Softver za korisničku službu
Asistent za korisničku podršku utemeljen na dokumentaciji tvrtke
Chatbot za podršku koji odgovara isključivo iz odobrenog sadržaja tvrtke, bilježi svaki razgovor i pomaže timu ispraviti slabe odgovore.
Nazivi klijenta i proizvoda izostavljeni su na zahtjev klijenta.
Izazov
Timovi za podršku željeli su smanjiti broj pitanja koja se ponavljaju, ali UI bi stavili pred korisnike samo ako ostaje unutar njihove vlastite dokumentacije, može se u potpunosti revidirati i pažljivo postupa s podacima korisnika.
Što smo izgradili
Asistent uči iz sadržaja pomoći i dokumenata tvrtke, odgovara isključivo iz tih izvora i priznaje kada odgovora u njima nema. Svi se razgovori bilježe, povratne informacije korisnika označavaju slabe odgovore, a tim ispravlja izvor kako se ista pogreška ne bi ponovila.
Ključne mogućnosti
-
01
Dohvaćanje iz vlastitog sadržaja tvrtke, koji se automatski ažurira
-
02
Pregled kvalitete odgovora na temelju povratnih informacija korisnika
-
03
Obrada podataka s naglaskom na privatnost, bez treniranja na podacima korisnika
-
04
Korisnici su jasno obaviješteni da komuniciraju sa sustavom UI
Rezultat
Voditelji podrške dobivaju asistenta kojeg mogu revidirati: svaki se odgovor može povezati s izvorom, a osobe odgovorne za sadržaj mogu ga ispraviti.
Uključene usluge
Relevantne djelatnosti
Želite li da izgradimo nešto slično?
Recite nam na čemu radite. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana, a prvi razgovor je besplatan i neobvezujući.