ПЗ для клієнтського сервісу
Асистент клієнтської підтримки на основі документації компанії
Чат-бот підтримки, який відповідає лише на основі схваленого контенту компанії, записує кожен діалог і допомагає команді виправляти слабкі відповіді.
Назви клієнта та продукту не розголошуються на прохання клієнта.
Завдання
Команди підтримки хотіли скоротити кількість повторюваних запитань, але були готові довірити ШІ спілкування з клієнтами, лише якщо він не виходитиме за межі їхньої власної документації, підлягатиме повному аудиту й дбайливо поводитиметься з даними клієнтів.
Що ми створили
Асистент навчається на довідкових матеріалах і документах компанії, відповідає лише на основі цих джерел і визнає, коли відповіді в них немає. Усі діалоги записуються, відгуки клієнтів позначають слабкі відповіді, а команда виправляє джерело, щоб та сама помилка не повторювалася.
Ключові можливості
-
01
Пошук у власному контенті компанії з автоматичним оновленням
-
02
Перевірка якості відповідей на основі відгуків клієнтів
-
03
Обробка даних із пріоритетом конфіденційності, без навчання на даних клієнтів
-
04
Клієнтам чітко повідомляють, що вони спілкуються з ШІ-системою
Результат
Керівники підтримки отримують асистента, якого можна перевірити: кожну відповідь можна простежити до джерела, а люди, відповідальні за контент, можуть його виправити.
Задіяні послуги
Релевантні галузі
Потрібно створити щось подібне?
Розкажіть, над чим ви працюєте. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня, а перша розмова безкоштовна і ні до чого не зобов'язує.