ПО для клиентского сервиса
Ассистент клиентской поддержки на основе документации компании
Чат-бот поддержки, который отвечает только на основе одобренного контента компании, записывает каждый диалог и помогает команде исправлять слабые ответы.
Названия клиента и продукта не раскрываются по просьбе клиента.
Задача
Команды поддержки хотели сократить число повторяющихся вопросов, но были готовы доверить ИИ общение с клиентами, только если он не выходит за рамки их собственной документации, поддаётся полному аудиту и бережно обращается с данными клиентов.
Что мы создали
Ассистент обучается на справочных материалах и документах компании, отвечает только на основе этих источников и признаёт, когда ответа в них нет. Все диалоги записываются, отзывы клиентов помечают слабые ответы, а команда исправляет источник, чтобы та же ошибка не повторялась.
Ключевые возможности
-
01
Поиск по собственному контенту компании с автоматическим обновлением
-
02
Проверка качества ответов на основе отзывов клиентов
-
03
Обработка данных с приоритетом конфиденциальности, без обучения на данных клиентов
-
04
Клиентам чётко сообщается, что они общаются с ИИ-системой
Результат
Руководители поддержки получают ассистента, которого можно проверить: каждый ответ прослеживается до источника, а люди, отвечающие за контент, могут его исправить.
Задействованные услуги
Релевантные отрасли
Нужно создать что-то подобное?
Расскажите, над чем вы работаете. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, а первая беседа бесплатна и ни к чему не обязывает.