برمجيات خدمة العملاء
مساعد لدعم العملاء يستند إلى وثائق الشركة
روبوت محادثة للدعم يجيب من محتوى الشركة المعتمد فقط، ويسجّل كل محادثة، ويساعد الفريق على تصحيح الإجابات الضعيفة.
حُجبت أسماء العميل والمنتج بناءً على طلب العميل.
التحدي
أرادت فرق الدعم تقليل الأسئلة المتكررة، لكنها لم تكن لتضع ذكاءً اصطناعيًا في مواجهة العملاء إلا إذا التزم بوثائقها الخاصة، وأمكن تدقيقه بالكامل، وتعامل مع بيانات العملاء بعناية.
ما بنيناه
يتعلّم المساعد من محتوى المساعدة ووثائق الشركة، ويجيب من هذه المصادر فقط، ويعترف عندما لا تكون الإجابة موجودة فيها. تُسجَّل جميع المحادثات، وتنبّه ملاحظات العملاء إلى الإجابات الضعيفة، ويصحّح الفريق المصدر حتى لا يتكرر الخطأ نفسه.
القدرات الرئيسية
-
01
استرجاع من محتوى الشركة نفسها، يُحدَّث تلقائيًا
-
02
مراجعة جودة الإجابات بناءً على ملاحظات العملاء
-
03
معالجة للبيانات تضع الخصوصية أولًا، دون تدريب على بيانات العملاء
-
04
يُبلَّغ العملاء بوضوح بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي
النتيجة
يحصل مسؤولو الدعم على مساعد يمكنهم تدقيقه: كل إجابة يمكن تتبّعها إلى مصدر، ويستطيع المسؤولون عن المحتوى تصحيحه.
الخدمات المعنية
القطاعات ذات الصلة
هل تريدون بناء شيء مماثل؟
أخبرونا بما تعملون عليه. نردّ خلال يوم عمل واحد، والمحادثة الأولى مجانية ودون أي التزام.