Agentní AI a automatizace

Agenti AI

Stavíme agenty, kteří čtou ze systémů, na nichž vaše firma běží, a zapisují do nich, tedy z ERP, CRM, systémů tiketů, úložišť dokumentů a interních rozhraní, a dokončují vícekrokové úkoly od začátku do konce. Každá akce probíhá ve vašem modelu oprávnění a každý krok s významnými důsledky může vyžadovat lidské schválení.

Proberte svou iniciativu v oblasti AI Služby

Obchodní problém

Asistenti, kteří vytvářejí jen text, práci přesouvají, nikoli odstraňují: někdo pořád musí odpověď přepsat do systému, kde se počítá. Procesy, které skutečně stojí peníze, jsou vícekrokové a procházejí několika systémy, jako odsouhlasení faktury, roztřídění tiketu, kvalifikace obchodní příležitosti nebo uzávěrka období. Jejich automatizace dosud znamenala křehké systémy pravidel, které se rozbijí při každé změně formuláře, dodavatele nebo výjimky. Agenti dokážou tuto variabilitu pojmout, ale jen když dostanou skutečný přístup do systémů, a právě skutečný přístup z nich dělá problém bezpečnosti a řízení, ne ukázku.

Čím se zabýváme

Co děláme

Vycházíme z procesu, ne z modelu. Zmapujeme, jak se práce dnes dělá, kde se větví a jak vypadá správný výsledek, a pak postavíme agenta s ohraničenou sadou nástrojů vymezenou přesně na tyto systémy. Autorizaci jménem agenta vynucuje váš vlastní poskytovatel identity, kroky s významnými důsledky vyžadují lidské schválení a každý běh je zaznamenán a vyhodnocen, takže přesnost je měřitelná, ne předpokládaná.

Agenti AI

Kompetence

Agenti AI na míru

Postaveni pro jeden proces, se sadou nástrojů vymezenou na systémy, kterých se tento proces dotýká.
Víceagentní systémy

Specializovaní agenti koordinovaní orchestrátorem, s výslovným předáváním a podmínkami zastavení.
Agenti používající nástroje

Typovaná rozhraní nad vašimi API, s validací každého volání i argumentu.
Asistenti AI v nástrojích

Podpora zabudovaná do nástroje, který tým už používá, místo dalšího okna ke kontrole.
Procesní agenti

Dlouhoběžící procesy s trvalým stavem, opakováním a obnovením po selhání.
Schválení s člověkem ve smyčce

Konfigurovatelné brány, aby kroky s významnými důsledky čekaly na konkrétní osobu.

Obvyklá využití

Odsouhlasení faktur mezi ERP a dodavatelským portálem, s eskalací výjimek na finance.
Třídění tiketů podpory, které čte historii, klasifikuje, připraví odpověď a směruje do správné fronty.
Rešerše k zákazníkovi a obohacení CRM před obchodním jednáním, s citovanými zdroji u každého tvrzení.
Kontroly při uzávěrce období, které sbírají podklady z několika systémů a označí jen to, co vyžaduje úsudek.

Jak dodáváme

Průzkum procesu

Zmapování současné cesty, jejích větví, výjimek a definice správného výsledku.
Ohraničený prototyp

Jeden proces, nejprve pouze pro čtení, změřený na označeném souboru, než cokoli zapíše.
Ochrany a schvalování

Oprávnění, limity, schvalovací brány a auditní záznamy před přístupem do produkce.
Produkce a provoz

Postupné nasazení s průběžnou evaluací, sledováním nákladů a cestou k návratu.

Technologie

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

Bezpečnost a správa

Bezpečnost a řízení

Agent s přístupem do systémů je privilegovanou identitou a tak je s ním zacházeno. Ověřuje se přes vašeho poskytovatele identity, drží nejnižší nutná oprávnění a nemůže překročit práva uživatele, jehož jménem jedná. Volání nástrojů jsou validována a omezena, obsah z nedůvěryhodných zdrojů je považován za data, nikoli za pokyn, což omezuje vkládání pokynů, a kroky s významnými důsledky vyžadují lidské schválení. Každý běh je zaznamenán se vstupy, voláními nástrojů a výstupy, což činí systém auditovatelným ve smyslu ISO/IEC 42001 a evropského nařízení o umělé inteligenci.

