Programvara för kundtjänst
En kundtjänstassistent som bygger på företagets dokumentation
En supportchattbot som enbart svarar utifrån godkänt företagsinnehåll, loggar varje konversation och hjälper teamet att rätta svaga svar.
Kund- och produktnamn utelämnas på kundens begäran.
Utmaningen
Supportteamen ville minska antalet återkommande frågor, men ville bara låta en AI möta kunderna om den höll sig inom deras egen dokumentation, gick att granska fullt ut och hanterade kunddata varsamt.
Det här byggde vi
Assistenten lär sig av ett företags hjälpinnehåll och dokument, svarar bara utifrån de källorna och säger öppet när svaret inte finns där. Alla konversationer loggas, kundfeedback flaggar svaga svar och teamet rättar källan så att samma misstag inte upprepas.
Centrala funktioner
-
01
Retrieval över företagets eget innehåll, som hålls uppdaterat automatiskt
-
02
Granskning av svarskvaliteten utifrån kundfeedback
-
03
Integritetsfokuserad datahantering utan träning på kunddata
-
04
Kunderna får tydligt veta att de har att göra med ett AI-system
Resultatet
Supportansvariga får en assistent som de kan granska: varje svar kan spåras till en källa, och de som äger innehållet kan rätta det.
Tjänster som ingick
Relevanta branscher
Vill ni ha något liknande byggt?
Berätta vad ni arbetar med. Vi svarar inom en arbetsdag, och det första samtalet är kostnadsfritt och utan förpliktelser.