cs

Jazyk

Aplikace AI a znalosti

Hlasová AI

Pro velmi mnoho organizací je nejvytíženějším kanálem stále telefonní číslo. Stavíme hlasové agenty, kteří běžné hovory vyřídí od začátku do konce, jsou napojeni na systémy s odpověďmi a čistě předají, když hovor potřebuje člověka.

Proberte svou iniciativu v oblasti AI Služby

Obchodní problém

Hlas neodpouští tak jako psaný chat

Volající nemůže text přelétnout očima. Prodleva, která se v chatovém okně neprojeví, je v hovoru trapným tichem a lidé do něj začnou mluvit. Přerušování, přízvuky, hluk v pozadí a volající, kteří si to uprostřed věty rozmyslí, jsou normou, ne hraničními případy. Zároveň platí stejné požadavky na přesnost a soulad a nahrávka je dohledatelná.

Čím se zabýváme

Stavíme na latenci a přerušování

Stavíme pro omezení, která hlas skutečně klade: průběžné rozpoznávání, aby agent odpovídal v tempu hovoru, zpracování přerušení, aby volající mohl skočit do řeči, a potvrzení čehokoli s významnými důsledky před provedením. Agent čte z vašich systémů a zapisuje do nich pod kontrolovanými oprávněními, takže dokáže skutečně vyřešit, ne jen vzít vzkaz. Hovory se přepisují, zaznamenávají a namátkově kontrolují a předání člověku nese přepis i kontext.

Hlasová AI

Kompetence

  • Hlasoví agenti AI

  • Telefonní agenti AI

  • Automatizace hovorů

  • Převod řeči na text

  • Přepisy

  • Analytika hovorů

Obvyklá využití

Obvyklá využití

  • Vyřizovat objednávání, změny a rušení termínů proti živému kalendáři.
  • Přijímat hovory podpory první linie, běžné vyřešit a zbytek směrovat s připojeným kontextem.
  • Kvalifikovat příchozí obchodní hovory a rovnou domluvit schůzku do diáře.
  • Vést odchozí připomínky a potvrzení tam, kde lidský hovor přidává náklady, ale ne hodnotu.

Jak dodáváme

Jak dodáváme

  1. Vymezení

    Převedení požadavku do specifikace: kdo to používá, co je správná odpověď, kdo rozhoduje.

  2. Ukotvení

    Napojení na obsah a systémy, které obsahují odpovědi, s respektováním stávajících oprávnění.

  3. Evaluace

    Hodnocení na označeném souboru sestaveném z vašich vlastních případů, dřív než to uvidí kdokoli zvenčí.

  4. Nasazení a provoz

    Postupné zpřístupnění s monitorováním, kontrolou nákladů a sadou testů, která chrání kvalitu.

Technologie

Technologie

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Bezpečnost a správa

Bezpečnost a řízení

Odpovědi jsou ukotveny ve vašem vlastním obsahu a nesou odkazy na zdroje, takže si je čtenář může ověřit. Vyhledávání respektuje oprávnění již nastavená na zdroji, což znamená, že uživatel nikdy neuvidí přes aplikaci to, co by nemohl vidět přímo. Dotazy, získaný kontext i odpovědi jsou zaznamenávány pro účely auditu a evaluace běží průběžně, ne jednorázově při spuštění.

Modely spolupráce

Modely spolupráce

Projekt AI

Přebíráme odpovědnost za návrh a dodání vymezeného řešení AI.

Vyhrazený tým AI

Dlouhodobá vyhrazená inženýrská kapacita vybudovaná kolem vašich technologií a modelu dodávek.

Spravovaná AI

Provozujeme, monitorujeme a průběžně zlepšujeme produkční systémy AI.

Proč TeamExtension.ai

Hlas je problém systémové integrace

Řečové technologie jsou z velké části vyřešené a dostupné všem. Hlasového agenta, který hovory vyřeší, od toho, který jen vezme vzkaz, odděluje to, zda se dostane k rezervačnímu systému, záznamu účtu a nástroji pro správu případů, bezpečně, pod oprávněními a s auditní stopou. To je integrační inženýrství a právě tuto část většina hlasových projektů podceňuje.

Vybraní klienti

Časté dotazy

Časté dotazy

Poznají volající, že mluví se strojem?
Ano a mají poznat. Informování je u tohoto typu interakce požadavkem evropského nařízení o umělé inteligenci a v praxi volající spolupracují lépe, když jim to řeknete. Agent se představí na začátku hovoru.
Co se stane, když volající potřebuje člověka?
Hovor se přepojí s přepisem a kontextem, takže se volající neopakuje. Spouštěče přepojení zahrnují výslovnou žádost, nízkou jistotu, známky rozrušení a jakékoli téma mimo vymezený mandát.
Jak řešíte přízvuky a hluk?
Testováním na vašich skutečných nahrávkách hovorů, ne na čistém zvuku. Kvalitu rozpoznávání měříme po skupinách, a tam, kde si skupina vede hůř, to řešíme výslovně místo uvádění průměru, který to zakryje.
Lze to integrovat s naší telefonií?
Ano. Pracujeme se standardním SIP a s hlavními cloudovými platformami kontaktních center. Telefonní vrstva bývá nejméně obtížnou částí integrace.
Jak je to s nahráváním a souhlasem?
Hovory se nahrávají a přepisují podle stejných pravidel souhlasu a uchovávání, jaká už uplatňujete u lidských hovorů, v jurisdikcích, kde působíte. Doba uchování je konfigurovatelná a vynucovaná.

Související kompetence

Související kompetence

Aplikace AI a znalosti

Konverzační AI

Asistenti pro zákazníky i zaměstnance s kontrolovaným rozsahem, ukotvenými odpověďmi a čistým předáním lidem.

Zjistit více

Agentní AI a automatizace

Agenti AI

Software, který ve vašich systémech dokončuje vícekrokovou práci, pod vaší kontrolou přístupu a vašimi schvalovacími pravidly.

Zjistit více

Aplikace AI a znalosti

Integrace AI

Napojení AI na systémy ERP, CRM a data, kde práce a záznamy skutečně jsou.

Zjistit více

Proberte svou iniciativu v oblasti AI

Hlasová rozhraní pro podporu, objednávání a třídění, napojená na systémy, které obsahují odpovědi.

Promluvte si s odborníkem na AI Zahajte posouzení AI