Software de atención al cliente
Un asistente de atención al cliente basado en la documentación de la empresa
Un chatbot de soporte que responde solo con contenido aprobado de la empresa, registra cada conversación y ayuda al equipo a corregir las respuestas deficientes.
Los nombres del cliente y del producto se omiten a petición del cliente.
El reto
Los equipos de soporte querían reducir las preguntas repetitivas, pero solo pondrían una IA frente a los clientes si se ceñía a su propia documentación, podía auditarse por completo y trataba los datos de los clientes con cuidado.
Qué construimos
El asistente aprende del contenido de ayuda y de los documentos de una empresa, responde solo a partir de esas fuentes y reconoce cuando la respuesta no está en ellas. Todas las conversaciones se registran, los comentarios de los clientes señalan las respuestas deficientes y el equipo corrige la fuente para que el mismo error no se repita.
Capacidades clave
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01
Recuperación sobre el contenido propio de la empresa, actualizado automáticamente
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02
Revisión de la calidad de las respuestas a partir de los comentarios de los clientes
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03
Tratamiento de datos centrado en la privacidad, sin entrenamiento con datos de clientes
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04
Se informa claramente a los clientes de que están tratando con un sistema de IA
El resultado
Los responsables de soporte obtienen un asistente que pueden auditar: cada respuesta remite a una fuente y las personas responsables del contenido pueden corregirla.
Servicios implicados
Sectores relevantes
¿Quiere que le construyamos algo así?
Cuéntenos en qué está trabajando. Respondemos en un día laborable, y la primera conversación es gratuita y sin compromiso.