Kundeservicesoftware
En kundeserviceassistent baseret på virksomhedens dokumentation
En supportchatbot, der kun svarer ud fra godkendt virksomhedsindhold, registrerer hver samtale og hjælper teamet med at rette svage svar.
Kunde- og produktnavne er udeladt efter ønske fra kunden.
Udfordringen
Supportteams ønskede færre gentagne spørgsmål, men ville kun sætte en AI foran kunderne, hvis den holdt sig til deres egen dokumentation, kunne revideres fuldt ud og håndterede kundedata omhyggeligt.
Det byggede vi
Assistenten lærer af en virksomheds hjælpeindhold og dokumenter, svarer kun ud fra disse kilder og siger ærligt, når svaret ikke findes der. Alle samtaler registreres, kundefeedback markerer svage svar, og teamet retter kilden, så den samme fejl ikke gentager sig.
Centrale funktioner
-
01
Retrieval på tværs af virksomhedens eget indhold, automatisk holdt opdateret
-
02
Gennemgang af svarkvaliteten drevet af kundefeedback
-
03
Databehandling med fokus på privatliv og uden træning på kundedata
-
04
Kunderne får tydeligt at vide, at de har med et AI-system at gøre
Resultatet
Supportledere får en assistent, de kan revidere: Hvert svar kan spores tilbage til en kilde, og de personer, der ejer indholdet, kan rette det.
Involverede ydelser
Relevante brancher
Skal vi bygge noget lignende til jer?
Fortæl os, hvad I arbejder på. Vi svarer inden for én arbejdsdag, og den første samtale er gratis og uforpligtende.