Πρακτορική ΤΝ και αυτοματοποίηση

Πράκτορες ΤΝ

Χτίζουμε πράκτορες που διαβάζουν από και γράφουν στα συστήματα στα οποία ήδη τρέχει η επιχείρησή σας, ERP, CRM, διαχείριση αιτημάτων, αποθετήρια εγγράφων και εσωτερικές διεπαφές, ολοκληρώνοντας εργασίες πολλών βημάτων από άκρο σε άκρο. Κάθε ενέργεια εκτελείται εντός του δικού σας μοντέλου δικαιωμάτων, και κάθε βήμα με συνέπειες μπορεί να απαιτεί ανθρώπινη έγκριση.

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ Υπηρεσίες

Το επιχειρηματικό πρόβλημα

Το επιχειρησιακό πρόβλημα

Οι βοηθοί που παράγουν μόνο κείμενο μετακινούν τη δουλειά, δεν την αφαιρούν: κάποιος πρέπει ακόμη να αντιγράψει την απάντηση στο σύστημα όπου μετράει. Οι διαδικασίες που πραγματικά κοστίζουν έχουν πολλά βήματα και διασχίζουν συστήματα: συμφωνία τιμολογίου, διαλογή αιτήματος, αξιολόγηση υποψήφιου πελάτη, κλείσιμο περιόδου. Η αυτοματοποίησή τους σήμαινε ιστορικά εύθραυστες μηχανές κανόνων που σπάνε κάθε φορά που αλλάζει μια φόρμα, ένας προμηθευτής ή μια εξαίρεση. Οι πράκτορες μπορούν να απορροφήσουν αυτή τη διακύμανση, αλλά μόνο αν τους δοθεί πραγματική πρόσβαση σε συστήματα, και η πραγματική πρόσβαση είναι ακριβώς αυτό που τους καθιστά ζήτημα ασφάλειας και διακυβέρνησης αντί για επίδειξη.

Τι κάνουμε

Ξεκινάμε από μια διαδικασία, όχι από ένα μοντέλο. Χαρτογραφούμε πώς γίνεται σήμερα η δουλειά, πού διακλαδίζεται και πώς μοιάζει ένα σωστό αποτέλεσμα, και έπειτα χτίζουμε πράκτορα με οριοθετημένο σύνολο εργαλείων που φτάνει ακριβώς σε αυτά τα συστήματα. Η εξουσιοδότηση επιβάλλεται για λογαριασμό του πράκτορα από τον δικό σας πάροχο ταυτότητας, οι ενέργειες με συνέπειες βρίσκονται πίσω από ανθρώπινη έγκριση, και κάθε εκτέλεση καταγράφεται και αξιολογείται ώστε η ακρίβεια να μετριέται αντί να υποτίθεται.

Πράκτορες ΤΝ

Δυνατότητες

Προσαρμοσμένοι πράκτορες ΤΝ

Φτιαγμένοι για μία διαδικασία, με εργαλεία οριοθετημένα στα συστήματα που αγγίζει αυτή η διαδικασία.
Συστήματα πολλών πρακτόρων

Εξειδικευμένοι πράκτορες υπό ενορχηστρωτή, με ρητές παραδόσεις και συνθήκες τερματισμού.
Πράκτορες που χρησιμοποιούν εργαλεία

Τυποποιημένες διεπαφές εργαλείων πάνω από τις διεπαφές σας, με επικύρωση κάθε κλήσης και ορίσματος.
Συνοδοί ΤΝ

Βοήθεια ενσωματωμένη στο εργαλείο που ήδη χρησιμοποιεί μια ομάδα, αντί για άλλο ένα παράθυρο.
Πράκτορες ροών εργασίας

Μακρόχρονες διαδικασίες με ανθεκτική κατάσταση, επαναπροσπάθειες και συνέχιση μετά από αστοχία.
Έγκριση με άνθρωπο στον βρόχο

Παραμετροποιήσιμα σημεία ώστε οι ενέργειες με συνέπειες να περιμένουν κατονομαζόμενο πρόσωπο.

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης

Συμφωνία τιμολογίων μεταξύ ERP και πύλης προμηθευτή, με κλιμάκωση των εξαιρέσεων στα οικονομικά.
Διαλογή αιτημάτων υποστήριξης που διαβάζει το ιστορικό, ταξινομεί, συντάσσει απάντηση και δρομολογεί στη σωστή ουρά.
Έρευνα υποψήφιων πελατών και εμπλουτισμός CRM πριν από μια συνάντηση πωλήσεων, με πηγές για κάθε ισχυρισμό.
Έλεγχοι κλεισίματος περιόδου που συγκεντρώνουν τεκμήρια από πολλά συστήματα και επισημαίνουν μόνο ό,τι χρειάζεται κρίση.

