Aplikacje AI i wiedza

Głosowa AI

Dla bardzo wielu organizacji najbardziej obciążonym kanałem wciąż jest numer telefonu. Budujemy agentów głosowych, którzy obsługują rutynowe połączenia od początku do końca, są połączeni z systemami zawierającymi odpowiedzi i czysto przekazują rozmowę, gdy potrzebny jest człowiek.

Omów swoją inicjatywę AI Usługi

Problem biznesowy

Głos nie wybacza tak, jak wybacza czat

Dzwoniący nie może przejrzeć tekstu wzrokiem. Opóźnienie niezauważalne w oknie czatu jest w rozmowie niezręczną ciszą, a ludzie zaczynają mówić jeden przez drugiego. Przerywanie, akcenty, hałas w tle i dzwoniący zmieniający zdanie w połowie zdania są normą, a nie przypadkami skrajnymi. Jednocześnie obowiązują te same wymagania co do trafności i zgodności, a nagranie jest materiałem dowodowym.

Czym się zajmujemy

Projektowanie pod opóźnienie i przerywanie

Budujemy pod ograniczenia, które głos rzeczywiście narzuca: rozpoznawanie strumieniowe, aby agent odpowiadał w tempie rozmowy, obsługę przerywania, aby dzwoniący mógł wejść w słowo, oraz potwierdzanie wszystkiego o istotnych skutkach przed wykonaniem. Agent czyta z Państwa systemów i do nich zapisuje w ramach kontrolowanych uprawnień, więc potrafi faktycznie załatwić sprawę, a nie tylko przyjąć wiadomość. Rozmowy są transkrybowane, rejestrowane i wyrywkowo przeglądane, a przekazanie do człowieka niesie transkrypcję i kontekst.

Głosowa AI

Kompetencje

Głosowi agenci AI
Telefoniczni agenci AI
Automatyzacja połączeń
Zamiana mowy na tekst
Transkrypcja
Analityka rozmów

Typowe zastosowania

Obsługa umawiania, zmian i odwoływania wizyt w oparciu o aktualny kalendarz.
Przyjmowanie połączeń pierwszej linii, rozwiązywanie rutynowych i kierowanie reszty wraz z kontekstem.
Kwalifikacja przychodzących połączeń sprzedażowych i umówienie spotkania wprost w kalendarzu.
Prowadzenie przypomnień i potwierdzeń wychodzących tam, gdzie rozmowa z człowiekiem dodaje koszt, ale nie wartość.

Jak realizujemy projekty

Uformowanie

Zamiana potrzeby w specyfikację: kto korzysta, co jest poprawną odpowiedzią, kto decyduje.
Osadzenie w danych

Podłączenie do treści i systemów, które zawierają odpowiedzi, z poszanowaniem istniejących uprawnień.
Ewaluacja

Ocena na oznaczonym zbiorze zbudowanym z Państwa własnych przypadków, zanim zobaczy to ktokolwiek z zewnątrz.
Wdrożenie i eksploatacja

Stopniowe udostępnienie z monitorowaniem, kontrolą kosztów i zestawem testów chroniącym jakość.

Technologia

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Bezpieczeństwo i nadzór

Bezpieczeństwo i ład

Odpowiedzi są osadzone w Państwa własnych treściach i zawierają odwołania do źródeł, więc czytelnik może je sprawdzić. Wyszukiwanie respektuje uprawnienia ustawione już na źródle, co oznacza, że użytkownik nigdy nie zobaczy przez aplikację tego, czego nie mógłby zobaczyć bezpośrednio. Zapytania, pobrany kontekst i odpowiedzi są rejestrowane na potrzeby audytu, a ewaluacja działa w sposób ciągły, a nie jednorazowo przy starcie.

Modele współpracy

Projekt AI

Bierzemy odpowiedzialność za zaprojektowanie i dostarczenie określonego rozwiązania AI.

Dedykowany zespół AI

Długoterminowe, dedykowane zasoby inżynierskie zbudowane wokół Państwa technologii i modelu dostarczania.

Zarządzana AI

Prowadzimy, monitorujemy i stale ulepszamy produkcyjne systemy AI.

Dlaczego TeamExtension.ai

Głos to problem integracji systemów

Technologia mowy jest w dużej mierze rozwiązana i dostępna dla wszystkich. To, co odróżnia agenta głosowego rozwiązującego sprawy od takiego, który przyjmuje wiadomości, to zdolność sięgnięcia do systemu rezerwacji, rekordu konta i narzędzia do prowadzenia spraw, bezpiecznie, zgodnie z uprawnieniami i ze ścieżką audytu. To inżynieria integracji i tę część większość projektów głosowych niedoszacowuje.

Wybrani klienci

Najczęstsze pytania

Czy dzwoniący będą wiedzieć, że rozmawiają z maszyną?

Tak i tak powinno być. Ujawnienie jest wymogiem aktu o sztucznej inteligencji dla tego rodzaju interakcji, a w praktyce dzwoniący zachowują się bardziej współpracująco, gdy się im to powie. Agent przedstawia się na początku rozmowy.

Co się dzieje, gdy dzwoniący potrzebuje człowieka?

Rozmowa jest przekazywana wraz z transkrypcją i kontekstem, więc dzwoniący nie musi się powtarzać. Wyzwalacze przekazania obejmują wyraźną prośbę, niską pewność, sygnały zdenerwowania i każdy temat spoza określonego zakresu.

Jak radzicie sobie z akcentami i hałasem?

Testując na Państwa rzeczywistych nagraniach rozmów, a nie na czystym dźwięku. Jakość rozpoznawania mierzymy dla poszczególnych grup, a tam, gdzie grupa wypada gorzej, zajmujemy się tym wprost, zamiast podawać średnią, która to ukrywa.

Czy zintegruje się z naszą telefonią?

Tak. Pracujemy ze standardem SIP i z głównymi chmurowymi platformami contact center. Warstwa telefoniczna jest zwykle najmniej trudną częścią integracji.

A nagrywanie i zgody?

Rozmowy są nagrywane i transkrybowane według tych samych zasad zgód i przechowywania, które stosują już Państwo do rozmów z ludźmi, w jurysdykcjach, w których Państwo działają. Okres przechowywania jest konfigurowalny i egzekwowany.

Powiązane kompetencje

Aplikacje AI i wiedza

AI konwersacyjna

Asystenci dla klientów i pracowników o kontrolowanym zakresie, osadzonych odpowiedziach i czystym przekazaniu do człowieka.

Dowiedz się więcej

Agentowa AI i automatyzacja

Agenci AI

Oprogramowanie, które realizuje wieloetapową pracę w Państwa systemach, zgodnie z Państwa kontrolą dostępu i zasadami akceptacji.

Dowiedz się więcej

Aplikacje AI i wiedza

Integracja AI

Połączenie AI z systemami ERP, CRM i danymi, w których naprawdę toczy się praca i przechowywane są zapisy.

Dowiedz się więcej

Omów swoją inicjatywę AI

Interfejsy głosowe do wsparcia, umawiania i segregacji spraw, połączone z systemami zawierającymi odpowiedzi.

Porozmawiaj z ekspertem AI Rozpocznij ocenę AI