Agentna UI i automatizacija

Agenti UI

Gradimo agente koji čitaju iz sustava na kojima vaša tvrtka radi i u njih pišu, dakle iz ERP-a, CRM-a, sustava prijava, spremišta dokumenata i unutarnjih sučelja, te višekoračne zadatke dovršavaju od početka do kraja. Svaka radnja odvija se u vašem modelu ovlaštenja, a svaki korak s važnim posljedicama može tražiti ljudsko odobrenje.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI Usluge

Poslovni izazov

Poslovni problem

Pomoćnici koji stvaraju samo tekst posao premještaju, a ne uklanjaju: netko odgovor i dalje mora prepisati u sustav gdje se računa. Procesi koji doista koštaju višekoračni su i prolaze kroz više sustava, poput usklađivanja računa, razvrstavanja prijave, kvalifikacije prodajne prilike ili zatvaranja razdoblja. Njihova je automatizacija dosad značila krhke sustave pravila koji pucaju pri svakoj promjeni obrasca, dobavljača ili iznimke. Agenti tu raznolikost mogu preuzeti, ali samo ako dobiju stvaran pristup sustavima, a upravo stvaran pristup od njih čini pitanje sigurnosti i upravljanja, a ne prikaz.

Čime se bavimo

Što radimo

Krećemo od procesa, a ne od modela. Kartiramo kako se posao danas obavlja, gdje se grana i kako izgleda ispravan ishod, a zatim gradimo agenta s ograničenim skupom alata usmjerenim upravo na te sustave. Ovlaštenje u ime agenta provodi vaš vlastiti pružatelj identiteta, radnje s važnim posljedicama traže ljudsko odobrenje, a svako izvođenje bilježi se i vrednuje, pa je točnost mjerljiva, a ne pretpostavljena.

Agenti UI

Kompetencije

Namjenski agenti UI

Izgrađeni za jedan proces, sa skupom alata ograničenim na sustave koje taj proces dotiče.
Višeagentni sustavi

Specijalizirani agenti koje usklađuje orkestrator, s izričitim predajama i uvjetima zaustavljanja.
Agenti koji koriste alate

Tipizirana sučelja nad vašim API-jima, s provjerom svakog poziva i argumenta.
Pomoćnici UI u alatima

Podrška ugrađena u alat koji tim već koristi, umjesto još jednog prozora za provjeru.
Procesni agenti

Dugotrajni procesi s trajnim stanjem, ponovnim pokušajima i nastavkom nakon otkaza.
Odobravanje s čovjekom u petlji

Podesiva vrata kako bi radnje s važnim posljedicama čekale određenu osobu.

Uobičajene primjene

Usklađivanje računa između ERP-a i dobavljačkog portala, uz eskalaciju iznimaka na financije.
Razvrstavanje prijava podrške koje čita povijest, razvrstava, priprema odgovor i usmjerava u pravi red.
Istraživanje o klijentu i obogaćivanje CRM-a prije prodajnog razgovora, uz navedene izvore za svaku tvrdnju.
Provjere pri zatvaranju razdoblja koje prikupljaju dokaze iz više sustava i označe samo ono što traži prosudbu.

Kako isporučujemo

Istraživanje procesa

Kartiranje sadašnjeg puta, njegovih grana, iznimaka i definicije ispravnog ishoda.
Ograničen prototip

Jedan proces, najprije samo za čitanje, izmjeren na označenom skupu prije nego išta zapiše.
Zaštite i odobravanje

Ovlaštenja, ograničenja, vrata odobrenja i revizijski zapisi prije pristupa produkciji.
Produkcija i rad

Postupno uvođenje uz neprekidno vrednovanje, praćenje troškova i put za povratak.

Tehnologija

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

Sigurnost i upravljanje

Agent s pristupom sustavima povlaštena je identitet i tako se s njim postupa. Ovjerava se preko vašeg pružatelja identiteta, ima najniža potrebna ovlaštenja i ne može prijeći prava korisnika u čije ime djeluje. Pozivi alata provjeravaju se i ograničavaju, sadržaj iz nepouzdanih izvora tretira se kao podatak, a ne kao naredba, što ograničava ubacivanje naredbi, dok radnje s važnim posljedicama traže ljudsko odobrenje. Svako izvođenje bilježi se s ulazima, pozivima alata i izlazima, što sustav čini revizijski provjerljivim u smislu ISO/IEC 42001 i europske uredbe o umjetnoj inteligenciji.

