cs

Jazyk

Aplikace AI a znalosti

Konverzační AI

Rozdíl mezi užitečným asistentem a nákladným otravováním je rozsah. Stavíme asistenty s vymezeným mandátem, ukotvenými odpověďmi a čistým předáním člověku ve chvíli, kdy konverzace tento mandát opustí.

Proberte svou iniciativu v oblasti AI Služby

Obchodní problém

Zákazníci se naučili hned psát operátor

Generace chatbotů naučila lidi, že asistent je překážka mezi nimi a někým, kdo umí pomoct. Tu pověst si vysloužili: boti, kteří neviděli účet, nemohli jednat, nedokázali přiznat neznalost a neeskalovali. Výměna modelu pod kapotou nic z toho neopraví. Asistent, který si vymyslí reklamační politiku, je horší než rozhodovací strom, který nahradil, protože teď je sebejistý.

Čím se zabýváme

Vymezit mandát a pak ho vynutit

Začínáme rozhodnutím, co smí asistent řešit a co musí předat, a pak stavíme tak, aby tato hranice obstála pod tlakem. Odpovědi jsou ukotveny ve vašem zveřejněném obsahu a citují ho. Tam, kde asistent potřebuje kontext účtu, čte z vašich systémů podle oprávnění zákazníka. Eskalace nese celou konverzaci i získaný kontext, takže člověk, který ji přebírá, nezačíná od nuly. Každá konverzace je zaznamenána a namátkově kontrolována.

Konverzační AI

Kompetence

  • Zákaznickí asistenti AI

  • Asistenti pro zaměstnance

  • Asistenti AI v podpoře

  • Podnikový chat

  • Asistenční linky s AI

Obvyklá využití

Obvyklá využití

  • Vyřídit běžné zákaznické dotazy kompletně a eskalovat vše mimo vymezený mandát.
  • Dát pracovníkům podpory asistenta, který připraví odpověď z dokumentace a historie účtu.
  • Zpracovat interní požadavky na přístupy, vybavení a dotazy k politikám.
  • Kvalifikovat příchozí poptávky a směrovat je s již sesbíraným kontextem.

Jak dodáváme

Jak dodáváme

  1. Vymezení

    Převedení požadavku do specifikace: kdo to používá, co je správná odpověď, kdo rozhoduje.

  2. Ukotvení

    Napojení na obsah a systémy, které obsahují odpovědi, s respektováním stávajících oprávnění.

  3. Evaluace

    Hodnocení na označeném souboru sestaveném z vašich vlastních případů, dřív než to uvidí kdokoli zvenčí.

  4. Nasazení a provoz

    Postupné zpřístupnění s monitorováním, kontrolou nákladů a sadou testů, která chrání kvalitu.

Technologie

Technologie

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Bezpečnost a správa

Bezpečnost a řízení

Odpovědi jsou ukotveny ve vašem vlastním obsahu a nesou odkazy na zdroje, takže si je čtenář může ověřit. Vyhledávání respektuje oprávnění již nastavená na zdroji, což znamená, že uživatel nikdy neuvidí přes aplikaci to, co by nemohl vidět přímo. Dotazy, získaný kontext i odpovědi jsou zaznamenávány pro účely auditu a evaluace běží průběžně, ne jednorázově při spuštění.

Modely spolupráce

Modely spolupráce

Projekt AI

Přebíráme odpovědnost za návrh a dodání vymezeného řešení AI.

Vyhrazený tým AI

Dlouhodobá vyhrazená inženýrská kapacita vybudovaná kolem vašich technologií a modelu dodávek.

Spravovaná AI

Provozujeme, monitorujeme a průběžně zlepšujeme produkční systémy AI.

Proč TeamExtension.ai

Nejdřív navrhujeme předání

Většina konverzačních projektů považuje eskalaci za stav selhání a navrhuje ji poslední. My ji považujeme za funkci a navrhujeme ji první, protože sebejistě špatná odpověď stojí víc než poctivé předání. Toto jediné rozhodnutí obvykle odděluje asistenta, kterého zákazníci tolerují, od toho, kterého obcházejí.

Vybraní klienti

Časté dotazy

Časté dotazy

Jak zabráníte špatným odpovědím k politikám?
Odpovědi pocházejí z vašeho zveřejněného obsahu s citacemi, ne z obecných znalostí modelu. Tam, kde obsah otázku nepokrývá, to asistent řekne a nabídne předání místo toho, aby se k odpovědi dopracoval úvahou.
Umí něco udělat, nebo jen mluvit?
Jednat může tam, kde mu to dovolíte, podle oprávnění zákazníka a se schvalovacími branami u čehokoli s významnými důsledky. Obvyklým výchozím bodem je jen čtení, zápisové akce se přidávají po prokázání přesnosti.
Jak vypadá eskalace?
Celá konverzace, získaný kontext a posouzení asistenta jdou pracovníkovi, takže se zákazník neopakuje. Spouštěče eskalace lze konfigurovat a zahrnují výslovnou žádost zákazníka, nízkou jistotu a jakékoli téma mimo mandát.
Jak poznáme, že funguje?
Podle míry vyřešení, míry a důvodu eskalací, spokojenosti zákazníků tam, kde ji už měříte, a namátkového lidského přezkumu přepisů. Kvalita se sleduje průběžně, ne se jednou odsouhlasí.
Které jazyky zvládne?
Ty, které podporuje váš obsah. Ukotvené odpovědi jsou omezeny jazyky, v nichž zdrojový materiál existuje, takže vícejazyčnost je obvykle otázkou obsahu dřív než modelu.

Související kompetence

Související kompetence

Aplikace AI a znalosti

Podnikové znalosti s AI

Přeměna roztříštěných interních znalostí v bezpečnou podporu, která respektuje stávající oprávnění.

Zjistit více

Aplikace AI a znalosti

Hlasová AI

Hlasová rozhraní pro podporu, objednávání a třídění, napojená na systémy, které obsahují odpovědi.

Zjistit více

Aplikace AI a znalosti

Vývoj RAG

Vyhledávací systémy, které ukotvují odpovědi ve vašem vlastním obsahu, s citacemi a měřitelnou přesností.

Zjistit více

Proberte svou iniciativu v oblasti AI

Asistenti pro zákazníky i zaměstnance s kontrolovaným rozsahem, ukotvenými odpověďmi a čistým předáním lidem.

Promluvte si s odborníkem na AI Zahajte posouzení AI