hr

Jezik

Aplikacije UI i znanje

Glasovna UI

Za vrlo mnogo organizacija najopterećeniji kanal i dalje je telefonski broj. Gradimo glasovne agente koji uobičajene pozive obrade od početka do kraja, povezani su sa sustavima s odgovorima i čisto predaju kad poziv treba čovjeka.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI Usluge

Poslovni izazov

Glas ne oprašta kao pisani razgovor

Pozivatelj ne može preletjeti tekst. Kašnjenje koje se u prozoru za razgovor ne primijeti u pozivu je nezgodna tišina, pa ljudi počnu govoriti preko. Prekidanje, naglasci, buka u pozadini i pozivatelji koji se usred rečenice predomisle pravilo su, a ne rubni slučajevi. Istodobno vrijede isti zahtjevi za točnost i usklađenost, a snimka je dokazno dostupna.

Čime se bavimo

Gradimo za kašnjenje i prekidanje

Gradimo za ograničenja koja glas doista postavlja: prepoznavanje u stvarnom vremenu kako bi agent odgovarao u ritmu razgovora, obradu prekida kako bi pozivatelj mogao upasti u riječ i potvrdu svega s važnim posljedicama prije izvršenja. Agent čita iz vaših sustava i u njih piše pod nadziranim ovlaštenjima, pa doista može riješiti, a ne samo primiti poruku. Pozivi se prepisuju, bilježe i nasumično pregledavaju, a predaja čovjeku nosi prijepis i kontekst.

Glasovna UI

Kompetencije

  • Glasovni agenti UI

  • Telefonski agenti UI

  • Automatizacija poziva

  • Pretvorba govora u tekst

  • Prijepisi

  • Analitika poziva

Uobičajene primjene

Uobičajene primjene

  • Obrađivati naručivanje, promjene i otkazivanja termina prema živom kalendaru.
  • Primati pozive podrške prve crte, uobičajene riješiti, a ostale usmjeriti uz priložen kontekst.
  • Kvalificirati dolazne prodajne pozive i sastanak odmah upisati u kalendar.
  • Voditi odlazne podsjetnike i potvrde ondje gdje ljudski poziv dodaje trošak, ali ne i vrijednost.

Kako isporučujemo

Kako isporučujemo

  1. Oblikovanje

    Pretvaranje zahtjeva u specifikaciju: tko koristi, što je ispravan odgovor, tko odlučuje.

  2. Utemeljenje u izvorima

    Povezivanje sa sadržajem i sustavima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlaštenja.

  3. Vrednovanje

    Ocjenjivanje na označenom skupu izgrađenom iz vaših vlastitih slučajeva, prije nego to vidi itko izvana.

  4. Objava i rad

    Postupna objava uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitetu.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Sigurnost i upravljanje

Sigurnost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem vlastitom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitatelj može provjeriti. Pretraživanje poštuje ovlaštenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao vidjeti izravno. Upiti, dohvaćeni kontekst i odgovori bilježe se za reviziju, a vrednovanje teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli suradnje

Modeli suradnje

Projekt UI

Preuzimamo odgovornost za osmišljavanje i isporuku određenog rješenja UI.

Namjenski tim UI

Dugoročni namjenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana UI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcijske sustave UI.

Zašto TeamExtension.ai

Glas je problem integracije sustava

Govorne tehnologije uglavnom su riješene i dostupne svima. Glasovnog agenta koji pozive riješi od onoga koji samo primi poruku razdvaja to doseže li sustav rezervacija, zapis o računu i alat za vođenje predmeta, sigurno, pod ovlaštenjima i s revizijskim tragom. To je integracijsko inženjerstvo i upravo taj dio većina glasovnih projekata podcjenjuje.

Odabrani klijenti

Česta pitanja

Česta pitanja

Hoće li pozivatelji znati da razgovaraju sa strojem?
Da i trebaju znati. Obavještavanje je za tu vrstu interakcije zahtjev europske uredbe o umjetnoj inteligenciji, a u praksi pozivatelji surađuju bolje kad im se to kaže. Agent se predstavi na početku poziva.
Što se događa kad pozivatelj treba čovjeka?
Poziv se prespaja s prijepisom i kontekstom, pa se pozivatelj ne mora ponavljati. Okidači prespajanja uključuju izričit zahtjev, nisku pouzdanost, znakove uznemirenosti i svaku temu izvan određenog mandata.
Kako rješavate naglaske i buku?
Testiranjem na vašim stvarnim snimkama poziva, a ne na čistom zvuku. Kvalitetu prepoznavanja mjerimo po skupinama, a gdje skupina prolazi slabije, to rješavamo izričito umjesto da navodimo prosjek koji to prikriva.
Može li se to povezati s našom telefonijom?
Da. Radimo sa standardnim SIP-om i s glavnim oblačnim platformama kontaktnih centara. Telefonski sloj obično je najmanje zahtjevan dio integracije.
Što sa snimanjem i privolom?
Pozivi se snimaju i prepisuju prema istim pravilima privole i čuvanja koja već primjenjujete na ljudske pozive, u jurisdikcijama u kojima poslujete. Rok čuvanja podesiv je i provodi se.

Povezane kompetencije

Povezane kompetencije

Aplikacije UI i znanje

Razgovorna UI

Pomoćnici za klijente i zaposlenike s nadziranim opsegom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Saznajte više

Agentna UI i automatizacija

Agenti UI

Softver koji u vašim sustavima dovršava višekoračni posao, pod vašim nadzorom pristupa i vašim pravilima odobravanja.

Saznajte više

Aplikacije UI i znanje

Integracija UI

Povezivanje UI sa sustavima ERP, CRM i podacima gdje posao i zapisi doista jesu.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI

Glasovna sučelja za podršku, naručivanje i razvrstavanje, povezana sa sustavima koji čuvaju odgovore.

Razgovarajte sa stručnjakom za UI Pokrenite procjenu UI