Застосунки ШІ та знання

Розмовний ШІ

Різниця між корисним асистентом і дорогим подразником — у межах. Ми будуємо асистентів із визначеними повноваженнями, обґрунтованими відповідями та чистою передачею людині в той момент, коли розмова виходить за ці повноваження.

Обговорити вашу ініціативу у сфері ШІ Послуги

Бізнес-задача

Клієнти навчилися одразу писати «оператор»

Ціле покоління чат-ботів привчило людей до того, що асистент — перешкода між ними й тим, хто може допомогти. Ця репутація заслужена: боти не бачили рахунка клієнта, не могли діяти, не могли визнати незнання й не передавали далі. Заміна моделі під капотом нічого з цього не лагодить. Асистент, що вигадав політику повернення коштів, гірший за дерево рішень, яке він замінив, бо тепер він упевнений у собі.

Чим ми займаємося

Визначити повноваження й утримувати їх

Ми починаємо з рішення, що асистентові дозволено брати на себе і що він зобов'язаний передати, а потім будуємо так, щоб ця межа трималася під навантаженням. Відповіді обґрунтовані вашим опублікованим вмістом і посилаються на нього. Там, де асистентові потрібен контекст за рахунком клієнта, він читає з ваших систем у межах прав самого клієнта. Передача несе всю розмову та отриманий контекст, тож людина, яка приймає, починає не з нуля. Кожна розмова записується та вибірково перевіряється.

Розмовний ШІ

Компетенції

Клієнтські асистенти зі ШІ
Асистенти для працівників
Асистенти підтримки зі ШІ
Корпоративний чат
Служби допомоги зі ШІ

Типові сценарії застосування

Повністю закривати типові звернення клієнтів, передаючи все за межами повноважень.
Дати працівникам підтримки асистента, який готує відповідь за документацією та історією рахунка.
Опрацьовувати внутрішні заявки до служби підтримки щодо доступів, обладнання та питань політик.
Кваліфікувати вхідні звернення та спрямовувати їх із уже зібраним контекстом.

Як ми працюємо

Формулювання

Перетворити запит на завдання: хто користується, що є правильною відповіддю, хто вирішує.
Обґрунтування

Під'єднання до вмісту та систем, де лежать відповіді, зі збереженням наявних прав.
Оцінювання

Оцінка за розміченим набором із ваших власних випадків, перш ніж це побачить хтось ззовні.
Випуск та експлуатація

Поетапний випуск зі спостереженням, контролем витрат і регресійним набором, що охороняє якість.

Технології

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Безпека та врядування

Безпека та урядування

Відповіді обґрунтовані вашим власним вмістом і мають посилання, тож читач може їх перевірити. Пошук враховує права, уже задані на джерелі, а отже користувач ніколи не побачить через застосунок того, чого не побачив би напряму. Підказки, отриманий контекст і відповіді записуються для аудиту, а оцінювання виконується безперервно, а не одноразово під час запуску.

Моделі співпраці

Проєкт зі ШІ

Ми беремо на себе відповідальність за проєктування та постачання визначеного рішення зі ШІ.

Виділена команда зі ШІ

Довгострокова виділена інженерна потужність, побудована навколо ваших технологій і моделі постачання.

Керований ШІ

Ми експлуатуємо, відстежуємо та безперервно вдосконалюємо продуктивні системи зі ШІ.

Чому TeamExtension.ai

Ми спершу проєктуємо передачу

Більшість проєктів із розмовним ШІ вважають передачу станом провалу й проєктують її останньою. Ми вважаємо її функцією та проєктуємо першою, бо впевнено хибна відповідь коштує дорожче за чесну передачу. Зазвичай саме це рішення відрізняє асистента, якого клієнти терплять, від того, якого обходять.

Обрані клієнти

Поширені запитання

Як ви не даєте йому видавати хибні відповіді щодо політик?

Відповіді беруться з вашого опублікованого вмісту з посиланнями, а не із загальних знань моделі. Там, де вміст не покриває питання, асистент так і каже й пропонує передачу, замість того щоб дорозмірковувати до відповіді.

Чи може він реально щось робити, чи лише говорити?

Він може діяти там, де ви дозволите, у межах прав самого клієнта і з точками затвердження за всього суттєвого. Звична відправна точка — лише читання, а дії із записом додаються після доведеної точності.

Як виглядає передача?

Уся розмова, отриманий контекст і оцінка асистента йдуть до працівника, тож клієнтові не доводиться повторюватися. Умови передачі налаштовуються й охоплюють явне прохання клієнта, низьку впевненість і будь-яку тему поза повноваженнями.

Як ми зрозуміємо, що він справляється?

За часткою розв'язаних звернень, часткою й причинами передач, задоволеністю клієнтів, якщо ви її вже вимірюєте, і вибірковою людською перевіркою розшифровок. Якість відстежується безперервно, а не підтверджується один раз.

Які мови він підтримує?

Ті, що підтримує ваш вміст. Обґрунтовані відповіді обмежені мовами, якими існують вихідні матеріали, тож багатомовність зазвичай є питанням вмісту раніше, ніж питанням моделі.

Суміжні компетенції

Застосунки ШІ та знання

Корпоративні знання зі ШІ

Перетворіть розрізнені внутрішні знання на безпечну допомогу, що дотримується наявних прав.

Дізнатися більше

Застосунки ШІ та знання

Голосовий ШІ

Голосові інтерфейси для підтримки, запису та сортування, під'єднані до систем, де лежать відповіді.

Дізнатися більше

Застосунки ШІ та знання

Розробка пошуку та генерації

Системи пошуку, що обґрунтовують відповіді вашим власним вмістом, із посиланнями та вимірною точністю.

Дізнатися більше

Обговорити вашу ініціативу у сфері ШІ

Асистенти для клієнтів і працівників із контрольованими межами, обґрунтованими відповідями та чистою передачею людям.

Поговорити з експертом із ШІ Розпочати оцінювання ШІ