Agentna UI in avtomatizacija

Agenti UI

Gradimo agente, ki berejo iz sistemov, na katerih vaše podjetje teče, in vanje pišejo, torej iz ERP, CRM, sistemov zahtevkov, hramb dokumentov in notranjih vmesnikov, ter večkoračne naloge dokončajo od začetka do konca. Vsako dejanje poteka v vašem modelu dovoljenj, vsak korak s pomembnimi posledicami pa lahko zahteva človeško odobritev.

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI Storitve

Poslovni izziv

Poslovni problem

Pomočniki, ki ustvarjajo le besedilo, delo premikajo in ne odstranjujejo: nekdo mora odgovor še vedno prepisati v sistem, kjer šteje. Procesi, ki resnično stanejo denar, so večkoračni in gredo čez več sistemov, kot so uskladitev računa, razvrščanje zahtevka, kvalifikacija prodajne priložnosti ali zaključek obdobja. Njihova avtomatizacija je doslej pomenila krhke sisteme pravil, ki se zlomijo ob vsaki spremembi obrazca, dobavitelja ali izjeme. Agenti to raznolikost zmorejo prevzeti, a le če dobijo resničen dostop do sistemov, in prav resničen dostop iz njih naredi problem varnosti in upravljanja, ne prikaza.

Kaj počnemo

Kaj delamo

Izhajamo iz procesa in ne iz modela. Kartiramo, kako se delo danes opravlja, kje se veji in kako izgleda pravilen izid, nato pa zgradimo agenta z omejenim naborom orodij, določenim natanko na te sisteme. Avtorizacijo v imenu agenta uveljavlja vaš lastni ponudnik identitete, dejanja s pomembnimi posledicami zahtevajo človeško odobritev, vsak zagon pa je zabeležen in ovrednoten, tako da je natančnost merljiva in ne predpostavljena.

Agenti UI

Kompetence

Agenti UI po meri

Zgrajeni za en proces, z naborom orodij, omejenim na sisteme, ki se jih ta proces dotika.
Večagentni sistemi

Specializirani agenti, ki jih usklajuje orkestrator, z izrecnimi predajami in pogoji ustavitve.
Agenti, ki uporabljajo orodja

Tipizirani vmesniki nad vašimi API-ji, s preverjanjem vsakega klica in argumenta.
Pomočniki UI v orodjih

Podpora, vgrajena v orodje, ki ga ekipa že uporablja, namesto še enega okna za preverjanje.
Procesni agenti

Dolgotrajni procesi s trajnim stanjem, ponovnimi poskusi in nadaljevanjem po odpovedi.
Odobritev s človekom v zanki

Nastavljiva vrata, da dejanja s pomembnimi posledicami počakajo na določeno osebo.

Pogosti primeri uporabe

Uskladitev računov med ERP in dobaviteljskim portalom, z eskalacijo izjem na finance.
Razvrščanje zahtevkov podpore, ki prebere zgodovino, razvrsti, pripravi odgovor in usmeri v pravo vrsto.
Raziskava o stranki in obogatitev CRM pred prodajnim pogovorom, z navedenimi viri pri vsaki trditvi.
Preverjanja ob zaključku obdobja, ki zberejo dokazila iz več sistemov in označijo le tisto, kar zahteva presojo.

Kako dostavljamo

Raziskava procesa

Kartiranje sedanje poti, njenih vej, izjem in opredelitve pravilnega izida.
Omejen prototip

En proces, najprej le za branje, izmerjen na označenem naboru, preden karkoli zapiše.
Zaščite in odobritve

Dovoljenja, omejitve, odobritvena vrata in revizijski zapisi pred dostopom v produkcijo.
Produkcija in obratovanje

Postopna uvedba z neprekinjenim vrednotenjem, spremljanjem stroškov in potjo za vrnitev.

Tehnologija

OpenAI
Anthropic
Google Vertex AI
Azure OpenAI
AWS Bedrock
Model Context Protocol
LangGraph
Temporal
PostgreSQL
OpenTelemetry

Varnost in upravljanje

Agent z dostopom do sistemov je privilegirana identiteta in tako se z njim ravna. Overja se prek vašega ponudnika identitete, ima najnižja potrebna dovoljenja in ne more preseči pravic uporabnika, v čigar imenu deluje. Klici orodij so preverjeni in omejeni, vsebina iz nezaupljivih virov se obravnava kot podatek in ne kot navodilo, kar omejuje vrivanje navodil, dejanja s pomembnimi posledicami pa zahtevajo človeško odobritev. Vsak zagon je zabeležen z vhodi, klici orodij in izhodi, kar naredi sistem revizijsko sledljiv v smislu ISO/IEC 42001 in evropske uredbe o umetni inteligenci.

