Ứng dụng AI và Tri thức
AI hội thoại
Khác biệt giữa một trợ lý hữu ích và một phiền toái tốn kém nằm ở phạm vi. Chúng tôi xây các trợ lý có phạm vi rõ ràng, câu trả lời có neo nguồn, và một lần bàn giao gọn gàng cho con người ngay khi cuộc trò chuyện vượt khỏi phạm vi đó.
Bài toán kinh doanh
Khách hàng đã học được cách gõ ngay chữ gặp người thật
Một thế hệ chatbot đã dạy người ta rằng trợ lý là chướng ngại nằm giữa họ và người có thể giúp được. Tiếng xấu đó là do chúng tự chuốc lấy: những con bot không thấy được tài khoản, không hành động được, không chịu thừa nhận mình không biết, và không chịu chuyển tiếp. Thay mô hình bên dưới chẳng sửa được điều nào trong số đó. Một trợ lý bịa ra chính sách hoàn tiền còn tệ hơn cái cây quyết định mà nó thay thế, vì giờ nó lại còn tự tin.
Chúng tôi làm gì
Xác định phạm vi, rồi giữ cho nó được tuân thủ
Chúng tôi bắt đầu bằng việc quyết định trợ lý được phép xử lý gì và phải bàn giao gì, rồi xây sao cho ranh giới đó đứng vững dưới áp lực. Câu trả lời được neo vào nội dung đã công bố của bạn và có trích dẫn. Nơi trợ lý cần bối cảnh tài khoản, nó đọc từ hệ thống của bạn theo đúng quyền hạn của chính khách hàng. Việc chuyển tiếp mang theo toàn bộ cuộc trò chuyện và bối cảnh đã truy xuất, nên người tiếp nhận không phải bắt đầu từ con số không. Mọi cuộc trò chuyện đều được ghi lại và lấy mẫu để rà soát.
AI hội thoại
Năng lực
-
Trợ lý AI cho khách hàng
-
Trợ lý cho nhân viên
-
Trợ lý AI hỗ trợ
-
Hội thoại doanh nghiệp
-
Bàn hỗ trợ AI
Các tình huống sử dụng phổ biến
Các tình huống sử dụng phổ biến
- Giải quyết trọn vẹn các thắc mắc khách hàng thường gặp, chuyển tiếp mọi thứ ngoài phạm vi đã định.
- Cho nhân viên hỗ trợ một trợ lý soạn sẵn phản hồi từ tài liệu và lịch sử tài khoản.
- Xử lý các yêu cầu nội bộ về quyền truy cập, thiết bị và câu hỏi về quy định.
- Sàng lọc các liên hệ đến và điều hướng chúng với bối cảnh đã thu thập sẵn.
Cách chúng tôi triển khai
Cách chúng tôi triển khai
-
Định hình
Biến yêu cầu thành đặc tả: ai dùng, thế nào là câu trả lời đúng, ai quyết định.
-
Neo vào nguồn
Kết nối tới nội dung và hệ thống nắm câu trả lời, tôn trọng các quyền đã được thiết lập.
-
Đánh giá
Chấm điểm trên tập gán nhãn dựng từ chính các trường hợp của bạn, trước khi ai bên ngoài nhìn thấy.
-
Ra mắt và vận hành
Phát hành theo giai đoạn, kèm giám sát, kiểm soát chi phí và bộ kiểm thử hồi quy giữ chất lượng.
Công nghệ
Công nghệ
- OpenAI
- Anthropic
- Azure OpenAI
- pgvector
- Elasticsearch
- Microsoft 365
- SharePoint
- Confluence
- Salesforce
Bảo mật và quản trị
An ninh và quản trị
Câu trả lời được neo vào chính nội dung của bạn và có trích dẫn, nên người đọc kiểm chứng được. Việc truy xuất tôn trọng các quyền đã thiết lập ở nguồn, nghĩa là qua ứng dụng người dùng không bao giờ nhìn thấy thứ mà lẽ ra họ không thấy được. Câu lệnh, bối cảnh truy xuất và phản hồi đều được ghi nhật ký để kiểm toán, và việc đánh giá chạy liên tục chứ không phải chỉ một lần lúc ra mắt.
Mô hình hợp tác
Mô hình hợp tác
Dự án AI
Chúng tôi chịu trách nhiệm thiết kế và bàn giao một giải pháp AI đã được xác định.
Đội AI chuyên trách
Năng lực kỹ thuật chuyên trách dài hạn, xây dựng quanh nền tảng công nghệ và mô hình bàn giao của bạn.
AI vận hành trọn gói
Chúng tôi vận hành, giám sát và liên tục cải tiến các hệ thống AI đang chạy thật.
Vì sao chọn TeamExtension.ai
Chúng tôi thiết kế phần bàn giao trước tiên
Phần lớn dự án hội thoại coi việc chuyển tiếp là trạng thái thất bại và thiết kế nó sau cùng. Chúng tôi coi nó là một tính năng và thiết kế nó đầu tiên, vì một câu trả lời sai đầy tự tin tốn kém hơn một lần chuyển tiếp trung thực. Chính quyết định đó thường phân biệt một trợ lý khách hàng chấp nhận được với một trợ lý mà họ tìm cách đi vòng qua.
Khách hàng tiêu biểu
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Làm sao ngăn nó đưa ra câu trả lời sai về quy định?
Nó có thực sự làm được việc không, hay chỉ nói?
Việc chuyển tiếp trông như thế nào?
Làm sao chúng tôi biết nó đang hoạt động tốt?
Nó xử lý được những ngôn ngữ nào?
Năng lực liên quan
Năng lực liên quan
Ứng dụng AI và Tri thức
AI tri thức doanh nghiệp
Biến tri thức nội bộ rải rác thành trợ giúp an toàn, tôn trọng các quyền đã có.
Tìm hiểu thêmỨng dụng AI và Tri thức
AI giọng nói
Giao diện nói cho hỗ trợ, đặt lịch và phân loại, kết nối với các hệ thống nắm câu trả lời.
Tìm hiểu thêmỨng dụng AI và Tri thức
Phát triển RAG
Hệ thống truy xuất neo câu trả lời vào chính nội dung của bạn, có trích dẫn và độ chính xác đo được.
Tìm hiểu thêmTrao đổi về sáng kiến AI của bạn
Trợ lý cho khách hàng và nhân viên, phạm vi được kiểm soát, câu trả lời có neo nguồn và bàn giao gọn gàng cho con người.