Aplikacije VI i znanje

Glasovna VI

Za veoma mnogo organizacija najopterećeniji kanal i dalje je telefonski broj. Gradimo glasovne agente koji uobičajene pozive obrade od početka do kraja, povezani su sa sistemima sa odgovorima i čisto predaju kada poziv traži čovjeka.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI Usluge

Poslovni izazov

Glas ne prašta kao pisani razgovor

Pozivalac ne može preletjeti tekst. Kašnjenje koje se u prozoru za razgovor ne primijeti u pozivu je nezgodna tišina, pa ljudi počnu govoriti preko. Prekidanje, akcenti, buka u pozadini i pozivaoci koji se usred rečenice predomisle pravilo su, a ne rubni slučajevi. Istovremeno važe isti zahtjevi za tačnost i usklađenost, a snimak je dokazno dostupan.

Čime se bavimo

Gradimo za kašnjenje i prekidanje

Gradimo za ograničenja koja glas zaista postavlja: prepoznavanje u stvarnom vremenu kako bi agent odgovarao u ritmu razgovora, obradu prekida kako bi pozivalac mogao upasti u riječ i potvrdu svega sa značajnim posljedicama prije izvršenja. Agent čita iz vaših sistema i u njih upisuje pod nadziranim ovlaštenjima, pa zaista može riješiti, a ne samo primiti poruku. Pozivi se prepisuju, bilježe i nasumično pregledaju, a predaja čovjeku nosi prijepis i kontekst.

Glasovna VI

Kompetencije

Glasovni agenti VI
Telefonski agenti VI
Automatizacija poziva
Pretvaranje govora u tekst
Prijepisi
Analitika poziva

Uobičajene primjene

Obrađivati zakazivanje, promjene i otkazivanja termina prema živom kalendaru.
Primati pozive podrške prve linije, uobičajene riješiti, a ostale usmjeriti uz priložen kontekst.
Kvalificirati dolazne prodajne pozive i sastanak odmah upisati u kalendar.
Voditi odlazne podsjetnike i potvrde tamo gdje ljudski poziv dodaje trošak, ali ne i vrijednost.

Kako isporučujemo

Oblikovanje

Pretvaranje zahtjeva u specifikaciju: ko koristi, šta je ispravan odgovor, ko odlučuje.
Utemeljenje u izvorima

Povezivanje sa sadržajem i sistemima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlaštenja.
Evaluacija

Ocjenjivanje na označenom skupu izgrađenom od vaših vlastitih slučajeva, prije nego to vidi bilo ko izvana.
Objavljivanje i rad

Postepeno objavljivanje uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitet.

Tehnologija

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Sigurnost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem vlastitom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitalac može provjeriti. Pretraga poštuje ovlaštenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao vidjeti neposredno. Upiti, dobavljeni kontekst i odgovori bilježe se radi revizije, a evaluacija teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli saradnje

Projekat VI

Preuzimamo odgovornost za projektovanje i isporuku određenog rješenja VI.

Namjenski tim VI

Dugoročan namjenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana VI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcijske sisteme VI.

Zašto TeamExtension.ai

Glas je problem integracije sistema

Govorne tehnologije uglavnom su riješene i dostupne svima. Glasovnog agenta koji pozive riješi od onoga koji samo primi poruku razdvaja to da li doseže sistem rezervacija, zapis o računu i alat za vođenje predmeta, sigurno, pod ovlaštenjima i sa revizijskim tragom. To je integracijsko inženjerstvo i upravo taj dio većina glasovnih projekata potcjenjuje.

Odabrani klijenti

Česta pitanja

Hoće li pozivaoci znati da razgovaraju sa mašinom?

Da i treba da znaju. Obavještavanje je za tu vrstu interakcije zahtjev evropske uredbe o vještačkoj inteligenciji, a u praksi pozivaoci sarađuju bolje kada im se to kaže. Agent se predstavi na početku poziva.

Šta se dešava kada pozivalac traži čovjeka?

Poziv se prespaja sa prijepisom i kontekstom, pa pozivalac ne mora ponavljati. Okidači prespajanja uključuju izričit zahtjev, nisku pouzdanost, znake uznemirenosti i svaku temu izvan određenog mandata.

Kako rješavate akcente i buku?

Testiranjem na vašim stvarnim snimcima poziva, a ne na čistom zvuku. Kvalitet prepoznavanja mjerimo po grupama, a gdje grupa prolazi slabije, to rješavamo izričito umjesto da navodimo prosjek koji to prikriva.

Može li se to povezati sa našom telefonijom?

Da. Radimo sa standardnim SIP-om i sa glavnim platformama kontakt centara u oblaku. Telefonski sloj obično je najmanje zahtjevan dio integracije.

Šta sa snimanjem i pristankom?

Pozivi se snimaju i prepisuju prema istim pravilima pristanka i čuvanja koja već primjenjujete na ljudske pozive, u jurisdikcijama u kojima poslujete. Rok čuvanja podesiv je i provodi se.

Povezane kompetencije

Aplikacije VI i znanje

Konverzacijska VI

Pomoćnici za klijente i uposlenike sa nadziranim obimom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Saznajte više

Agentna VI i automatizacija

Agenti VI

Softver koji u vašim sistemima završava višekoračni posao, pod vašim nadzorom pristupa i vašim pravilima odobravanja.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Integracija VI

Povezivanje VI sa sistemima ERP, CRM i podacima gdje posao i zapisi zaista jesu.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI

Glasovni interfejsi za podršku, zakazivanje i razvrstavanje, povezani sa sistemima koji čuvaju odgovore.

Razgovarajte sa stručnjakom za VI Pokrenite procjenu VI