Πώς παραδίδουμε

Χαρτογράφηση διαδικασίας

Χαρτογράφηση της σημερινής διαδρομής, των διακλαδώσεων, των εξαιρέσεων και του ορισμού του σωστού.
Οριοθετημένο πρωτότυπο

Μία διαδικασία, αρχικά μόνο για ανάγνωση, μετρημένη σε επισημασμένο σύνολο πριν γράψει οτιδήποτε.
Προστατευτικά και έγκριση

Δικαιώματα, όρια ρυθμού, σημεία έγκρισης και καταγραφή ελέγχου πριν από την πρόσβαση στην παραγωγή.
Παραγωγή και λειτουργία

Σταδιακή διάθεση με συνεχή αξιολόγηση, παρακολούθηση κόστους και διαδρομή επιστροφής.

Τεχνολογία

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

Ασφάλεια και διακυβέρνηση

Ένας πράκτορας με πρόσβαση σε συστήματα είναι προνομιακή ταυτότητα και αντιμετωπίζεται ως τέτοια. Ταυτοποιείται μέσω του δικού σας παρόχου ταυτότητας, κατέχει τα ελάχιστα δυνατά δικαιώματα και δεν μπορεί να υπερβεί τα δικαιώματα του χρήστη για λογαριασμό του οποίου ενεργεί. Οι κλήσεις εργαλείων επικυρώνονται και περιορίζονται σε ρυθμό, το μη έμπιστο περιεχόμενο αντιμετωπίζεται ως δεδομένα και όχι ως εντολή ώστε να περιοριστεί η έγχυση εντολών, και οι ενέργειες με συνέπειες απαιτούν ανθρώπινη έγκριση. Κάθε εκτέλεση καταγράφεται με εισόδους, κλήσεις εργαλείων και εξόδους, και αυτό είναι που καθιστά το σύστημα ελέγξιμο κατά το ISO/IEC 42001 και τον Κανονισμό ΤΝ της ΕΕ.

Μοντέλα συνεργασίας

Έργο ΤΝ

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη να σχεδιάσουμε και να παραδώσουμε μια καθορισμένη λύση ΤΝ.

Αποσπασμένη ομάδα ΤΝ

Μια διεπιστημονική ομάδα ΤΝ εργάζεται μέσα στον οργανισμό σας για να βρίσκει και να παραδίδει συνεχώς ευκαιρίες.

Αφοσιωμένη ομάδα ΤΝ

Μακροχρόνια αφοσιωμένη δυναμικότητα μηχανικής χτισμένη γύρω από την τεχνολογία και το μοντέλο παράδοσής σας.

Διαχειριζόμενη ΤΝ

Λειτουργούμε, παρακολουθούμε και βελτιώνουμε συνεχώς συστήματα ΤΝ σε παραγωγή.

Γιατί TeamExtension.ai

Οι πράκτορες είναι πρόβλημα ενοποίησης και λειτουργιών με καπέλο ΤΝ. Τα δύσκολα κομμάτια είναι δικαιώματα, κατάσταση, χειρισμός αστοχιών, αξιολόγηση και κόστος, όλα συνηθισμένοι κλάδοι μηχανικής που ασκούμε χρόνια σε εταιρικά συστήματα. Μπορούμε να φτιάξουμε πρωτότυπο σε εβδομάδες και έπειτα να συνεχίσουμε να λειτουργούμε ό,τι χτίσαμε, γιατί ο ίδιος οργανισμός παρέχει και τη μακροχρόνια ομάδα μηχανικής.

Επιλεγμένοι πελάτες

Συχνές ερωτήσεις

Σε τι διαφέρει ένας πράκτορας από ένα chatbot;

Ένα chatbot επιστρέφει κείμενο. Ένας πράκτορας εκτελεί ενέργειες στα συστήματά σας, διαβάζει εγγραφές, καλεί διεπαφές, γράφει ενημερώσεις, και μπορεί να αλυσιδώσει πολλά βήματα για να ολοκληρώσει μια εργασία. Αυτή η ικανότητα είναι ο λόγος που ένας πράκτορας χρειάζεται μοντέλο εξουσιοδότησης και ίχνος ελέγχου, ενώ ένα chatbot όχι.

