AI-applikasjoner og kunnskap

Stemme-AI

For svært mange organisasjoner er den travleste kanalen fortsatt et telefonnummer. Vi bygger stemmeagenter som håndterer de rutinemessige samtalene fra ende til annen, koblet til systemene som har svarene, og som gir ryddig over når samtalen krever et menneske.

Diskuter AI-initiativet deres Tjenester

Den forretningsmessige utfordringen

Stemme er nådeløs på måter chat ikke er

Den som ringer, kan ikke skumlese. Ventetid som virker som ingenting i et chatvindu, er en pinlig stillhet i en samtale, og folk begynner å snakke over den. Avbrytelser, dialekter, bakgrunnsstøy og folk som skifter mening midt i en setning, er normalt framfor grensetilfeller. Samtidig gjelder de samme kravene til presisjon og etterlevelse, og opptaket kan kreves utlevert.

Det vi gjør

Bygg for ventetid og avbrytelser

Vi bygger for begrensningene stemme faktisk gir: løpende gjenkjenning slik at agenten svarer i samtalens tempo, håndtering av avbrytelser slik at folk kan gå inn over, og bekreftelse av alt med konsekvenser før det handles på. Agenten leser fra og skriver til systemene deres under styrte rettigheter, slik at den reelt kan løse framfor å ta imot en beskjed. Samtaler transkriberes, logges og stikkprøvekontrolleres, og overleveringen til et menneske tar med utskrift og kontekst.

Stemme-AI

Kompetanse

AI-stemmeagenter
AI-telefonagenter
Automatisering av samtaler
Tale til tekst
Transkribering
Samtaleanalyse

Vanlige bruksområder

Håndter booking, endringer og avbestillinger av avtaler mot en levende kalender.
Ta imot samtaler i førstelinjen, løs de rutinemessige, og rut resten videre med kontekst vedlagt.
Kvalifiser innkommende salgssamtaler og book oppfølgingen direkte i en kalender.
Kjør utgående påminnelser og bekreftelser der en menneskelig samtale gir kostnad, men ikke verdi.

Slik leverer vi

Form

Gjør ønsket om til en spesifikasjon: hvem bruker det, hva er et riktig svar, hvem bestemmer.
Forankre

Koble til innholdet og systemene som har svarene, med respekt for eksisterende rettigheter.
Evaluer

Score mot et merket datasett bygget på deres egne saker, før noen utenfra ser det.
Lever og drift

Trinnvis utgivelse med overvåking, kostnadskontroll og en regresjonssuite som vokter kvaliteten.

Teknologi

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Sikkerhet og styring

Svar er forankret i deres eget innhold og har kildehenvisninger, slik at en leser kan etterprøve dem. Søket respekterer rettighetene som allerede er satt på kilden, noe som betyr at en bruker aldri ser gjennom applikasjonen noe vedkommende ikke kunne se direkte. Ledetekster, hentet kontekst og svar logges for revisjon, og evalueringen kjører løpende framfor én gang ved lansering.

Samarbeidsmodeller

AI-prosjekt

Vi tar ansvaret for å designe og levere en definert AI-løsning.

Dedikert AI-team

Langsiktig dedikert utviklingskapasitet bygget rundt deres teknologi og leveransemodell.

Driftet AI

Vi drifter, overvåker og forbedrer løpende AI-systemer i produksjon.

Hvorfor TeamExtension.ai

Stemme er et systemintegrasjonsproblem

Taleteknologien er i hovedsak løst og tilgjengelig for alle. Det som skiller en stemmeagent som løser samtaler, fra en som tar imot beskjeder, er om den kan nå bookingsystemet, kontoen og saksbehandlingsverktøyet, trygt, under rettigheter og med et revisjonsspor. Det er integrasjonsarbeid, og det er den delen de fleste stemmeprosjekter undervurderer.

Utvalgte kunder

Ofte stilte spørsmål

Vet den som ringer, at det er en maskin?

Ja, og de bør vite det. Opplysningsplikt er et krav i EUs AI-forordning for denne typen samhandling, og i praksis samarbeider folk bedre når de får vite det. Agenten presenterer seg i begynnelsen av samtalen.

Hva skjer når den som ringer, trenger et menneske?

Samtalen settes over med utskrift og kontekst, slik at personen ikke må gjenta seg. Utløsere for overføring omfatter uttrykkelig ønske, lav sikkerhet, tegn på nød og ethvert tema utenfor det definerte området.

Hvordan håndterer dere dialekter og støy?

Ved å teste på deres faktiske samtaleopptak framfor på ren lyd. Gjenkjenningskvaliteten måles per gruppe, og der en gruppe gjør det dårlig, tar vi uttrykkelig tak i det framfor å rapportere et gjennomsnitt som skjuler det.

Kan den integreres med telefonien vår?

Ja. Vi arbeider med vanlig SIP og med de store skybaserte kontaktsenterplattformene. Telefonilaget er som regel den minst vanskelige delen av integrasjonen.

Hva med opptak og samtykke?

Samtaler tas opp og transkriberes etter de samme reglene om samtykke og lagring som dere allerede bruker for menneskelige samtaler, i landene dere opererer i. Lagringstiden kan konfigureres og blir håndhevet.

Relatert kompetanse

AI-applikasjoner og kunnskap

Samtale-AI

Assistenter for kunder og ansatte med styrt område, forankrede svar og ryddig overlevering til mennesker.

Les mer

Agentisk AI og automatisering

AI-agenter

Programvare som fullfører arbeid i flere trinn inne i systemene deres, under deres tilgangskontroll og deres godkjenningsregler.

Les mer

AI-applikasjoner og kunnskap

AI-integrasjon

Koble AI til ERP-, CRM- og datasystemene der arbeidet og registreringene faktisk lever.

Les mer

Diskuter AI-initiativet deres

Talebaserte grensesnitt for kundestøtte, timeavtaler og sortering, koblet til systemene som har svarene.

Snakk med en AI-ekspert Start en AI-vurdering