sr

Jezik

Aplikacije VI i znanje

Konverzaciona VI

Razlika između korisnog pomoćnika i skupe smetnje jeste obim. Gradimo pomoćnike sa određenim mandatom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom čoveku u trenutku kada razgovor taj mandat napusti.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI Usluge

Poslovni izazov

Klijenti su naučili da odmah napišu operater

Naraštaj čet-botova naučio je ljude da je pomoćnik prepreka između njih i nekoga ko može da pomogne. Taj glas su zaslužili: botovi koji nisu videli nalog, nisu mogli da deluju, nisu umeli da priznaju neznanje i nisu eskalirali. Zamena modela ispod haube ništa od toga ne popravlja. Pomoćnik koji izmisli politiku povraćaja gori je od stabla odlučivanja koje je zamenio, jer je sada samouveren.

Čime se bavimo

Odrediti mandat i zatim ga sprovoditi

Počinjemo odlukom šta pomoćnik sme da rešava i šta mora da preda, a zatim gradimo tako da ta granica izdrži pod pritiskom. Odgovori su utemeljeni u vašem objavljenom sadržaju i navode ga. Gde pomoćniku treba kontekst naloga, čita iz vaših sistema prema ovlašćenjima klijenta. Eskalacija nosi ceo razgovor i dobavljeni kontekst, pa lice koje je preuzima ne kreće ni od čega. Svaki razgovor beleži se i nasumično pregleda.

Konverzaciona VI

Kompetencije

  • Pomoćnici VI za klijente

  • Pomoćnici za zaposlene

  • Pomoćnici VI u podršci

  • Poslovni čet

  • Službe za pomoć uz VI

Uobičajene primene

Uobičajene primene

  • Uobičajene upite klijenata rešiti u celosti i eskalirati sve izvan određenog mandata.
  • Zaposlenima u podršci dati pomoćnika koji priprema odgovor iz dokumentacije i istorije naloga.
  • Obraditi unutrašnje zahteve za pristupe, opremu i pitanja o politikama.
  • Kvalifikovati dolazne upite i usmeriti ih sa već prikupljenim kontekstom.

Kako isporučujemo

Kako isporučujemo

  1. Oblikovanje

    Pretvaranje zahteva u specifikaciju: ko koristi, šta je ispravan odgovor, ko odlučuje.

  2. Utemeljenje u izvorima

    Povezivanje sa sadržajem i sistemima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlašćenja.

  3. Evaluacija

    Ocenjivanje na označenom skupu izgrađenom od vaših sopstvenih slučajeva, pre nego to vidi bilo ko spolja.

  4. Objavljivanje i rad

    Postepeno objavljivanje uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitet.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Bezbednost i upravljanje

Bezbednost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem sopstvenom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitalac može proveriti. Pretraga poštuje ovlašćenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao da vidi neposredno. Upiti, dobavljeni kontekst i odgovori beleže se radi revizije, a evaluacija teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli saradnje

Modeli saradnje

Projekat VI

Preuzimamo odgovornost za projektovanje i isporuku određenog rešenja VI.

Namenski tim VI

Dugoročan namenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana VI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcione sisteme VI.

Zašto TeamExtension.ai

Najpre projektujemo predaju

Većina konverzacionih projekata eskalaciju tretira kao stanje neuspeha i projektuje je poslednju. Mi je tretiramo kao funkciju i projektujemo prvu, jer samouvereno pogrešan odgovor košta više od poštene predaje. Ta jedna odluka obično razdvaja pomoćnika kojeg klijenti podnose od onoga kojeg zaobilaze.

Одабрани клијенти

Česta pitanja

Česta pitanja

Kako sprečavate pogrešne odgovore o politikama?
Odgovori dolaze iz vašeg objavljenog sadržaja sa navodima izvora, a ne iz opšteg znanja modela. Gde sadržaj pitanje ne pokriva, pomoćnik to kaže i ponudi predaju umesto da do odgovora dođe zaključivanjem.
Ume li nešto da uradi ili samo da priča?
Delovati može tamo gde mu dozvolite, prema ovlašćenjima klijenta i sa kapijama odobrenja pri svemu sa značajnim posledicama. Uobičajena polazna tačka samo je čitanje, a radnje upisa dodaju se posle dokazane tačnosti.
Kako izgleda eskalacija?
Ceo razgovor, dobavljeni kontekst i procena pomoćnika idu zaposlenom, pa klijent ne mora da se ponavlja. Okidači eskalacije podesivi su i uključuju izričit zahtev klijenta, nisku pouzdanost i svaku temu izvan mandata.
Kako znamo da radi?
Po udelu rešenih slučajeva, udelu i razlogu eskalacija, zadovoljstvu klijenata tamo gde ga već merite i nasumičnom ljudskom pregledu prepisa. Kvalitet se prati neprekidno, a ne odobrava jednom.
Koje jezike savlada?
One koje podržava vaš sadržaj. Utemeljeni odgovori ograničeni su jezicima na kojima izvorno gradivo postoji, pa je višejezičnost obično pitanje sadržaja pre nego pitanje modela.

Povezane kompetencije

Povezane kompetencije

Aplikacije VI i znanje

Poslovno znanje uz VI

Pretvaranje rascepkanog unutrašnjeg znanja u bezbednu podršku koja poštuje postojeća ovlašćenja.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Glasovna VI

Glasovni interfejsi za podršku, zakazivanje i razvrstavanje, povezani sa sistemima koji čuvaju odgovore.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Razvoj RAG-a

Sistemi pretrage koji odgovore utemeljuju u vašem sopstvenom sadržaju, sa navodima izvora i merljivom tačnošću.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI

Pomoćnici za klijente i zaposlene sa nadziranim obimom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Razgovarajte sa stručnjakom za VI Pokrenite procenu VI