Software pentru serviciul clienți
Un asistent de suport pentru clienți bazat pe documentația companiei
Un chatbot de suport care răspunde doar pe baza conținutului aprobat al companiei, înregistrează fiecare conversație și ajută echipa să corecteze răspunsurile slabe.
Numele clientului și ale produsului nu sunt făcute publice, la cererea clientului.
Provocarea
Echipele de suport voiau să reducă întrebările repetitive, dar ar fi pus un sistem AI în fața clienților doar dacă acesta rămânea în limitele propriei documentații, putea fi auditat complet și trata cu grijă datele clienților.
Ce am construit
Asistentul învață din conținutul de help și din documentele unei companii, răspunde doar pe baza acestor surse și recunoaște când răspunsul nu se găsește acolo. Toate conversațiile sunt înregistrate, feedbackul clienților semnalează răspunsurile slabe, iar echipa corectează sursa, astfel încât aceeași greșeală să nu se repete.
Capabilități principale
-
01
Regăsirea informațiilor din conținutul propriu al companiei, actualizat automat
-
02
Verificarea calității răspunsurilor pe baza feedbackului clienților
-
03
Prelucrarea datelor cu prioritate pe confidențialitate, fără antrenare pe datele clienților
-
04
Clienții sunt informați clar că interacționează cu un sistem AI
Rezultatul
Responsabilii de suport primesc un asistent pe care îl pot audita: fiecare răspuns poate fi urmărit până la o sursă, iar cei care gestionează conținutul îl pot corecta.
Servicii implicate
Industrii relevante
Vrei să construim ceva asemănător?
Spune-ne la ce lucrezi. Răspundem în termen de o zi lucrătoare, iar prima discuție este gratuită și fără obligații.