Modeli sodelovanja

Projekt UI

Prevzamemo odgovornost za zasnovo in izvedbo opredeljene rešitve UI.

Vključena ekipa UI

Medpodročna ekipa UI dela znotraj vaše organizacije ter sproti išče in uresničuje priložnosti.

Namenska ekipa UI

Dolgoročna namenska inženirska zmogljivost, zgrajena okoli vaših tehnologij in modela dostave.

Upravljana UI

Upravljamo, nadziramo in sproti izboljšujemo produkcijske sisteme UI.

Zakaj TeamExtension.ai

Agenti so integracijski in obratovalni problem v obleki UI. Težki deli so dovoljenja, stanje, obravnava napak, vrednotenje in stroški, torej običajne inženirske discipline, ki jih leta izvajamo v poslovnih sistemih. Prototip zgradimo v nekaj tednih in nato to, kar smo zgradili, tudi upravljamo, saj ista organizacija zagotavlja tudi dolgoročno inženirsko ekipo.

Izbrane stranke

Pogosta vprašanja

Kako se agent razlikuje od klepetalnika?

Klepetalnik vrne besedilo. Agent izvaja dejanja v vaših sistemih, bere zapise, kliče API-je in zapisuje spremembe, ter zna povezati več korakov, da dokonča nalogo. Prav ta zmožnost je razlog, da agent potrebuje model avtorizacije in revizijsko sled, klepetalnik pa ne.

Kako preprečite, da bi agent naredil kaj škodljivega?

Z najnižjimi potrebnimi dovoljenji, omejenim naborom orodij, preverjanjem vsakega klica, omejitvami in odobritvenimi vrati pri dejanjih s pomembnimi posledicami. Agent ne more preseči pravic identitete, pod katero deluje, zato je obseg posledic omejen z zasnovo in ne s tem, da se model vede pravilno.

Kako merite, ali je agent dovolj natančen?

Pred pisanjem agenta sestavimo označen ocenjevalni nabor iz vaših resničnih primerov, nato pa na njem ocenjujemo vsako spremembo. Ta nabor postane zbirka regresijskih testov, tako da posodobitev modela ali sprememba navodila vedenja ne more tiho poslabšati.

Ali lahko agenti tečejo na naši infrastrukturi?

Da. Uvajamo v vaš oblačni najem ali lokalno okolje in lahko uporabimo lastno gostovane odprtokodne modele tam, kjer to zahteva rezidenca podatkov ali izolacija. Prenosljivost med ponudniki je vgrajena v zasnovo, zato je gostovanje odločitev o uvedbi in ne razlog za ponovno pisanje.

Kako običajno izgleda prvo sodelovanje?

En proces, opredeljen kot omejen prototip za štiri do osem tednov, najprej le za branje in izmerjen na vaših lastnih primerih. Če številke zdržijo, ga razširimo s pisanjem z odobritvenimi vrati in ga uvedemo v produkcijo.

Na katere sisteme se lahko agenti povežejo?

Na vse, kar ima API ali bazo podatkov, vključno z ERP, CRM, ITSM, hrambami dokumentov in notranjimi storitvami. Kjer API ne obstaja, zgradimo integracijsko plast, namesto da bi upravljali uporabniški vmesnik, ker je avtomatizacija vmesnika krhka in težko revizijsko sledljiva.

Sorodne kompetence

Agentna UI in avtomatizacija

Avtomatizacija z UI

Avtomatizacija procesov čez več sistemov, ki jih sistemi pravil nikoli niso zanesljivo obvladali.

Več o tem

Aplikacije UI in znanje

Poslovno znanje z UI

Pretvorba razdrobljenega notranjega znanja v varno podporo, ki spoštuje obstoječa dovoljenja.

Več o tem

Aplikacije UI in znanje

Integracija UI

Povezava UI s sistemi ERP, CRM in podatki, kjer delo in zapisi dejansko so.

Več o tem

Varnost UI

Varnostno testiranje UI

Testiranje aplikacij UI za načine odpovedi, ki jih običajno testiranje aplikacij ne pokriva.

Več o tem

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI

Programska oprema, ki v vaših sistemih dokonča večkoračno delo, pod vašim nadzorom dostopa in vašimi pravili odobritve.

Pogovorite se s strokovnjakom za UI Začnite oceno UI