AI-applikationer og viden

Stemme-AI

For rigtig mange organisationer er den travleste kanal stadig et telefonnummer. Vi bygger stemmeagenter, der håndterer de rutinemæssige opkald fra ende til anden, forbundet til de systemer, der rummer svarene, og som giver rent over, når opkaldet kræver et menneske.

Drøft jeres AI-initiativ Ydelser

Den forretningsmæssige udfordring

Stemme er nådesløs på måder, chat ikke er

En, der ringer, kan ikke skimme. Ventetid, der virker som ingenting i et chatvindue, er en akavet tavshed i et opkald, og folk begynder at tale hen over den. Afbrydelser, accenter, baggrundsstøj og folk, der skifter mening midt i en sætning, er normalt frem for grænsetilfælde. Samtidig gælder de samme krav til præcision og compliance, og optagelsen kan kræves udleveret.

Det vi gør

Byg til ventetid og afbrydelser

Vi bygger til de begrænsninger, stemme faktisk stiller: løbende genkendelse så agenten svarer i samtalens tempo, håndtering af afbrydelser så folk kan gå ind over, og bekræftelse af alt med konsekvenser, før der handles på det. Agenten læser fra og skriver til jeres systemer under styrede rettigheder, så den reelt kan løse frem for at tage imod en besked. Opkald transskriberes, logges og udtages stikprøvevis, og overdragelsen til et menneske bringer udskrift og kontekst med.

Stemme-AI

Kompetencer

AI-stemmeagenter
AI-telefonagenter
Automatisering af opkald
Tale til tekst
Transskribering
Opkaldsanalyse

Typiske anvendelser

Håndter booking, ændringer og aflysninger af aftaler mod en levende kalender.
Tag opkald i førstelinjen, løs de rutinemæssige, og send resten videre med kontekst vedhæftet.
Kvalificer indgående salgsopkald, og book opfølgningen direkte i en kalender.
Kør udgående påmindelser og bekræftelser, hvor et menneskeligt opkald tilfører omkostning, men ikke værdi.

Sådan leverer vi

Form

Gør ønsket til en specifikation: hvem bruger det, hvad er et korrekt svar, hvem beslutter.
Forankr

Forbind til det indhold og de systemer, der rummer svarene, med respekt for eksisterende rettigheder.
Evaluer

Score mod et markeret datasæt bygget på jeres egne sager, før nogen udefra ser det.
Lever og drift

Trinvis frigivelse med overvågning, omkostningsstyring og en regressionssuite, der vogter kvaliteten.

Teknologi

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Sikkerhed og governance

Svar er forankret i jeres eget indhold og bærer kildehenvisninger, så en læser kan efterprøve dem. Søgningen respekterer de rettigheder, der allerede er sat på kilden, hvilket betyder, at en bruger aldrig gennem applikationen ser noget, vedkommende ikke kunne se direkte. Prompts, hentet kontekst og svar logges til revision, og evalueringen kører løbende frem for én gang ved lancering.

Samarbejdsmodeller

AI-projekt

Vi tager ansvaret for at designe og levere en defineret AI-løsning.

Dedikeret AI-team

Langsigtet dedikeret udviklingskapacitet bygget op om jeres teknologi og leverancemodel.

Managed AI

Vi driver, overvåger og forbedrer løbende AI-systemer i produktion.

Hvorfor TeamExtension.ai

Stemme er et systemintegrationsproblem

Taleteknologien er stort set løst og tilgængelig for alle. Det, der skiller en stemmeagent, der løser opkald, fra en, der tager imod beskeder, er, om den kan nå bookingsystemet, kontoen og sagsstyringsværktøjet, sikkert, under rettigheder og med et revisionsspor. Det er integrationsarbejde, og det er den del, de fleste stemmeprojekter undervurderer.

Udvalgte kunder

Ofte stillede spørgsmål

Ved den, der ringer, at det er en maskine?

Ja, og det bør de. Oplysningspligt er et krav i EU's AI-forordning for denne slags interaktion, og i praksis samarbejder folk bedre, når de får det at vide. Agenten præsenterer sig selv i begyndelsen af opkaldet.

Hvad sker der, når den, der ringer, har brug for et menneske?

Opkaldet stilles om med udskrift og kontekst, så personen ikke skal gentage sig selv. Udløsere for omstilling omfatter udtrykkelig anmodning, lav sikkerhed, tegn på nød og ethvert emne uden for det definerede område.

Hvordan håndterer I accenter og støj?

Ved at teste på jeres faktiske opkaldsoptagelser frem for på ren lyd. Genkendelseskvaliteten måles pr. gruppe, og hvor en gruppe klarer sig dårligt, tager vi udtrykkeligt hånd om det frem for at rapportere et gennemsnit, der skjuler det.

Kan den integreres med vores telefoni?

Ja. Vi arbejder med almindelig SIP og med de store cloudbaserede kontaktcenterplatforme. Telefonilaget er som regel den mindst vanskelige del af integrationen.

Hvad med optagelse og samtykke?

Opkald optages og transskriberes efter de samme regler om samtykke og opbevaring, som I allerede bruger for menneskelige opkald, i de lande I opererer i. Opbevaringstiden kan konfigureres og bliver håndhævet.

Relaterede kompetencer

AI-applikationer og viden

Samtale-AI

Assistenter til kunder og medarbejdere med styret område, forankrede svar og ren overdragelse til mennesker.

Læs mere

Agentisk AI og automatisering

AI-agenter

Software, der gennemfører arbejde i flere trin inde i jeres systemer, under jeres adgangskontrol og jeres godkendelsesregler.

Læs mere

AI-applikationer og viden

AI-integration

Forbind AI til de ERP-, CRM- og datasystemer, hvor arbejdet og registreringerne faktisk lever.

Læs mere

Drøft jeres AI-initiativ

Talebaserede grænseflader til support, planlægning og visitering, forbundet til de systemer, der rummer svarene.

Tal med en AI-ekspert Start en AI-vurdering