Modely spolupráce

Projekt AI

Přebíráme odpovědnost za návrh a dodání vymezeného řešení AI.

Začleněný tým AI

Mezioborový tým AI pracuje uvnitř vaší organizace a průběžně nachází a realizuje příležitosti.

Vyhrazený tým AI

Dlouhodobá vyhrazená inženýrská kapacita vybudovaná kolem vašich technologií a modelu dodávek.

Spravovaná AI

Provozujeme, monitorujeme a průběžně zlepšujeme produkční systémy AI.

Proč TeamExtension.ai

Agenti jsou integrační a provozní problém v hávu AI. Těžké části jsou oprávnění, stav, zpracování chyb, evaluace a náklady, tedy běžné inženýrské disciplíny, které roky praktikujeme v podnikových systémech. Umíme postavit prototyp za pár týdnů a pak to, co jsme postavili, i provozovat, protože tatáž organizace dodává i dlouhodobý inženýrský tým.

Vybraní klienti

Časté dotazy

Jak se agent liší od chatbota?

Chatbot vrací text. Agent provádí akce ve vašich systémech, čte záznamy, volá API a zapisuje změny, a dokáže zřetězit několik kroků k dokončení úkolu. Právě tato schopnost je důvod, proč agent potřebuje autorizační model a auditní stopu, a chatbot ne.

Jak zabráníte agentovi udělat něco škodlivého?

Nejnižšími nutnými oprávněními, ohraničenou sadou nástrojů, validací každého volání, limity a schvalovacími branami u kroků s významnými důsledky. Agent nemůže překročit práva identity, pod níž jedná, takže rozsah dopadu je omezen návrhem, ne tím, že se model chová správně.

Jak měříte, zda je agent dost přesný?

Před napsáním agenta sestavíme označený evaluační soubor z vašich skutečných případů a pak na něm hodnotíme každou změnu. Ten soubor se stane sadou regresních testů, takže aktualizace modelu ani změna pokynu nemůže chování tiše zhoršit.

Mohou agenti běžet na naší infrastruktuře?

Ano. Nasazujeme do vaší cloudové instance nebo lokálního prostředí a můžeme používat vlastní hostované open-source modely tam, kde to vyžaduje rezidence dat nebo izolace. Přenositelnost mezi dodavateli je součástí návrhu, takže hostování je rozhodnutí o nasazení, ne důvod k přepsání.

Jak obvykle vypadá první spolupráce?

Jeden proces, vymezený jako ohraničený prototyp na čtyři až osm týdnů, nejprve jen pro čtení a měřený na vašich vlastních případech. Pokud čísla obstojí, rozšíříme ho o zápis se schvalovacími branami a nasadíme do produkce.

K jakým systémům se mohou agenti připojit?

Ke všemu, co má API nebo databázi, včetně ERP, CRM, ITSM, úložišť dokumentů a interních služeb. Tam, kde API neexistuje, stavíme integrační vrstvu místo ovládání uživatelského rozhraní, protože automatizace rozhraní je křehká a špatně auditovatelná.

Související kompetence

Agentní AI a automatizace

Automatizace s AI

Automatizace procesů napříč systémy, které systémy pravidel nikdy spolehlivě nezvládly.

Zjistit více

Aplikace AI a znalosti

Podnikové znalosti s AI

Přeměna roztříštěných interních znalostí v bezpečnou podporu, která respektuje stávající oprávnění.

Zjistit více

Aplikace AI a znalosti

Integrace AI

Napojení AI na systémy ERP, CRM a data, kde práce a záznamy skutečně jsou.

Zjistit více

Bezpečnost AI

Bezpečnostní testování AI

Testování aplikací AI na způsoby selhání, které běžné testování aplikací nepokrývá.

Zjistit více

Proberte svou iniciativu v oblasti AI

Software, který ve vašich systémech dokončuje vícekrokovou práci, pod vaší kontrolou přístupu a vašimi schvalovacími pravidly.

Promluvte si s odborníkem na AI Zahajte posouzení AI