Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Φωνητική ΤΝ

Για πάρα πολλούς οργανισμούς το πιο φορτωμένο κανάλι εξακολουθεί να είναι ένας τηλεφωνικός αριθμός. Χτίζουμε φωνητικούς πράκτορες που χειρίζονται τις καθημερινές κλήσεις από άκρο σε άκρο, συνδεδεμένους με τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις, και που παραδίδουν καθαρά όταν η κλήση χρειάζεται άνθρωπο.

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ Υπηρεσίες

Το επιχειρηματικό πρόβλημα

Η φωνή είναι ανελέητη με τρόπους που η συνομιλία κειμένου δεν είναι

Ο καλών δεν μπορεί να διαβάσει διαγώνια. Μια καθυστέρηση που δεν γίνεται αντιληπτή σε παράθυρο συνομιλίας είναι αμήχανη σιωπή στο τηλέφωνο, και οι άνθρωποι αρχίζουν να μιλούν από πάνω. Οι διακοπές, οι προφορές, ο θόρυβος και όσοι αλλάζουν γνώμη στη μέση της πρότασης είναι ο κανόνας και όχι ακραίες περιπτώσεις. Ταυτόχρονα ισχύουν οι ίδιες απαιτήσεις ακρίβειας και συμμόρφωσης, και η ηχογράφηση μπορεί να ζητηθεί.

Τι κάνουμε

Σχεδιασμός για καθυστέρηση και διακοπές

Χτίζουμε για τους περιορισμούς που πραγματικά επιβάλλει η φωνή: αναγνώριση σε ροή ώστε ο πράκτορας να απαντά στον ρυθμό της συνομιλίας, χειρισμό διακοπών ώστε ο καλών να μπορεί να παρεμβαίνει, και επιβεβαίωση κάθε ενέργειας με συνέπειες πριν εκτελεστεί. Ο πράκτορας διαβάζει από και γράφει στα συστήματά σας υπό ελεγχόμενα δικαιώματα, ώστε να μπορεί όντως να επιλύει αντί να παίρνει μήνυμα. Οι κλήσεις απομαγνητοφωνούνται, καταγράφονται και ελέγχονται δειγματοληπτικά, και η παράδοση σε άνθρωπο μεταφέρει την απομαγνητοφώνηση και το πλαίσιο.

Φωνητική ΤΝ

Δυνατότητες

Φωνητικοί πράκτορες ΤΝ
Τηλεφωνικοί πράκτορες ΤΝ
Αυτοματοποίηση κλήσεων
Ομιλία σε κείμενο
Απομαγνητοφώνηση
Ανάλυση κλήσεων

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης

Χειρισμός κρατήσεων, αλλαγών και ακυρώσεων ραντεβού σε ζωντανό ημερολόγιο.
Λήψη κλήσεων πρώτης γραμμής, επίλυση των συνηθισμένων και δρομολόγηση των υπολοίπων με το πλαίσιο συνημμένο.
Αξιολόγηση εισερχόμενων κλήσεων πωλήσεων και κράτηση της επόμενης επαφής απευθείας σε ημερολόγιο.
Εξερχόμενες υπενθυμίσεις και επιβεβαιώσεις όπου η ανθρώπινη κλήση προσθέτει κόστος αλλά όχι αξία.

Πώς παραδίδουμε

Διαμόρφωση

Μετατροπή του αιτήματος σε προδιαγραφή: ποιος το χρησιμοποιεί, τι είναι σωστή απάντηση, ποιος αποφασίζει.
Θεμελίωση

Σύνδεση με το περιεχόμενο και τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις, με σεβασμό στα υπάρχοντα δικαιώματα.
Αξιολόγηση

Βαθμολόγηση σε επισημασμένο σύνολο φτιαγμένο από τις δικές σας περιπτώσεις, πριν το δει κάποιος εκτός.
Διάθεση και λειτουργία

Σταδιακή κυκλοφορία με παρακολούθηση, έλεγχο κόστους και σουίτα παλινδρόμησης που φυλά την ποιότητα.

Τεχνολογία

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Ασφάλεια και διακυβέρνηση

Οι απαντήσεις θεμελιώνονται στο δικό σας περιεχόμενο και φέρουν παραπομπές, ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να τις ελέγξει. Η ανάκτηση σέβεται τα δικαιώματα που έχουν ήδη οριστεί στην πηγή, που σημαίνει ότι ένας χρήστης δεν βλέπει ποτέ μέσω της εφαρμογής κάτι που δεν θα μπορούσε να δει απευθείας. Οι εντολές, το ανακτημένο πλαίσιο και οι απαντήσεις καταγράφονται για έλεγχο, και η αξιολόγηση τρέχει συνεχώς αντί μία φορά κατά την κυκλοφορία.

