. Het ophalen respecteert de rechten die al op de bron staan, wat betekent dat een gebruiker via de toepassing nooit ziet wat hij rechtstreeks niet zou kunnen openen. Prompts, opgehaalde context en antwoorden worden gelogd voor audit, en de evaluatie loopt doorlopend in plaats van eenmalig bij de lancering.

Samenwerkingsmodellen

AI-project

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en opleveren van een afgebakende AI-oplossing.

Toegewijd AI-team

Langlopende toegewijde engineeringcapaciteit, gebouwd rond uw techniek en uw manier van opleveren.

Beheerde AI

Wij beheren, bewaken en verbeteren doorlopend AI-systemen in productie.

Waarom TeamExtension.ai

Spraak is een systeemintegratievraagstuk

De spraaktechniek is grotendeels opgelost en voor iedereen beschikbaar. Wat een spraakagent die gesprekken oplost scheidt van een die boodschappen aanneemt, is of hij bij het boekingssysteem, het klantdossier en het dossiersysteem kan, veilig, onder rechten, met auditspoor. Dat is integratie-engineering, en dat is het deel dat de meeste spraakprojecten onderschatten.

Geselecteerde klanten

Veelgestelde vragen

Weten bellers dat ze met een machine spreken?

Ja, en dat hoort ook. Bekendmaking is voor dit soort interactie vereist onder de Europese AI-verordening, en in de praktijk werken bellers beter mee als het gezegd wordt. De agent stelt zich aan het begin van het gesprek voor.

Wat gebeurt er als de beller een mens nodig heeft?

Het gesprek wordt doorverbonden met transcript en context, zodat de beller zich niet hoeft te herhalen. Triggers zijn onder meer een expliciet verzoek, lage betrouwbaarheid, signalen van nood en elk onderwerp buiten de omschreven opdracht.

Hoe gaan jullie om met accenten en geluid?

Door te testen op uw echte gespreksopnames in plaats van op schone audio. Herkenningskwaliteit wordt per groep gemeten, en waar een groep achterblijft pakken we dat expliciet aan in plaats van een gemiddelde te rapporteren dat het verhult.

Kan het koppelen met onze telefonie?

Ja. We werken met standaard-SIP en met de grote cloudplatforms voor contactcenters. De telefonielaag is meestal het minst lastige deel van de integratie.

En opname en toestemming?

Gesprekken worden opgenomen en getranscribeerd onder dezelfde regels voor toestemming en bewaring die u al hanteert voor menselijke gesprekken, in de rechtsgebieden waarin u werkt. Bewaartermijnen zijn instelbaar en worden afgedwongen.

Gerelateerde expertise

AI-toepassingen en kennis

Conversationele AI

Assistenten voor klanten en medewerkers met beheerste reikwijdte, verankerde antwoorden en een nette overdracht naar mensen.

Meer informatie

Agentische AI en automatisering

AI-agents

Software die meerstapswerk afmaakt binnen uw systemen, onder uw toegangscontrole en uw goedkeuringsregels.

Meer informatie

AI-toepassingen en kennis

AI-integratie

Koppel AI aan het ERP, het CRM en de datasystemen waar het werk en de vastlegging werkelijk leven.

Meer informatie

Bespreek uw AI-initiatief

Gesproken interfaces voor support, afspraken en triage, gekoppeld aan de systemen die de antwoorden bevatten.

Spreek een AI-expert Start een AI-assessment