الذكاء الاصطناعي الوكيلي والأتمتة

الوكلاء

نبني وكلاء يقرؤون من الأنظمة التي تدير أعمالكم أصلاً ويكتبون إليها، من تخطيط الموارد وإدارة العملاء وإدارة الطلبات ومستودعات المستندات والواجهات الداخلية، وينجزون مهام متعددة الخطوات من طرف إلى طرف. يجري كل إجراء ضمن نموذج صلاحياتكم، ويمكن أن تتطلب كل خطوة ذات أثر موافقة بشرية.

ناقش مبادرتك في الذكاء الاصطناعي الخدمات

التحدي التجاري

المشكلة التجارية

المساعدون الذين ينتجون نصاً فقط ينقلون العمل ولا يزيلونه: يبقى على أحدهم نسخ الإجابة إلى النظام الذي تُحتسَب فيه. أما العمليات التي تكلف فعلاً فمتعددة الخطوات وعابرة للأنظمة: مطابقة فاتورة، فرز طلب، تأهيل عميل محتمل، إقفال فترة. وأتمتتها كانت تاريخياً تعني محركات قواعد هشة تنكسر مع كل تغيّر في نموذج أو مورد أو استثناء. يستطيع الوكلاء امتصاص هذا التباين، لكن فقط إذا مُنحوا وصولاً حقيقياً إلى الأنظمة، والوصول الحقيقي هو بالضبط ما يجعلهم مسألة أمن وحوكمة لا عرضاً تجريبياً.

ما الذي نقوم به

ما نقوم به

نبدأ من عملية لا من نموذج. نرسم كيف يُنجَز العمل اليوم، وأين يتفرع، وكيف تبدو النتيجة الصحيحة، ثم نبني وكيلاً بمجموعة أدوات محصورة بتلك الأنظمة تحديداً. ويُفرَض التخويل نيابة عن الوكيل عبر مزود الهوية لديكم، وتقع الإجراءات ذات الأثر خلف موافقة بشرية، وتُسجَّل كل عملية تشغيل وتُقيَّم حتى تُقاس الدقة لا تُفترَض.

الوكلاء

القدرات

وكلاء مخصصون

مبنيون لعملية واحدة، بمجموعة أدوات محصورة بالأنظمة التي تمسّها تلك العملية.
أنظمة متعددة الوكلاء

وكلاء متخصصون بتنسيق منسّق، مع تسليمات صريحة وشروط توقف.
وكلاء يستخدمون الأدوات

واجهات أدوات مُعرَّفة الأنواع فوق واجهاتكم، مع تحقق من كل استدعاء ووسيط.
مساعدون داخل الأدوات

مساعدة مدمجة في الأداة التي يستخدمها الفريق أصلاً، لا نافذة إضافية للمتابعة.
وكلاء سير العمل

عمليات طويلة الأمد بحالة ثابتة وإعادة محاولات واستئناف بعد الفشل.
موافقة بوجود الإنسان

بوابات قابلة للضبط تجعل الإجراءات ذات الأثر تنتظر شخصاً محدداً.

حالات الاستخدام الشائعة

مطابقة الفواتير بين نظام تخطيط الموارد وبوابة الموردين، مع تصعيد الاستثناءات إلى المالية.
فرز طلبات الدعم بقراءة التاريخ والتصنيف وصياغة رد والتوجيه إلى الطابور الصحيح.
بحث عن العملاء المحتملين وإثراء نظام إدارة العملاء قبل اجتماع مبيعات، مع مصادر لكل ادعاء.
فحوص إقفال الفترة التي تجمع الأدلة من عدة أنظمة وتشير فقط إلى ما يحتاج تقديراً.

كيف ننفذ

رسم خريطة العملية

رسم المسار الحالي وتفرعاته واستثناءاته وتعريفه للصواب.
نموذج أولي محدود

عملية واحدة، للقراءة فقط في البداية، مقيسة على مجموعة موسومة قبل أن تكتب شيئاً.
الحواجز والموافقة

الصلاحيات وحدود المعدل وبوابات الموافقة وسجل التدقيق قبل الوصول إلى الإنتاج.
الإنتاج والتشغيل

إطلاق تدريجي مع تقييم مستمر ومراقبة للكلفة ومسار للتراجع.

