sl

Jezik

Aplikacije UI in znanje

Glasovna UI

Za zelo veliko organizacij je najbolj obremenjen kanal še vedno telefonska številka. Gradimo glasovne agente, ki rutinske klice obdelajo od začetka do konca, so povezani s sistemi z odgovori in čisto predajo, ko klic potrebuje človeka.

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI Storitve

Poslovni izziv

Glas ne odpušča tako kot pisni klepet

Klicatelj besedila ne more preleteti. Zakasnitev, ki se v klepetalnem oknu ne pozna, je v klicu nerodna tišina in ljudje začnejo govoriti čez. Prekinjanje, naglasi, hrup v ozadju in klicatelji, ki si sredi stavka premislijo, so pravilo in ne robni primeri. Hkrati veljajo enake zahteve glede natančnosti in skladnosti, posnetek pa je dokazno sledljiv.

Kaj počnemo

Gradimo za zakasnitev in prekinjanje

Gradimo za omejitve, ki jih glas dejansko postavlja: sprotno prepoznavanje, da agent odgovarja v ritmu pogovora, obravnavo prekinitev, da klicatelj lahko seže v besedo, in potrditev vsega s pomembnimi posledicami pred izvedbo. Agent bere iz vaših sistemov in vanje piše pod nadzorovanimi dovoljenji, tako da zna resnično rešiti in ne le sprejeti sporočila. Klici se prepisujejo, beležijo in naključno pregledujejo, predaja človeku pa nosi prepis in kontekst.

Glasovna UI

Kompetence

  • Glasovni agenti UI

  • Telefonski agenti UI

  • Avtomatizacija klicev

  • Pretvorba govora v besedilo

  • Prepisi

  • Analitika klicev

Pogosti primeri uporabe

Pogosti primeri uporabe

  • Obravnavati naročanje, spremembe in odpovedi terminov glede na živ koledar.
  • Sprejemati klice podpore prve vrste, rutinske rešiti in ostale usmeriti s priloženim kontekstom.
  • Kvalificirati dohodne prodajne klice in sestanek takoj vpisati v koledar.
  • Voditi odhodne opomnike in potrditve tam, kjer človeški klic doda strošek, a ne vrednosti.

Kako dostavljamo

Kako dostavljamo

  1. Opredelitev

    Pretvorba zahteve v specifikacijo: kdo uporablja, kaj je pravilen odgovor, kdo odloča.

  2. Utemeljitev v virih

    Povezava z vsebino in sistemi, ki hranijo odgovore, ob upoštevanju obstoječih dovoljenj.

  3. Vrednotenje

    Ocenjevanje na označenem naboru, sestavljenem iz vaših lastnih primerov, preden to vidi kdorkoli od zunaj.

  4. Uvedba in obratovanje

    Postopna objava z nadzorom, obvladovanjem stroškov in naborom testov, ki varuje kakovost.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Varnost in upravljanje

Varnost in upravljanje

Odgovori so utemeljeni v vaši lastni vsebini in nosijo navedbe virov, tako da jih bralec lahko preveri. Iskanje spoštuje dovoljenja, ki so že nastavljena na viru, kar pomeni, da uporabnik prek aplikacije nikoli ne vidi tistega, česar ne bi mogel videti neposredno. Poizvedbe, pridobljeni kontekst in odgovori se beležijo za revizijo, vrednotenje pa teče neprekinjeno in ne enkratno ob zagonu.

Modeli sodelovanja

Modeli sodelovanja

Projekt UI

Prevzamemo odgovornost za zasnovo in izvedbo opredeljene rešitve UI.

Namenska ekipa UI

Dolgoročna namenska inženirska zmogljivost, zgrajena okoli vaših tehnologij in modela dostave.

Upravljana UI

Upravljamo, nadziramo in sproti izboljšujemo produkcijske sisteme UI.

Zakaj TeamExtension.ai

Glas je problem sistemske integracije

Govorne tehnologije so večinoma rešene in dostopne vsem. Glasovnega agenta, ki klice reši, od tistega, ki le sprejme sporočilo, loči to, ali seže do rezervacijskega sistema, zapisa o računu in orodja za vodenje zadev, varno, pod dovoljenji in z revizijsko sledjo. To je integracijski inženiring in prav ta del večina glasovnih projektov podcenjuje.

Izbrane stranke

Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja

Ali bodo klicatelji vedeli, da govorijo s strojem?
Da in morajo vedeti. Obveščanje je pri tej vrsti interakcije zahteva evropske uredbe o umetni inteligenci, v praksi pa klicatelji sodelujejo bolje, če jim to poveste. Agent se predstavi na začetku klica.
Kaj se zgodi, ko klicatelj potrebuje človeka?
Klic se preveže s prepisom in kontekstom, tako da se klicatelju ni treba ponavljati. Sprožilci prevezave vključujejo izrecno zahtevo, nizko zaupanje, znake stiske in vsako temo zunaj opredeljenega mandata.
Kako obravnavate naglase in hrup?
S testiranjem na vaših resničnih posnetkih klicev in ne na čistem zvoku. Kakovost prepoznave merimo po skupinah, in kjer se skupina odreže slabše, to obravnavamo izrecno, namesto da bi navajali povprečje, ki to zakrije.
Ali se to lahko poveže z našo telefonijo?
Da. Delamo s standardnim SIP in z glavnimi oblačnimi platformami klicnih centrov. Telefonska plast je običajno najmanj zahteven del integracije.
Kaj pa snemanje in privolitev?
Klici se snemajo in prepisujejo po istih pravilih privolitve in hrambe, kot jih že uporabljate pri človeških klicih, v jurisdikcijah, kjer delujete. Dobo hrambe je mogoče nastaviti in se uveljavlja.

Sorodne kompetence

Sorodne kompetence

Aplikacije UI in znanje

Pogovorna UI

Pomočniki za stranke in zaposlene z nadzorovanim obsegom, utemeljenimi odgovori in čisto predajo ljudem.

Več o tem

Agentna UI in avtomatizacija

Agenti UI

Programska oprema, ki v vaših sistemih dokonča večkoračno delo, pod vašim nadzorom dostopa in vašimi pravili odobritve.

Več o tem

Aplikacije UI in znanje

Integracija UI

Povezava UI s sistemi ERP, CRM in podatki, kjer delo in zapisi dejansko so.

Več o tem

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI

Glasovni vmesniki za podporo, naročanje in razvrščanje, povezani s sistemi, ki hranijo odgovore.

Pogovorite se s strokovnjakom za UI Začnite oceno UI