Μοντέλα συνεργασίας

Έργο ΤΝ

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη να σχεδιάσουμε και να παραδώσουμε μια καθορισμένη λύση ΤΝ.

Αφοσιωμένη ομάδα ΤΝ

Μακροχρόνια αφοσιωμένη δυναμικότητα μηχανικής χτισμένη γύρω από την τεχνολογία και το μοντέλο παράδοσής σας.

Διαχειριζόμενη ΤΝ

Λειτουργούμε, παρακολουθούμε και βελτιώνουμε συνεχώς συστήματα ΤΝ σε παραγωγή.

Γιατί TeamExtension.ai

Η φωνή είναι πρόβλημα ενοποίησης συστημάτων

Η τεχνολογία ομιλίας έχει σε μεγάλο βαθμό λυθεί και είναι διαθέσιμη σε όλους. Αυτό που ξεχωρίζει έναν φωνητικό πράκτορα που επιλύει κλήσεις από έναν που παίρνει μηνύματα είναι το αν φτάνει στο σύστημα κρατήσεων, στην εγγραφή λογαριασμού και στο εργαλείο διαχείρισης υποθέσεων, με ασφάλεια, υπό δικαιώματα και με ίχνος ελέγχου. Αυτό είναι μηχανική ενοποίησης, και είναι το κομμάτι που υποτιμούν τα περισσότερα φωνητικά έργα.

Επιλεγμένοι πελάτες

Συχνές ερωτήσεις

Θα ξέρει ο καλών ότι μιλά σε μηχανή;

Ναι, και πρέπει. Η γνωστοποίηση αποτελεί απαίτηση του Κανονισμού ΤΝ της ΕΕ για τέτοιου είδους αλληλεπίδραση, και στην πράξη οι καλούντες συνεργάζονται καλύτερα όταν το γνωρίζουν. Ο πράκτορας συστήνεται στην αρχή της κλήσης.

Τι γίνεται όταν ο καλών χρειάζεται άνθρωπο;

Η κλήση μεταβιβάζεται με την απομαγνητοφώνηση και το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μην επαναλαμβάνεται. Οι αφορμές μεταβίβασης περιλαμβάνουν ρητό αίτημα, χαμηλή βεβαιότητα, ενδείξεις δυσφορίας και κάθε θέμα εκτός της καθορισμένης αρμοδιότητας.

Πώς χειρίζεστε προφορές και θόρυβο;

Δοκιμάζοντας στις πραγματικές σας ηχογραφήσεις και όχι σε καθαρό ήχο. Η ποιότητα αναγνώρισης μετριέται ανά ομάδα, και όπου μια ομάδα υστερεί το αντιμετωπίζουμε ρητά αντί να αναφέρουμε έναν μέσο όρο που το κρύβει.

Μπορεί να ενοποιηθεί με την τηλεφωνία μας;

Ναι. Δουλεύουμε με τυπικό SIP και με τις μεγάλες νεφικές πλατφόρμες κέντρων επικοινωνίας. Το επίπεδο τηλεφωνίας είναι συνήθως το λιγότερο δύσκολο κομμάτι της ενοποίησης.

Τι γίνεται με την ηχογράφηση και τη συγκατάθεση;

Οι κλήσεις ηχογραφούνται και απομαγνητοφωνούνται υπό τους ίδιους κανόνες συγκατάθεσης και διατήρησης που ήδη εφαρμόζετε για ανθρώπινες κλήσεις, στις χώρες όπου δραστηριοποιείστε. Ο χρόνος διατήρησης είναι παραμετροποιήσιμος και επιβάλλεται.

Σχετικές δυνατότητες

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Συνομιλιακή ΤΝ

Βοηθοί για πελάτες και εργαζομένους με ελεγχόμενο πεδίο, θεμελιωμένες απαντήσεις και καθαρή παράδοση σε ανθρώπους.

Μάθετε περισσότερα

Πρακτορική ΤΝ και αυτοματοποίηση

Πράκτορες ΤΝ

Λογισμικό που ολοκληρώνει εργασία πολλών βημάτων μέσα στα συστήματά σας, υπό τους δικούς σας ελέγχους πρόσβασης και κανόνες έγκρισης.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Ενοποίηση ΤΝ

Συνδέστε την ΤΝ με τα συστήματα ERP, CRM και δεδομένων όπου πραγματικά ζουν η εργασία και οι εγγραφές.

Μάθετε περισσότερα

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ

Προφορικές διεπαφές για υποστήριξη, ραντεβού και διαλογή, συνδεδεμένες με τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις.

Μιλήστε με ειδικό ΤΝ Ξεκινήστε αξιολόγηση ΤΝ