التقنية

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

الأمن والحوكمة

الوكيل الذي يملك وصولاً إلى الأنظمة هوية مميزة ويُعامَل على هذا الأساس. يصادق عبر مزود الهوية لديكم، ويحمل أدنى الصلاحيات، ولا يمكنه تجاوز صلاحيات المستخدم الذي يعمل نيابة عنه. تُتحقَّق استدعاءات الأدوات وتُحدَّد معدلاتها، ويُعامَل المحتوى غير الموثوق كبيانات لا كتعليمات للحد من حقن التعليمات، وتتطلب الإجراءات ذات الأثر موافقة بشرية. تُسجَّل كل عملية تشغيل بمدخلاتها واستدعاءات أدواتها ومخرجاتها، وهذا ما يجعل النظام قابلاً للتدقيق وفق ISO/IEC 42001 واللائحة الأوروبية.

نماذج التعاون

المشروع

نتحمل مسؤولية تصميم حل محدد وتسليمه.

فريق مدمج في المؤسسة

فريق متعدد التخصصات يعمل داخل مؤسستكم لاكتشاف الفرص وتسليمها باستمرار.

فريق مخصص

طاقة هندسية مخصصة طويلة الأمد مبنية حول تقنياتكم ونموذج تسليمكم.

خدمة مُدارة

نشغّل ونراقب ونحسّن باستمرار الأنظمة العاملة في الإنتاج.

لماذا TeamExtension.ai

الوكلاء مسألة تكامل وتشغيل ترتدي قبعة الذكاء الاصطناعي. أصعب أجزائها الصلاحيات والحالة ومعالجة الأعطال والتقييم والكلفة، وكلها تخصصات هندسية اعتيادية نمارسها منذ سنوات عبر أنظمة المؤسسات. نستطيع بناء نموذج أولي خلال أسابيع ثم الاستمرار في تشغيل ما بنيناه، لأن المؤسسة نفسها توفر الفريق الهندسي طويل الأمد.

عملاء مختارون

الأسئلة الشائعة

كيف يختلف الوكيل عن روبوت المحادثة؟

روبوت المحادثة يعيد نصاً. أما الوكيل فينفّذ إجراءات في أنظمتكم، يقرأ السجلات ويستدعي الواجهات ويكتب التحديثات، ويستطيع ربط عدة خطوات لإنجاز مهمة. هذه القدرة هي سبب حاجة الوكيل إلى نموذج تخويل ومسار تدقيق، بينما لا يحتاجهما روبوت المحادثة.

كيف تمنعون الوكيل من فعل شيء ضار؟

بأدنى الصلاحيات، ومجموعة أدوات محصورة، والتحقق من كل استدعاء، وحدود المعدل، وبوابات موافقة بشرية على الإجراءات ذات الأثر. لا يستطيع الوكيل تجاوز صلاحيات الهوية التي يعمل تحتها، فيكون نطاق الضرر محدوداً بالتصميم لا بحسن سلوك النموذج.

كيف تقيسون ما إذا كان الوكيل دقيقاً بما يكفي؟

نبني مجموعة تقييم موسومة من حالاتكم الحقيقية قبل كتابة الوكيل، ثم نقيّم كل تغيير مقابلها. تصبح تلك المجموعة مجموعة اختبارات انحدار، فلا يستطيع ترقية نموذج أو تغيير تعليمات أن يخفض السلوك بصمت.

هل يمكن تشغيل الوكلاء على بنيتنا التحتية؟

نعم. ننشر في بيئتكم السحابية أو المحلية، ويمكننا استخدام نماذج مفتوحة المصدر مستضافة ذاتياً حيثما تطلّب موقع البيانات أو العزل ذلك. قابلية النقل بين المزودين مصممة من البداية، فتكون الاستضافة قرار نشر لا إعادة كتابة.

كيف تبدو أول مهمة عادةً؟

عملية واحدة، محصورة في نموذج أولي على مدى أربعة إلى ثمانية أسابيع، للقراءة فقط أولاً ومقيسة على حالاتكم. فإذا صمدت الأرقام، نوسّعها إلى صلاحية الكتابة مع بوابات موافقة وننقلها إلى الإنتاج.

بأي أنظمة يمكن للوكلاء الاتصال؟

بأي شيء له واجهة أو قاعدة بيانات، بما في ذلك تخطيط الموارد وإدارة العملاء وإدارة خدمات تقنية المعلومات ومستودعات المستندات والخدمات الداخلية. وحيث لا توجد واجهة، نبني طبقة تكامل بدل قيادة واجهة مستخدم، لأن أتمتة الواجهات هشة وصعبة التدقيق.

قدرات ذات صلة

الذكاء الاصطناعي الوكيلي والأتمتة