lt

Kalba

DI programos ir žinios

Balso DI

Labai daugeliui organizacijų labiausiai apkrautas kanalas vis dar yra telefono numeris. Kuriame balso agentus, kurie visiškai apdoroja tipinius skambučius, prijungtus prie sistemų su atsakymais, ir švariai perduoda pokalbį, kai reikia žmogaus.

Aptarkite savo DI iniciatyvą Paslaugos

Verslo problema

Balsas neatleidžia to, ką atleidžia pokalbis raštu

Skambinantysis negali permesti akimis. Vėlinimas, nepastebimas pokalbio lange, telefone virsta nepatogia pauze, ir žmonės pradeda kalbėti per viršų. Pertraukimai, akcentai, foninis triukšmas ir klientai, keičiantys sprendimą sakinio viduryje, yra norma, o ne retas atvejis. Kartu galioja tie patys tikslumo ir atitikties reikalavimai, o įrašas gali būti pareikalautas kaip įrodymas.

Ką darome

Projektuoti pagal vėlinimą ir pertraukimus

Kuriame pagal apribojimus, kuriuos balsas iš tiesų nustato: srautinį atpažinimą, kad agentas atsakytų pokalbio tempu, pertraukimų tvarkymą, kad skambinantysis galėtų įsiterpti, ir visko, kas reikšminga, patvirtinimą prieš atliekant veiksmą. Agentas skaito iš jūsų sistemų ir į jas rašo pagal kontroliuojamas teises, todėl gali iš tiesų išspręsti klausimą, o ne priimti žinutę. Skambučiai transkribuojami, registruojami ir atrankiniu būdu peržiūrimi, o perdavimas žmogui neša išrašą ir kontekstą.

Balso DI

Kompetencijos

  • DI balso agentai

  • DI telefono agentai

  • Skambučių automatizavimas

  • Kalba į tekstą

  • Transkribavimas

  • Skambučių analitika

Dažniausi panaudojimo atvejai

Dažniausi panaudojimo atvejai

  • Tvarkyti registraciją, perkėlimą ir atšaukimą pagal gyvą kalendorių.
  • Priimti pirmosios linijos skambučius, spręsti tipinius ir perduoti likusius su pridėtu kontekstu.
  • Kvalifikuoti gaunamus pardavimo skambučius ir iškart įrašyti kitą susitikimą į kalendorių.
  • Vykdyti išeinančius priminimus ir patvirtinimus ten, kur žmogaus skambutis prideda sąnaudų, bet ne vertės.

Kaip dirbame

Kaip dirbame

  1. Formulavimas

    Paversti užklausą užduotimi: kas naudojasi, kas laikoma teisingu atsakymu, kas sprendžia.

  2. Pagrindimas

    Prisijungimas prie turinio ir sistemų, kuriose yra atsakymai, išlaikant esamas teises.

  3. Vertinimas

    Vertinimas pagal pažymėtą rinkinį iš jūsų pačių atvejų, prieš tai kai jį pamatys kas nors iš išorės.

  4. Išleidimas ir eksploatavimas

    Etapinis išleidimas su stebėsena, sąnaudų kontrole ir regresijos rinkiniu, saugančiu kokybę.

Technologijos

Technologijos

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Saugumas ir valdysena

Saugumas ir valdysena

Atsakymai pagrįsti jūsų pačių turiniu ir turi nuorodas, todėl skaitytojas gali juos patikrinti. Paieška paiso teisių, jau nustatytų šaltinyje, o tai reiškia, kad naudotojas per programą niekada nepamatys to, ko nepamatytų tiesiogiai. Užklausos, gautas kontekstas ir atsakymai registruojami auditui, o vertinimas vykdomas nuolat, o ne vieną kartą paleidimo metu.

Bendradarbiavimo modeliai

Bendradarbiavimo modeliai

DI projektas

Prisiimame atsakomybę už apibrėžto DI sprendimo projektavimą ir pristatymą.

Skirta DI komanda

Ilgalaikis skirtas inžinerinis pajėgumas, sukurtas apie jūsų technologijas ir pristatymo modelį.

Valdomas DI

Eksploatuojame, stebime ir nuolat tobuliname gamybines DI sistemas.

Kodėl TeamExtension.ai

Balsas yra sistemų integravimo uždavinys

Kalbos technologijos daugiausia išspręstos ir prieinamos visiems. Balso agentą, kuris išsprendžia klausimus, nuo to, kuris priima žinutes, skiria gebėjimas pasiekti registracijos sistemą, kliento kortelę ir bylų valdymo įrankį – saugiai, teisių ribose ir su audito pėdsaku. Tai integravimo inžinerija, ir būtent ją dauguma balso projektų nuvertina.

Atrinkti klientai

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar skambinantieji žinos, kad kalba su mašina?
Taip, ir taip turi būti. Atskleidimo reikalauja Europos DI reglamentas tokio pobūdžio sąveikai, o praktiškai žmonės elgiasi geranoriškiau, kai jiems apie tai pasakoma. Agentas prisistato skambučio pradžioje.
Kas vyksta, kai skambinančiajam reikia žmogaus?
Skambutis perduodamas kartu su išrašu ir kontekstu, todėl žmogui nereikia kartotis. Perdavimo sąlygos apima aiškų prašymą, žemą pasitikėjimą, streso požymius ir bet kokią temą už apibrėžtų įgaliojimų ribų.
Kaip susidorojate su akcentais ir triukšmu?
Testuodami su jūsų tikrais skambučių įrašais, o ne su švariu garsu. Atpažinimo kokybė matuojama pagal grupes, o ten, kur grupė rodo prastesnį rezultatą, ja užsiimame atskirai, o ne pateikiame vidurkį, kuris tai paslepia.
Ar galima tai prijungti prie mūsų telefonijos?
Taip. Dirbame su standartiniu SIP protokolu ir su pagrindinėmis debesijos kontaktų centrų platformomis. Telefonijos sluoksnis paprastai yra lengviausia integravimo dalis.
Kaip su įrašymu ir sutikimu?
Skambučiai įrašomi ir transkribuojami pagal tas pačias sutikimo ir saugojimo taisykles, kurias jau taikote žmonių skambučiams, tose jurisdikcijose, kuriose veikiate. Saugojimo terminas konfigūruojamas ir laikomasi.

Susijusios kompetencijos

Susijusios kompetencijos

DI programos ir žinios

Pokalbių DI

Asistentai klientams ir darbuotojams su kontroliuojamomis ribomis, pagrįstais atsakymais ir švariu perdavimu žmonėms.

Sužinoti daugiau

Agentinis DI ir automatizavimas

DI agentai

Programinė įranga, užbaigianti kelių žingsnių darbą jūsų sistemose, pagal jūsų prieigos kontrolę ir jūsų patvirtinimo taisykles.

Sužinoti daugiau

DI programos ir žinios

DI integravimas

Prijunkite DI prie ERP, CRM ir duomenų sistemų, kuriose iš tiesų yra darbas ir įrašai.

Sužinoti daugiau

Aptarkite savo DI iniciatyvą

Balso sąsajos palaikymui, registracijai ir rūšiavimui, prijungtos prie sistemų, kuriose yra atsakymai.

Pasikalbėkite su DI ekspertu Pradėkite DI vertinimą