Modeli suradnje

Projekt UI

Preuzimamo odgovornost za osmišljavanje i isporuku određenog rješenja UI.

Uključeni tim UI

Međupodručni tim UI radi unutar vaše organizacije te neprekidno nalazi i ostvaruje prilike.

Namjenski tim UI

Dugoročni namjenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana UI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcijske sustave UI.

Zašto TeamExtension.ai

Agenti su integracijski i operativni problem u ruhu UI. Teški dijelovi su ovlaštenja, stanje, obrada grešaka, vrednovanje i troškovi, dakle uobičajene inženjerske discipline koje godinama primjenjujemo u poslovnim sustavima. Prototip možemo izgraditi u nekoliko tjedana i zatim ono što smo izgradili i voditi, jer ista organizacija osigurava i dugoročan inženjerski tim.

Odabrani klijenti

Česta pitanja

Po čemu se agent razlikuje od chatbota?

Chatbot vraća tekst. Agent poduzima radnje u vašim sustavima, čita zapise, poziva API-je i upisuje promjene, i može povezati više koraka da dovrši zadatak. Upravo je ta sposobnost razlog zašto agent treba model ovlaštenja i revizijski trag, a chatbot ne.

Kako sprječavate agenta da učini nešto štetno?

Najnižim potrebnim ovlaštenjima, ograničenim skupom alata, provjerom svakog poziva, ograničenjima i vratima odobrenja pri radnjama s važnim posljedicama. Agent ne može prijeći prava identiteta pod kojim djeluje, pa je doseg posljedica ograničen osmišljavanjem, a ne time što se model dobro ponaša.

Kako mjerite je li agent dovoljno točan?

Prije pisanja agenta sastavljamo označen skup za vrednovanje iz vaših stvarnih slučajeva, a zatim na njemu ocjenjujemo svaku promjenu. Taj skup postaje niz regresijskih testova, pa nadogradnja modela ni promjena naredbe ne mogu potiho pogoršati ponašanje.

Mogu li agenti raditi na našoj infrastrukturi?

Da. Uvodimo u vaš oblačni zakup ili lokalno okruženje i možemo koristiti vlastito smještene otvorene modele gdje to traže rezidencija podataka ili izolacija. Prenosivost među dobavljačima ugrađena je u osmišljavanje, pa je smještaj odluka o uvođenju, a ne razlog za ponovno pisanje.

Kako obično izgleda prva suradnja?

Jedan proces, određen kao ograničen prototip na četiri do osam tjedana, najprije samo za čitanje i izmjeren na vašim vlastitim slučajevima. Ako brojke izdrže, proširujemo ga pisanjem uz vrata odobrenja i uvodimo u produkciju.

Na koje se sustave agenti mogu povezati?

Na sve što ima API ili bazu podataka, uključujući ERP, CRM, ITSM, spremišta dokumenata i unutarnje usluge. Gdje API ne postoji, gradimo integracijski sloj umjesto upravljanja korisničkim sučeljem, jer je automatizacija sučelja krhka i teško provjerljiva.

Povezane kompetencije

Agentna UI i automatizacija

Automatizacija uz UI

Automatizacija procesa kroz više sustava koje sustavi pravila nikada nisu pouzdano svladali.

Saznajte više

Aplikacije UI i znanje

Poslovno znanje uz UI

Pretvaranje rascjepkanog unutarnjeg znanja u sigurnu podršku koja poštuje postojeća ovlaštenja.

Saznajte više

Aplikacije UI i znanje

Integracija UI

Povezivanje UI sa sustavima ERP, CRM i podacima gdje posao i zapisi doista jesu.

Saznajte više

Sigurnost UI

Sigurnosno testiranje UI

Testiranje aplikacija UI na načine otkaza koje uobičajeno testiranje aplikacija ne pokriva.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI

Softver koji u vašim sustavima dovršava višekoračni posao, pod vašim nadzorom pristupa i vašim pravilima odobravanja.

Razgovarajte sa stručnjakom za UI Pokrenite procjenu UI