lt

Kalba

DI programos ir žinios

Pokalbių DI

Skirtumas tarp naudingo asistento ir brangaus erzintojo yra ribos. Kuriame asistentus su apibrėžtais įgaliojimais, pagrįstais atsakymais ir švariu perdavimu žmogui tuo metu, kai pokalbis peržengia tuos įgaliojimus.

Aptarkite savo DI iniciatyvą Paslaugos

Verslo problema

Klientai išmoko iškart rašyti „operatorius“

Visa pokalbių robotų karta išmokė žmones, kad asistentas yra kliūtis tarp jų ir to, kas gali padėti. Ši reputacija užsitarnauta: robotai nematė kliento sąskaitos, negalėjo veikti, negalėjo pripažinti nežinojimo ir neperdavė toliau. Modelio pakeitimas po gaubtu nieko iš to nepataiso. Asistentas, susigalvojęs pinigų grąžinimo politiką, blogesnis už sprendimų medį, kurį pakeitė, nes dabar jis įsitikinęs savimi.

Ką darome

Apibrėžti įgaliojimus ir jų laikytis

Pradedame nuo sprendimo, ką asistentui leidžiama prisiimti ir ką jis privalo perduoti, o paskui kuriame taip, kad ta riba išsilaikytų esant spaudimui. Atsakymai grindžiami jūsų paskelbtu turiniu ir į jį nurodo. Ten, kur asistentui reikia kliento sąskaitos konteksto, jis skaito iš jūsų sistemų pagal paties kliento teises. Perdavimas neša visą pokalbį ir gautą kontekstą, todėl priimantis žmogus pradeda ne nuo nulio. Kiekvienas pokalbis registruojamas ir atrankiniu būdu peržiūrimas.

Pokalbių DI

Kompetencijos

  • Klientų DI asistentai

  • Asistentai darbuotojams

  • Palaikymo DI asistentai

  • Įmonės pokalbiai

  • DI pagalbos tarnybos

Dažniausi panaudojimo atvejai

Dažniausi panaudojimo atvejai

  • Visiškai uždaryti tipinius klientų kreipimusis, perduodant viską, kas už įgaliojimų ribų.
  • Suteikti palaikymo darbuotojams asistentą, rengiantį atsakymą pagal dokumentaciją ir sąskaitos istoriją.
  • Tvarkyti vidines paraiškas pagalbos tarnybai dėl prieigų, įrangos ir politikos klausimų.
  • Kvalifikuoti gaunamus kreipimusis ir nukreipti juos su jau surinktu kontekstu.

Kaip dirbame

Kaip dirbame

  1. Formulavimas

    Paversti užklausą užduotimi: kas naudojasi, kas laikoma teisingu atsakymu, kas sprendžia.

  2. Pagrindimas

    Prisijungimas prie turinio ir sistemų, kuriose yra atsakymai, išlaikant esamas teises.

  3. Vertinimas

    Vertinimas pagal pažymėtą rinkinį iš jūsų pačių atvejų, prieš tai kai jį pamatys kas nors iš išorės.

  4. Išleidimas ir eksploatavimas

    Etapinis išleidimas su stebėsena, sąnaudų kontrole ir regresijos rinkiniu, saugančiu kokybę.

Technologijos

Technologijos

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Saugumas ir valdysena

Saugumas ir valdysena

Atsakymai pagrįsti jūsų pačių turiniu ir turi nuorodas, todėl skaitytojas gali juos patikrinti. Paieška paiso teisių, jau nustatytų šaltinyje, o tai reiškia, kad naudotojas per programą niekada nepamatys to, ko nepamatytų tiesiogiai. Užklausos, gautas kontekstas ir atsakymai registruojami auditui, o vertinimas vykdomas nuolat, o ne vieną kartą paleidimo metu.

Bendradarbiavimo modeliai

Bendradarbiavimo modeliai

DI projektas

Prisiimame atsakomybę už apibrėžto DI sprendimo projektavimą ir pristatymą.

Skirta DI komanda

Ilgalaikis skirtas inžinerinis pajėgumas, sukurtas apie jūsų technologijas ir pristatymo modelį.

Valdomas DI

Eksploatuojame, stebime ir nuolat tobuliname gamybines DI sistemas.

Kodėl TeamExtension.ai

Pirmiausia projektuojame perdavimą

Dauguma pokalbių DI projektų laiko perdavimą nesėkmės būsena ir projektuoja jį paskutinį. Mes laikome jį funkcija ir projektuojame pirmą, nes užtikrintai klaidingas atsakymas kainuoja brangiau nei sąžiningas perdavimas. Paprastai būtent šis sprendimas skiria asistentą, kurį klientai pakenčia, nuo to, kurį apeina.

Atrinkti klientai

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip neleidžiate jam duoti klaidingų atsakymų dėl politikos?
Atsakymai imami iš jūsų paskelbto turinio su nuorodomis, o ne iš bendrųjų modelio žinių. Ten, kur turinys neapima klausimo, asistentas taip ir sako ir siūlo perdavimą, o ne prisamprotauja iki atsakymo.
Ar jis gali iš tiesų ką nors daryti, ar tik kalbėti?
Jis gali veikti ten, kur leisite, pagal paties kliento teises ir su patvirtinimo taškais prie visko, kas reikšminga. Įprasta pradžia – tik skaitymas, o įrašymo veiksmai pridedami įrodžius tikslumą.
Kaip atrodo perdavimas?
Visas pokalbis, gautas kontekstas ir asistento vertinimas keliauja darbuotojui, todėl klientui nereikia kartotis. Perdavimo sąlygos konfigūruojamos ir apima aiškų kliento prašymą, žemą pasitikėjimą ir bet kokią temą už įgaliojimų ribų.
Kaip suprasime, kad jis susidoroja?
Pagal išspręstų kreipimųsi dalį, perdavimų dalį ir priežastis, klientų pasitenkinimą, jei jį jau matuojate, ir atrankinę žmogaus išrašų peržiūrą. Kokybė stebima nuolat, o ne patvirtinama vieną kartą.
Kokias kalbas jis palaiko?
Tas, kurias palaiko jūsų turinys. Pagrįsti atsakymai riboti kalbomis, kuriomis egzistuoja pirminė medžiaga, todėl daugiakalbystė paprastai yra turinio klausimas anksčiau nei modelio klausimas.

Susijusios kompetencijos

Susijusios kompetencijos

DI programos ir žinios

Įmonės žinios su DI

Paverskite išsibarsčiusias vidines žinias saugia pagalba, kuri paiso esamų teisių.

Sužinoti daugiau

DI programos ir žinios

Balso DI

Balso sąsajos palaikymui, registracijai ir rūšiavimui, prijungtos prie sistemų, kuriose yra atsakymai.

Sužinoti daugiau

DI programos ir žinios

Paieškos ir generavimo kūrimas

Paieškos sistemos, grindžiančios atsakymus jūsų pačių turiniu, su nuorodomis ir išmatuojamu tikslumu.

Sužinoti daugiau

Aptarkite savo DI iniciatyvą

Asistentai klientams ir darbuotojams su kontroliuojamomis ribomis, pagrįstais atsakymais ir švariu perdavimu žmonėms.

Pasikalbėkite su DI ekspertu Pradėkite DI vertinimą