Softver za korisničku podršku
Asistent za korisničku podršku zasnovan na dokumentaciji kompanije
Četbot za podršku koji odgovara isključivo na osnovu odobrenog sadržaja kompanije, beleži svaki razgovor i pomaže timu da ispravi slabe odgovore.
Nazivi klijenta i proizvoda izostavljeni su na zahtev klijenta.
Izazov
Timovi za podršku želeli su da smanje broj pitanja koja se ponavljaju, ali bi VI stavili pred korisnike samo ako ostaje u okviru njihove sopstvene dokumentacije, može u potpunosti da se revidira i pažljivo postupa sa podacima korisnika.
Šta smo izgradili
Asistent uči iz sadržaja za pomoć i dokumenata kompanije, odgovara isključivo iz tih izvora i priznaje kada odgovor u njima ne postoji. Svi razgovori se beleže, povratne informacije korisnika označavaju slabe odgovore, a tim ispravlja izvor kako se ista greška ne bi ponovila.
Ključne mogućnosti
-
01
Pretraživanje sopstvenog sadržaja kompanije, koji se automatski ažurira
-
02
Provera kvaliteta odgovora na osnovu povratnih informacija korisnika
-
03
Obrada podataka sa naglaskom na privatnost, bez treniranja na podacima korisnika
-
04
Korisnici su jasno obavešteni da komuniciraju sa VI sistemom
Rezultat
Rukovodioci podrške dobijaju asistenta koga mogu da revidiraju: svaki odgovor može da se poveže sa izvorom, a ljudi odgovorni za sadržaj mogu da ga isprave.
Uključene usluge
Relevantne delatnosti
Želite li da izgradimo nešto slično?
Recite nam na čemu radite. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana, a prvi razgovor je besplatan i neobavezujući.