Πώς εμποδίζετε έναν πράκτορα να κάνει κάτι επιβλαβές;

Με ελάχιστα δικαιώματα, οριοθετημένο σύνολο εργαλείων, επικύρωση κάθε κλήσης, όρια ρυθμού και σημεία ανθρώπινης έγκρισης σε ενέργειες με συνέπειες. Ένας πράκτορας δεν μπορεί να υπερβεί τα δικαιώματα της ταυτότητας υπό την οποία ενεργεί, οπότε η ακτίνα ζημιάς είναι φραγμένη εκ σχεδιασμού και όχι επειδή το μοντέλο συμπεριφέρεται σωστά.

Πώς μετράτε αν ένας πράκτορας είναι αρκετά ακριβής;

Χτίζουμε επισημασμένο σύνολο αξιολόγησης από τις πραγματικές σας περιπτώσεις πριν γράψουμε τον πράκτορα, και μετά βαθμολογούμε κάθε αλλαγή ως προς αυτό. Το σύνολο γίνεται σουίτα παλινδρόμησης, ώστε μια αναβάθμιση μοντέλου ή αλλαγή εντολής να μην μπορεί σιωπηλά να υποβαθμίσει τη συμπεριφορά.

Μπορούν οι πράκτορες να τρέχουν στη δική μας υποδομή;

Ναι. Αναπτύσσουμε στο δικό σας νεφικό ή τοπικό περιβάλλον, και μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ιδιοφιλοξενούμενα μοντέλα ανοικτού κώδικα όπου το απαιτεί η τοπικότητα ή η απομόνωση δεδομένων. Η φορητότητα παρόχου σχεδιάζεται εξαρχής, οπότε η φιλοξενία είναι απόφαση ανάπτυξης και όχι επανεγγραφή.

Πώς μοιάζει συνήθως ένα πρώτο έργο;

Μία διαδικασία, οριοθετημένη σε πρωτότυπο τεσσάρων έως οκτώ εβδομάδων, αρχικά μόνο για ανάγνωση και μετρημένη στις δικές σας περιπτώσεις. Αν κρατούν τα νούμερα, το επεκτείνουμε σε πρόσβαση εγγραφής με σημεία έγκρισης και το φέρνουμε στην παραγωγή.

Σε ποια συστήματα μπορούν να συνδεθούν οι πράκτορες;

Σε οτιδήποτε έχει διεπαφή ή βάση δεδομένων, μαζί με ERP, CRM, διαχείριση υπηρεσιών, αποθετήρια εγγράφων και εσωτερικές υπηρεσίες. Όπου δεν υπάρχει διεπαφή, χτίζουμε επίπεδο ενοποίησης αντί να οδηγούμε γραφικό περιβάλλον, γιατί η αυτοματοποίηση διεπαφής χρήστη είναι εύθραυστη και δύσκολα ελέγξιμη.

Σχετικές δυνατότητες

Πρακτορική ΤΝ και αυτοματοποίηση

Αυτοματοποίηση με ΤΝ

Αυτοματοποιήστε τις διασυστημικές διαδικασίες που οι μηχανές κανόνων δεν μπόρεσαν ποτέ να χειριστούν αξιόπιστα.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Εταιρική γνώση με ΤΝ

Μετατρέψτε την κατακερματισμένη εσωτερική γνώση σε ασφαλή βοήθεια που σέβεται τα υπάρχοντα δικαιώματα.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Ενοποίηση ΤΝ

Συνδέστε την ΤΝ με τα συστήματα ERP, CRM και δεδομένων όπου πραγματικά ζουν η εργασία και οι εγγραφές.

Μάθετε περισσότερα

Ασφάλεια ΤΝ

Έλεγχος ασφάλειας ΤΝ

Ελέγξτε εφαρμογές ΤΝ για τους τρόπους αστοχίας που ο συμβατικός έλεγχος εφαρμογών δεν καλύπτει.

Μάθετε περισσότερα

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ

Λογισμικό που ολοκληρώνει εργασία πολλών βημάτων μέσα στα συστήματά σας, υπό τους δικούς σας ελέγχους πρόσβασης και κανόνες έγκρισης.

Μιλήστε με ειδικό ΤΝ Ξεκινήστε αξιολόγηση ΤΝ