Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Συνομιλιακή ΤΝ

Η διαφορά ανάμεσα σε έναν χρήσιμο βοηθό και σε μια ακριβή ενόχληση είναι το πεδίο. Χτίζουμε βοηθούς με καθορισμένη αρμοδιότητα, θεμελιωμένες απαντήσεις και καθαρή παράδοση σε άνθρωπο μόλις η συνομιλία βγει από αυτή την αρμοδιότητα.

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ Υπηρεσίες

Το επιχειρηματικό πρόβλημα

Οι πελάτες έμαθαν να γράφουν αμέσως «εκπρόσωπο»

Μια γενιά chatbot δίδαξε στους ανθρώπους ότι ο βοηθός είναι εμπόδιο ανάμεσα σε αυτούς και σε κάποιον που μπορεί να βοηθήσει. Αυτή η φήμη ήταν κερδισμένη: bot που δεν έβλεπαν τον λογαριασμό, δεν μπορούσαν να δράσουν, δεν παραδέχονταν άγνοια και δεν κλιμάκωναν. Η αντικατάσταση του υποκείμενου μοντέλου δεν διορθώνει τίποτα από αυτά. Ένας βοηθός που εφευρίσκει πολιτική επιστροφών είναι χειρότερος από το δέντρο αποφάσεων που αντικατέστησε, γιατί τώρα είναι και σίγουρος.

Τι κάνουμε

Ορίστε την αρμοδιότητα και επιβάλετέ την

Ξεκινάμε αποφασίζοντας τι επιτρέπεται να χειρίζεται ο βοηθός και τι πρέπει να παραδίδει, και έπειτα χτίζουμε ώστε αυτό το όριο να κρατά υπό πίεση. Οι απαντήσεις θεμελιώνονται στο δημοσιευμένο σας περιεχόμενο και το παραπέμπουν. Όπου ο βοηθός χρειάζεται πλαίσιο λογαριασμού, διαβάζει από τα συστήματά σας υπό τα δικαιώματα του ίδιου του πελάτη. Η κλιμάκωση μεταφέρει όλη τη συνομιλία και το ανακτημένο πλαίσιο, ώστε όποιος την παραλάβει να μην ξεκινά από το μηδέν. Κάθε συνομιλία καταγράφεται και ελέγχεται δειγματοληπτικά.

Συνομιλιακή ΤΝ

Δυνατότητες

Βοηθοί ΤΝ για πελάτες
Βοηθοί για εργαζομένους
Βοηθοί ΤΝ υποστήριξης
Εταιρική συνομιλία
Γραφεία εξυπηρέτησης με ΤΝ

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης

Επίλυση συνηθισμένων ερωτημάτων πελατών από άκρο σε άκρο, με κλιμάκωση όσων βρίσκονται εκτός αρμοδιότητας.
Παροχή στους εκπροσώπους υποστήριξης ενός βοηθού που συντάσσει την απάντηση από την τεκμηρίωση και το ιστορικό λογαριασμού.
Χειρισμός εσωτερικών αιτημάτων για πρόσβαση, εξοπλισμό και πολιτικές.
Αξιολόγηση εισερχόμενων ερωτημάτων και δρομολόγησή τους με το πλαίσιο ήδη συγκεντρωμένο.

Πώς παραδίδουμε

Διαμόρφωση

Μετατροπή του αιτήματος σε προδιαγραφή: ποιος το χρησιμοποιεί, τι είναι σωστή απάντηση, ποιος αποφασίζει.
Θεμελίωση

Σύνδεση με το περιεχόμενο και τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις, με σεβασμό στα υπάρχοντα δικαιώματα.
Αξιολόγηση

Βαθμολόγηση σε επισημασμένο σύνολο φτιαγμένο από τις δικές σας περιπτώσεις, πριν το δει κάποιος εκτός.
Διάθεση και λειτουργία

Σταδιακή κυκλοφορία με παρακολούθηση, έλεγχο κόστους και σουίτα παλινδρόμησης που φυλά την ποιότητα.

Τεχνολογία

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Ασφάλεια και διακυβέρνηση

Οι απαντήσεις θεμελιώνονται στο δικό σας περιεχόμενο και φέρουν παραπομπές, ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να τις ελέγξει. Η ανάκτηση σέβεται τα δικαιώματα που έχουν ήδη οριστεί στην πηγή, που σημαίνει ότι ένας χρήστης δεν βλέπει ποτέ μέσω της εφαρμογής κάτι που δεν θα μπορούσε να δει απευθείας. Οι εντολές, το ανακτημένο πλαίσιο και οι απαντήσεις καταγράφονται για έλεγχο, και η αξιολόγηση τρέχει συνεχώς αντί μία φορά κατά την κυκλοφορία.

