カスタマーサービス向けソフトウェア
自社ドキュメントに基づくカスタマーサポートアシスタント
承認済みの自社コンテンツのみに基づいて回答し、すべての会話を記録し、チームが不十分な回答を修正できるよう支援するサポートチャットボット。
クライアントの要望により、クライアント名と製品名は伏せています。
課題
サポートチームは繰り返される質問を減らしたいと考えていましたが、顧客対応にAIを置くのは、自社のドキュメントの範囲内にとどまり、完全に監査でき、顧客データを慎重に扱える場合に限られていました。
構築したもの
アシスタントは企業のヘルプコンテンツと文書から学習し、それらの情報源だけに基づいて回答し、答えがない場合はそれを認めます。すべての会話が記録され、顧客からのフィードバックによって不十分な回答が特定され、チームが情報源を修正することで同じ誤りの再発を防ぎます。
主な機能
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01
自社コンテンツを対象とした検索。内容は自動で最新の状態に保たれます
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02
顧客フィードバックに基づく回答品質のレビュー
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03
プライバシーを最優先したデータ処理。顧客データを学習に使用しません
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04
AIシステムと対話していることを顧客に明示
成果
サポート責任者は監査可能なアシスタントを手にします。すべての回答は情報源までたどることができ、コンテンツの担当者が修正できます。