Klientu apkalpošanas programmatūra
Klientu atbalsta asistents, kas balstīts uzņēmuma dokumentācijā
Atbalsta tērzēšanas robots, kas atbild tikai uz apstiprināta uzņēmuma satura pamata, ieraksta katru sarunu un palīdz komandai labot vājas atbildes.
Klienta un produkta nosaukumi netiek atklāti pēc klienta lūguma.
Izaicinājums
Atbalsta komandas vēlējās samazināt atkārtotu jautājumu skaitu, taču bija gatavas ļaut MI sazināties ar klientiem tikai tad, ja tas nepārsniegtu viņu pašu dokumentācijas robežas, būtu pilnībā auditējams un rūpīgi apietos ar klientu datiem.
Ko izveidojām
Asistents mācās no uzņēmuma palīdzības satura un dokumentiem, atbild, balstoties tikai uz šiem avotiem, un atzīst, ja atbildes tajos nav. Visas sarunas tiek ierakstītas, klientu atsauksmes iezīmē vājas atbildes, un komanda izlabo avotu, lai tā pati kļūda neatkārtotos.
Galvenās iespējas
-
01
Meklēšana uzņēmuma paša saturā, kas tiek automātiski atjaunināts
-
02
Atbilžu kvalitātes pārskatīšana, balstoties uz klientu atsauksmēm
-
03
Datu apstrāde ar prioritāti privātumam, bez apmācības uz klientu datiem
-
04
Klientiem skaidri paziņo, ka viņi sazinās ar MI sistēmu
Rezultāts
Atbalsta vadītāji iegūst asistentu, ko var auditēt: katru atbildi var izsekot līdz avotam, un cilvēki, kas atbild par saturu, var to labot.
Iesaistītie pakalpojumi
Saistītās nozares
Vēlaties izveidot ko līdzīgu?
Pastāstiet, pie kā strādājat. Atbildam vienas darba dienas laikā, un pirmā saruna ir bez maksas un neuzliek nekādas saistības.