Μοντέλα συνεργασίας

Έργο ΤΝ

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη να σχεδιάσουμε και να παραδώσουμε μια καθορισμένη λύση ΤΝ.

Αφοσιωμένη ομάδα ΤΝ

Μακροχρόνια αφοσιωμένη δυναμικότητα μηχανικής χτισμένη γύρω από την τεχνολογία και το μοντέλο παράδοσής σας.

Διαχειριζόμενη ΤΝ

Λειτουργούμε, παρακολουθούμε και βελτιώνουμε συνεχώς συστήματα ΤΝ σε παραγωγή.

Γιατί TeamExtension.ai

Σχεδιάζουμε πρώτα την παράδοση

Τα περισσότερα έργα συνομιλίας αντιμετωπίζουν την κλιμάκωση ως κατάσταση αστοχίας και τη σχεδιάζουν τελευταία. Εμείς την αντιμετωπίζουμε ως λειτουργία και τη σχεδιάζουμε πρώτη, γιατί μια σίγουρα λανθασμένη απάντηση κοστίζει περισσότερο από μια ειλικρινή μεταβίβαση. Αυτή η μία απόφαση συνήθως χωρίζει τον βοηθό που ανέχονται οι πελάτες από εκείνον που παρακάμπτουν.

Επιλεγμένοι πελάτες

Συχνές ερωτήσεις

Πώς εμποδίζετε τις λανθασμένες απαντήσεις για πολιτικές;

Οι απαντήσεις προέρχονται από το δημοσιευμένο σας περιεχόμενο με παραπομπές, όχι από τη γενική γνώση του μοντέλου. Όπου το περιεχόμενο δεν καλύπτει μια ερώτηση, ο βοηθός το λέει και προσφέρει παράδοση αντί να καταλήξει με συλλογισμό σε απάντηση.

Μπορεί όντως να κάνει πράγματα ή μόνο να μιλά;

Μπορεί να δρα όπου το επιτρέπετε, υπό τα δικαιώματα του ίδιου του πελάτη και με σημεία έγκρισης σε οτιδήποτε έχει συνέπειες. Η μόνο-ανάγνωση είναι η συνήθης αφετηρία, με ενέργειες εγγραφής να προστίθενται όταν αποδειχθεί η ακρίβεια.

Πώς μοιάζει μια κλιμάκωση;

Όλη η συνομιλία, το ανακτημένο πλαίσιο και η εκτίμηση του βοηθού πηγαίνουν στον εκπρόσωπο, ώστε ο πελάτης να μην επαναλαμβάνεται. Οι αφορμές κλιμάκωσης είναι παραμετροποιήσιμες και περιλαμβάνουν ρητό αίτημα πελάτη, χαμηλή βεβαιότητα και κάθε θέμα εκτός αρμοδιότητας.

Πώς ξέρουμε ότι αποδίδει;

Ποσοστό επίλυσης, ποσοστό και αιτία κλιμάκωσης, ικανοποίηση πελατών όπου ήδη τη μετράτε, και δειγματοληπτικός ανθρώπινος έλεγχος απομαγνητοφωνήσεων. Η ποιότητα παρακολουθείται συνεχώς, δεν εγκρίνεται μία φορά.

Ποιες γλώσσες μπορεί να χειριστεί;

Όσες υποστηρίζει το περιεχόμενό σας. Οι θεμελιωμένες απαντήσεις περιορίζονται από τις γλώσσες στις οποίες υπάρχει το υλικό πηγής, οπότε η πολυγλωσσία είναι συνήθως ζήτημα περιεχομένου πριν γίνει ζήτημα μοντέλου.

Σχετικές δυνατότητες

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Εταιρική γνώση με ΤΝ

Μετατρέψτε την κατακερματισμένη εσωτερική γνώση σε ασφαλή βοήθεια που σέβεται τα υπάρχοντα δικαιώματα.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Φωνητική ΤΝ

Προφορικές διεπαφές για υποστήριξη, ραντεβού και διαλογή, συνδεδεμένες με τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Ανάπτυξη RAG

Συστήματα ανάκτησης που θεμελιώνουν τις απαντήσεις στο δικό σας περιεχόμενο, με παραπομπές και μετρήσιμη ακρίβεια.

Μάθετε περισσότερα

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ

Βοηθοί για πελάτες και εργαζομένους με ελεγχόμενο πεδίο, θεμελιωμένες απαντήσεις και καθαρή παράδοση σε ανθρώπους.

Μιλήστε με ειδικό ΤΝ Ξεκινήστε αξιολόγηση ΤΝ