Programska oprema za podporo strankam
Pomočnik za podporo strankam, ki temelji na dokumentaciji podjetja
Klepetalni robot za podporo, ki odgovarja izključno na podlagi odobrenih vsebin podjetja, beleži vsak pogovor in ekipi pomaga popraviti šibke odgovore.
Na željo naročnika ne navajamo njegovega imena in imena izdelka.
Izziv
Ekipe za podporo so želele zmanjšati število ponavljajočih se vprašanj, vendar bi UI postavile pred stranke le, če bi ostala znotraj njihove lastne dokumentacije, bi jo bilo mogoče v celoti revidirati in bi skrbno ravnala s podatki strank.
Kaj smo zgradili
Pomočnik se uči iz vsebin pomoči in dokumentov podjetja, odgovarja izključno iz teh virov in prizna, kadar odgovora v njih ni. Vsi pogovori se beležijo, povratne informacije strank označijo šibke odgovore, ekipa pa popravi vir, da se ista napaka ne ponovi.
Ključne zmogljivosti
-
01
Iskanje po lastnih vsebinah podjetja, ki se samodejno posodabljajo
-
02
Pregled kakovosti odgovorov na podlagi povratnih informacij strank
-
03
Ravnanje s podatki z zasebnostjo na prvem mestu, brez učenja na podatkih strank
-
04
Stranke so jasno obveščene, da komunicirajo s sistemom UI
Rezultat
Vodje podpore dobijo pomočnika, ki ga lahko revidirajo: vsak odgovor je mogoče povezati z virom, ljudje, ki so odgovorni za vsebino, pa ga lahko popravijo.
Vključene storitve
Ustrezne panoge
Bi radi, da zgradimo kaj podobnega?
Povejte nam, na čem delate. Odgovorimo v enem delovnem dnevu, prvi pogovor pa je brezplačen in nezavezujoč.