hu

Nyelv

MI-alkalmazások és tudás

Társalgási MI

A hasznos asszisztens és a drága bosszúság közötti különbség a hatáskör. Olyan asszisztenseket építünk, amelyeknek meghatározott a mandátumuk, megalapozottak a válaszaik, és tiszta az átadásuk egy embernek abban a pillanatban, amikor a beszélgetés kilép a hatáskörből.

Beszéljük meg MI-kezdeményezését Szolgáltatások

Az üzleti probléma

Az ügyfelek megtanulták azonnal az „ügyintéző” szót beírni

A chatbotok egy egész nemzedéke megtanította az embereknek, hogy az asszisztens akadály közöttük és a segíteni tudó személy között. Ez a hírnév kiérdemelt: olyan botok, amelyek nem látták a számlát, nem tudtak cselekedni, nem tudták beismerni a tudatlanságukat, és nem eszkaláltak. A mögöttes modell cseréje ezen semmit nem javít. Az az asszisztens, amelyik kitalál egy visszatérítési szabályzatot, rosszabb a döntési fánál, amelyet leváltott, mert most magabiztos.

Amivel foglalkozunk

Határozzuk meg a mandátumot, majd tartsuk be

Azzal kezdjük, eldöntjük, mit kezelhet az asszisztens és mit kell átadnia, majd úgy építünk, hogy ez a határ nyomás alatt is tartson. A válaszok a közzétett tartalmukon alapulnak és hivatkoznak rá. Ahol az asszisztensnek ügyfélkontextus kell, a rendszereikből olvas az ügyfél saját jogosultságai szerint. Az átadás a teljes beszélgetést és a lekért kontextust viszi, így az átvevő nem a nulláról indul. Minden beszélgetést naplózunk és mintavételesen ellenőrzünk.

Társalgási MI

Képességek

  • Ügyfél-asszisztensek MI-vel

  • Munkatársi asszisztensek

  • MI-támogatási asszisztensek

  • Vállalati csevegés

  • MI-ügyfélszolgálatok

Gyakori felhasználási esetek

Gyakori felhasználási esetek

  • Rutin ügyfélkérdések teljes körű megoldása, a mandátumon kívüli mindent továbbadva.
  • Az ügyfélszolgálati munkatársaknak asszisztens, amely a dokumentációból és a számlatörténetből fogalmaz választ.
  • Belső ügyfélszolgálati kérések kezelése hozzáférésekről, eszközökről és szabályzati kérdésekről.
  • Beérkező megkeresések minősítése és továbbítása a már összegyűjtött kontextussal.

Hogyan dolgozunk

Hogyan dolgozunk

  1. Megfogalmazás

    A kérést feladattá alakítani: ki használja, mi számít helyes válasznak, ki dönt.

  2. Megalapozás

    Csatlakozás a tartalomhoz és rendszerekhez, ahol a válaszok vannak, a meglévő jogosultságok tiszteletben tartásával.

  3. Kiértékelés

    Pontozás a saját eseteikből épített címkézett halmazon, mielőtt bárki kívülről látná.

  4. Kiadás és üzemeltetés

    Szakaszos kiadás monitorozással, költségkontrollal és a minőséget őrző regressziós halmazzal.

Technológia

Technológia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Biztonság és irányítás

Biztonság és irányítás

A válaszok a saját tartalmán alapulnak és hivatkozásokat hordoznak, így az olvasó ellenőrizni tudja őket. A keresés tiszteletben tartja a forráson már beállított jogosultságokat, ami azt jelenti, hogy a felhasználó az alkalmazáson keresztül soha nem lát olyat, amit közvetlenül sem láthatna. A promptokat, a lekért kontextust és a válaszokat auditálás céljából naplózzuk, a kiértékelés pedig folyamatosan fut, nem egyszer az induláskor.

Együttműködési modellek

Együttműködési modellek

MI-projekt

Felelősséget vállalunk egy meghatározott MI-megoldás tervezéséért és szállításáért.

Dedikált MI-csapat

Hosszú távú dedikált mérnöki kapacitás, az Önök technológiái és szállítási modellje köré építve.

Menedzselt MI

Üzemeltetjük, figyeljük és folyamatosan javítjuk az éles MI-rendszereket.

Miért a TeamExtension.ai

Először az átadást tervezzük meg

A legtöbb társalgási projekt hibaállapotként kezeli az eszkalációt, és utoljára tervezi meg. Mi funkciónak tekintjük és elsőként tervezzük, mert egy magabiztosan téves válasz többe kerül, mint egy őszinte átadás. Rendszerint ez az egy döntés választja el azt az asszisztenst, amelyet az ügyfelek elviselnek, attól, amelyet kikerülnek.

Válogatott ügyfelek

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Hogyan akadályozzák meg, hogy rossz szabályzati választ adjon?
A válaszok a közzétett tartalmukból származnak hivatkozásokkal, nem a modell általános tudásából. Ahol a tartalom nem fedi le a kérdést, az asszisztens ezt kimondja és átadást ajánl, ahelyett hogy válaszig érvelné magát.
Tud egyáltalán cselekedni, vagy csak beszélni?
Ott tud cselekedni, ahol engedik, az ügyfél saját jogosultságai alatt és jóváhagyási kapukkal minden lényegi lépésnél. A szokásos kiindulópont a csak olvasás, az írási műveletek pedig a pontosság igazolása után jönnek.
Hogyan néz ki az átadás?
A teljes beszélgetés, a lekért kontextus és az asszisztens értékelése az ügyintézőhöz kerül, így az ügyfélnek nem kell ismételnie magát. Az átadási feltételek konfigurálhatók, és tartalmazzák az ügyfél kifejezett kérését, az alacsony bizonyosságot és a mandátumon kívüli témákat.
Honnan tudjuk, hogy jól teljesít?
A megoldási arányból, az átadási arányból és annak okából, az ügyfél-elégedettségből, ha már mérik, és a leiratok mintavételes emberi ellenőrzéséből. A minőséget folyamatosan figyeljük, nem egyszer hagyjuk jóvá.
Milyen nyelveket kezel?
Amelyeket a tartalmuk támogat. A megalapozott válaszokat azok a nyelvek korlátozzák, amelyeken a forrásanyaguk létezik, így a többnyelvűség előbb tartalmi és csak azután modellkérdés.

Kapcsolódó képességek

Kapcsolódó képességek

MI-alkalmazások és tudás

Vállalati tudás MI-vel

Alakítsák a széttöredezett belső tudást biztonságos segítséggé, amely tiszteletben tartja a meglévő jogosultságokat.

Tudjon meg többet

MI-alkalmazások és tudás

Hang alapú MI

Beszélt felületek támogatáshoz, időpontfoglaláshoz és besoroláshoz, a válaszokat tartalmazó rendszerekhez kötve.

Tudjon meg többet

MI-alkalmazások és tudás

Keresés és generálás fejlesztése

Keresőrendszerek, amelyek a saját tartalmukban alapozzák meg a válaszokat, hivatkozásokkal és mérhető pontossággal.

Tudjon meg többet

Beszéljük meg MI-kezdeményezését

Ügyfél- és munkatársi asszisztensek szabályozott hatáskörrel, megalapozott válaszokkal és tiszta emberi átadással.

Beszéljen egy MI-szakértővel Indítson MI-felmérést