Software pro zákaznický servis
Asistent zákaznické podpory postavený na firemní dokumentaci
Chatbot podpory, který odpovídá pouze ze schváleného firemního obsahu, zaznamenává každou konverzaci a pomáhá týmu opravovat slabé odpovědi.
Názvy klienta a produktu na jeho žádost neuvádíme.
Výzva
Týmy podpory chtěly omezit opakující se dotazy, ale AI systém by k zákazníkům pustily jen tehdy, pokud by se držel jejich vlastní dokumentace, dal se plně auditovat a s daty zákazníků zacházel opatrně.
Co jsme postavili
Asistent se učí z obsahu nápovědy a dokumentů dané firmy, odpovídá pouze z těchto zdrojů a přizná, když tam odpověď není. Všechny konverzace se zaznamenávají, zpětná vazba zákazníků označuje slabé odpovědi a tým opraví zdroj, aby se stejná chyba neopakovala.
Klíčové funkce
-
01
Vyhledávání ve vlastním obsahu firmy, který se automaticky aktualizuje
-
02
Kontrola kvality odpovědí řízená zpětnou vazbou zákazníků
-
03
Zpracování dat s důrazem na soukromí, bez trénování na datech zákazníků
-
04
Zákazníci jsou jasně informováni, že komunikují s AI systémem
Výsledek
Vedoucí podpory získávají asistenta, kterého mohou auditovat: každou odpověď lze dohledat ke zdroji a lidé, kteří obsah spravují, ho mohou opravit.
Použité služby
Relevantní odvětví
Chcete, abychom vám postavili něco podobného?
Řekněte nám, na čem pracujete. Odpovídáme do jednoho pracovního dne a první rozhovor je zdarma a nezávazný.