Ügyfélszolgálati szoftverek
Vállalati dokumentációra épülő ügyfélszolgálati asszisztens
Ügyfélszolgálati chatbot, amely kizárólag jóváhagyott vállalati tartalmak alapján válaszol, minden beszélgetést rögzít, és segít a csapatnak kijavítani a gyenge válaszokat.
Az ügyfél és a termék nevét az ügyfél kérésére nem közöljük.
A kihívás
Az ügyfélszolgálati csapatok csökkenteni szerették volna az ismétlődő kérdések számát, de csak akkor engedtek volna MI-t az ügyfelek elé, ha az a saját dokumentációjuk keretein belül marad, teljes mértékben auditálható, és gondosan kezeli az ügyféladatokat.
Amit építettünk
Az asszisztens a vállalat súgótartalmaiból és dokumentumaiból tanul, kizárólag ezekből a forrásokból válaszol, és elismeri, ha a válasz nem található meg bennük. Minden beszélgetést rögzít, az ügyfél-visszajelzések kiemelik a gyenge válaszokat, a csapat pedig a forrást javítja ki, hogy ugyanaz a hiba ne ismétlődjön meg.
Fő képességek
-
01
Keresés a vállalat saját tartalmaiban, automatikusan naprakészen tartva
-
02
A válaszminőség ügyfél-visszajelzéseken alapuló felülvizsgálata
-
03
Adatvédelem-központú adatkezelés, ügyféladatokon való tanítás nélkül
-
04
Az ügyfelek egyértelmű tájékoztatást kapnak arról, hogy MI-rendszerrel kommunikálnak
Az eredmény
Az ügyfélszolgálati vezetők auditálható asszisztenst kapnak: minden válasz visszavezethető egy forrásra, és a tartalomért felelős munkatársak ki tudják javítani azt.
Érintett szolgáltatások
Releváns iparágak
Szeretne hasonló megoldást építtetni?
Mondja el, min dolgozik. Egy munkanapon belül válaszolunk, az első beszélgetés pedig ingyenes és kötelezettségmentes.