Software de apoio ao cliente
Um assistente de apoio ao cliente baseado na documentação da empresa
Um chatbot de apoio que responde apenas com conteúdos aprovados pela empresa, regista cada conversa e ajuda a equipa a corrigir respostas insuficientes.
Os nomes do cliente e do produto são omitidos a pedido do cliente.
O desafio
As equipas de apoio queriam reduzir as perguntas repetitivas, mas só colocariam uma IA perante os clientes se esta se mantivesse dentro da sua própria documentação, pudesse ser totalmente auditada e tratasse os dados dos clientes com cuidado.
O que construímos
O assistente aprende com os conteúdos de ajuda e os documentos de uma empresa, responde apenas com base nessas fontes e admite quando a resposta não está lá. Todas as conversas são registadas, o feedback dos clientes assinala as respostas insuficientes e a equipa corrige a fonte para que o mesmo erro não se repita.
Capacidades principais
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01
Pesquisa nos conteúdos da própria empresa, mantidos atualizados automaticamente
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02
Revisão da qualidade das respostas orientada pelo feedback dos clientes
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03
Tratamento de dados centrado na privacidade, sem treino com dados de clientes
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04
Os clientes são claramente informados de que estão a interagir com um sistema de IA
O resultado
Os responsáveis pelo apoio ao cliente obtêm um assistente que podem auditar: cada resposta remete para uma fonte e as pessoas responsáveis pelos conteúdos podem corrigi-la.
Serviços envolvidos
Setores relevantes
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Diga-nos em que está a trabalhar. Respondemos no prazo de um dia útil, e a primeira conversa é gratuita e sem compromisso.