AI-Anwendungen & Wissen

Voice AI

Für sehr viele Organisationen ist der meistgenutzte Kanal weiterhin eine Telefonnummer. Wir bauen Sprachagenten, die Routineanrufe durchgängig bearbeiten, angebunden an die Systeme mit den Antworten, und sauber übergeben, wenn ein Anruf einen Menschen braucht.

Ihre AI-Initiative besprechen Leistungen

Die geschäftliche Herausforderung

Sprache verzeiht nicht, was Chat verzeiht

Wer anruft, kann nicht überfliegen. Eine Latenz, die im Chatfenster niemandem auffällt, ist am Telefon eine unangenehme Stille, und die Leute reden hinein. Unterbrechungen, Akzente, Hintergrundgeräusche und Anrufende, die mitten im Satz umschwenken, sind normal und keine Randfälle. Zugleich gelten dieselben Anforderungen an Genauigkeit und Regelkonformität, und die Aufzeichnung ist im Streitfall herausgabepflichtig.

Was wir tun

Für Latenz und Unterbrechung konstruieren

Wir bauen für die Zwänge, die Sprache tatsächlich auferlegt: strömende Erkennung, damit der Agent im Gesprächstempo antwortet, Umgang mit Unterbrechungen, damit Anrufende dazwischenreden können, und Bestätigung von allem Folgenreichen, bevor gehandelt wird. Der Agent liest aus Ihren Systemen und schreibt in sie unter kontrollierten Berechtigungen, sodass er wirklich lösen kann statt nur eine Nachricht aufzunehmen. Anrufe werden transkribiert, protokolliert und stichprobenweise geprüft, und die Übergabe an eine Person trägt Mitschrift und Kontext mit.

Voice AI

Leistungsumfang

AI Voice Agents
AI Phone Agents
Call Automation
Speech-to-Text
Transcription
Call Analytics

Typische Anwendungsfälle

Terminbuchung, Änderungen und Absagen gegen einen aktiven Kalender bearbeiten.
Erstanrufe im Support annehmen, die Routinefälle lösen und den Rest mit Kontext weiterleiten.
Eingehende Verkaufsanrufe qualifizieren und den Folgetermin direkt in einen Kalender buchen.
Ausgehende Erinnerungen und Bestätigungen führen, wo ein menschlicher Anruf Kosten verursacht, aber keinen Wert schafft.

Unser Vorgehen

Rahmen setzen

Die Anfrage in eine Spezifikation überführen: wer nutzt es, was ist korrekt, wer entscheidet.
Verankern

Mit Inhalten und Systemen verbinden, die die Antworten halten, unter Wahrung bestehender Rechte.
Evaluieren

An einem gelabelten Set aus Ihren echten Fällen bewerten, bevor es nach aussen geht.
Ausliefern & betreiben

Stufenweises Release mit Monitoring, Kostenkontrolle und Regressionssuite zur Qualitätssicherung.

Technologie

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Sicherheit & Governance

Antworten sind in Ihren eigenen Inhalten verankert und mit Quellen belegt, sodass sie überprüfbar sind. Retrieval respektiert die an der Quelle gesetzten Rechte: Nutzende sehen über die Anwendung nichts, was sie direkt nicht sehen dürften. Prompts, Kontext und Antworten werden für Audits protokolliert, und die Evaluation läuft kontinuierlich.

Zusammenarbeitsmodelle

AI-Projekt

Wir übernehmen Verantwortung für Konzeption und Umsetzung einer definierten AI-Lösung.

Dediziertes AI-Team

Langfristige, dedizierte Engineering-Kapazität, zugeschnitten auf Ihren Stack und Ihr Liefermodell.

Managed AI

Wir betreiben, überwachen und verbessern produktive AI-Systeme kontinuierlich.

Warum TeamExtension.ai

Sprache ist ein Systemintegrationsproblem

Die Sprachtechnik ist weitgehend gelöst und für alle verfügbar. Was einen Sprachagenten, der Anrufe löst, von einem unterscheidet, der Nachrichten aufnimmt, ist die Frage, ob er das Buchungssystem, den Kontodatensatz und das Fallmanagement erreichen kann, sicher, unter Berechtigungen, mit Nachweiskette. Das ist Integrations-Engineering, und genau diesen Teil unterschätzen die meisten Sprachprojekte.

Ausgewählte Kunden

Häufige Fragen

Werden Anrufende wissen, dass sie mit einer Maschine sprechen?

Ja, und das sollen sie. Die Offenlegung ist für diese Art von Interaktion nach dem EU AI Act vorgeschrieben, und in der Praxis verhalten sich Anrufende kooperativer, wenn man es ihnen sagt. Der Agent stellt sich zu Beginn des Anrufs vor.

Was passiert, wenn die anrufende Person einen Menschen braucht?

Der Anruf wird mit Mitschrift und Kontext übergeben, sodass sich niemand wiederholen muss. Auslöser sind unter anderem der ausdrückliche Wunsch, geringe Konfidenz, Anzeichen von Not und jedes Thema außerhalb des Auftrags.

Wie gehen Sie mit Akzenten und Störgeräuschen um?

Indem wir an Ihren echten Anrufaufzeichnungen testen statt an sauberem Ton. Die Erkennungsqualität wird je Gruppe gemessen, und wo eine Gruppe schlechter abschneidet, gehen wir das ausdrücklich an, statt einen Durchschnitt zu berichten, der es verdeckt.

Lässt es sich in unsere Telefonie einbinden?

Ja. Wir arbeiten mit Standard-SIP und mit den großen Cloud-Contact-Center-Plattformen. Die Telefonieschicht ist meist der am wenigsten schwierige Teil der Integration.

Was ist mit Aufzeichnung und Einwilligung?

Anrufe werden nach denselben Einwilligungs- und Aufbewahrungsregeln aufgezeichnet und transkribiert, die Sie für menschliche Anrufe bereits anwenden, in den Rechtsräumen, in denen Sie tätig sind. Die Aufbewahrung ist konfigurierbar und wird durchgesetzt.

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