Software per il servizio clienti
Un assistente per il supporto clienti basato sulla documentazione aziendale
Un chatbot di supporto che risponde solo sulla base di contenuti aziendali approvati, registra ogni conversazione e aiuta il team a correggere le risposte poco efficaci.
I nomi del cliente e del prodotto non vengono resi noti su richiesta del cliente.
La sfida
I team di supporto volevano ridurre le domande ripetitive, ma avrebbero messo un'IA a contatto con i clienti solo se fosse rimasta entro i limiti della propria documentazione, fosse pienamente verificabile e trattasse i dati dei clienti con attenzione.
Che cosa abbiamo costruito
L'assistente apprende dai contenuti di assistenza e dai documenti di un'azienda, risponde solo sulla base di queste fonti e ammette quando la risposta non c'è. Tutte le conversazioni vengono registrate, il feedback dei clienti segnala le risposte poco efficaci e il team corregge la fonte, così lo stesso errore non si ripete.
Funzionalità principali
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01
Ricerca nei contenuti propri dell'azienda, aggiornati automaticamente
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02
Revisione della qualità delle risposte guidata dal feedback dei clienti
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03
Gestione dei dati orientata alla privacy, senza addestramento sui dati dei clienti
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04
I clienti vengono informati chiaramente che stanno interagendo con un sistema di IA
Il risultato
I responsabili del supporto ottengono un assistente verificabile: ogni risposta è riconducibile a una fonte e chi gestisce i contenuti può correggerla.
Servizi coinvolti
Settori di riferimento
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