Oprogramowanie do obsługi klienta
Asystent obsługi klienta oparty na dokumentacji firmy
Chatbot wsparcia, który odpowiada wyłącznie na podstawie zatwierdzonych treści firmy, zapisuje każdą rozmowę i pomaga zespołowi poprawiać słabe odpowiedzi.
Nazwy klienta i produktu nie są ujawniane na prośbę klienta.
Wyzwanie
Zespoły wsparcia chciały ograniczyć powtarzalne pytania, ale zgodziłyby się udostępnić AI klientom tylko wtedy, gdyby trzymało się ich własnej dokumentacji, podlegało pełnemu audytowi i starannie obchodziło się z danymi klientów.
Co zbudowaliśmy
Asystent uczy się z treści pomocy i dokumentów firmy, odpowiada wyłącznie na ich podstawie i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma. Wszystkie rozmowy są zapisywane, opinie klientów wskazują słabe odpowiedzi, a zespół poprawia źródło, aby ten sam błąd się nie powtórzył.
Kluczowe funkcje
-
01
Wyszukiwanie we własnych treściach firmy, aktualizowanych automatycznie
-
02
Przegląd jakości odpowiedzi na podstawie opinii klientów
-
03
Przetwarzanie danych z priorytetem prywatności, bez trenowania na danych klientów
-
04
Klienci są jasno informowani, że mają do czynienia z systemem AI
Rezultat
Kierownicy wsparcia otrzymują asystenta, którego mogą audytować: każdą odpowiedź da się powiązać ze źródłem, a osoby odpowiedzialne za treści mogą je poprawiać.
Wykorzystane usługi
Powiązane branże
Chcesz, abyśmy zbudowali coś podobnego?
Powiedz nam, nad czym pracujesz. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a pierwsza rozmowa jest bezpłatna i niezobowiązująca.