MI lietotnes un zināšanas

Balss MI

Ļoti daudzām organizācijām noslogotākais kanāls joprojām ir telefona numurs. Veidojam balss aģentus, kas pilnībā apstrādā tipiskus zvanus, savienotus ar sistēmām, kurās ir atbildes, un tīri nodod sarunu, kad vajadzīgs cilvēks.

Pārrunājiet savu MI iniciatīvu Pakalpojumi

Biznesa problēma

Balss nepiedod to, ko piedod tērzēšana

Zvanītājs nevar pārskriet ar acīm. Aizkave, kas tērzēšanas logā ir nemanāma, sarunā pārvēršas neveiklā pauzē, un cilvēki sāk runāt pa virsu. Pārtraukumi, akcenti, fona troksnis un klienti, kas maina lēmumu teikuma vidū, ir norma, nevis reti gadījumi. Vienlaikus ir spēkā tās pašas precizitātes un atbilstības prasības, un ierakstu var pieprasīt kā pierādījumu.

Ko mēs darām

Projektēt pēc aizkaves un pārtraukumiem

Veidojam pēc ierobežojumiem, ko balss patiešām uzliek: straumēšanas atpazīšanu, lai aģents atbildētu sarunas tempā, pārtraukumu apstrādi, lai zvanītājs varētu iejaukties, un visa būtiskā apstiprināšanu pirms darbības veikšanas. Aģents lasa no jūsu sistēmām un tajās raksta kontrolētu tiesību ietvaros, tāpēc var patiešām atrisināt jautājumu, nevis pieņemt ziņojumu. Zvani tiek atšifrēti, reģistrēti un izlases veidā pārbaudīti, un nodošana cilvēkam nes atšifrējumu un kontekstu.

Balss MI

Kompetences

MI balss aģenti
MI telefona aģenti
Zvanu automatizācija
Runa tekstā
Atšifrēšana
Zvanu analītika

Biežākie lietojumi

Apstrādāt pierakstīšanos, pārcelšanu un atcelšanu pēc dzīva kalendāra.
Pieņemt pirmās līnijas zvanus, risināt tipiskos un nodot pārējos ar pievienotu kontekstu.
Kvalificēt ienākošos pārdošanas zvanus un uzreiz ierakstīt nākamo tikšanos kalendārā.
Veikt izejošos atgādinājumus un apstiprinājumus tur, kur cilvēka zvans pievieno izmaksas, bet ne vērtību.

Kā mēs strādājam

Formulēšana

Pārvērst pieprasījumu uzdevumā: kas lieto, kas ir pareiza atbilde, kas lemj.
Pamatošana

Savienošana ar saturu un sistēmām, kurās ir atbildes, saglabājot esošās tiesības.
Novērtēšana

Novērtējums pret marķētu kopu no jūsu pašu gadījumiem, pirms to redz kāds no malas.
Izlaišana un ekspluatācija

Pakāpeniska izlaišana ar uzraudzību, izmaksu kontroli un regresijas kopu, kas sargā kvalitāti.

Tehnoloģijas

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Drošība un pārvaldība

Atbildes ir pamatotas ar jūsu pašu saturu un satur atsauces, tāpēc lasītājs var tās pārbaudīt. Izgūšana ievēro tiesības, kas jau noteiktas avotā, kas nozīmē, ka lietotājs caur lietotni nekad neredzēs to, ko neredzētu tieši. Uzvednes, iegūtais konteksts un atbildes tiek reģistrētas auditam, un novērtēšana notiek nepārtraukti, nevis vienu reizi palaišanas brīdī.

Sadarbības modeļi

MI projekts

Uzņemamies atbildību par definēta MI risinājuma projektēšanu un piegādi.

Veltīta MI komanda

Ilgtermiņa veltīta inženierijas jauda, veidota ap jūsu tehnoloģijām un piegādes modeli.

Pārvaldīts MI

Mēs ekspluatējam, uzraugām un nepārtraukti uzlabojam ražošanas MI sistēmas.

Kāpēc TeamExtension.ai

Balss ir sistēmu integrācijas uzdevums

Runas tehnoloģijas lielā mērā ir atrisinātas un pieejamas visiem. Balss aģentu, kas atrisina jautājumus, no tā, kas pieņem ziņojumus, atšķir spēja sasniegt pieraksta sistēmu, klienta kartīti un lietu pārvaldības rīku — droši, tiesību robežās un ar audita pēdām. Tā ir integrācijas inženierija, un tieši to lielākā daļa balss projektu nenovērtē.

Atlasītie klienti

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai zvanītāji zinās, ka runā ar mašīnu?

Jā, un tā arī jābūt. Atklāšanu prasa Eiropas MI regula šāda veida mijiedarbībai, un praksē cilvēki izturas atsaucīgāk, kad viņiem to pasaka. Aģents iepazīstina ar sevi zvana sākumā.

Kas notiek, kad zvanītājam vajadzīgs cilvēks?

Zvans tiek pārsūtīts kopā ar atšifrējumu un kontekstu, tāpēc cilvēkam nav jāatkārtojas. Pārsūtīšanas nosacījumi ietver skaidru lūgumu, zemu pārliecību, stresa pazīmes un jebkuru tēmu ārpus definētajām pilnvarām.

Kā jūs tiekat galā ar akcentiem un troksni?

Testējot ar jūsu īstajiem zvanu ierakstiem, nevis ar tīru skaņu. Atpazīšanas kvalitāte tiek mērīta pa grupām, un tur, kur grupa uzrāda sliktāku rezultātu, ar to nodarbojamies atsevišķi, nevis sniedzam vidējo, kas to noslēpj.

Vai to var savienot ar mūsu telefoniju?

Jā. Strādājam ar standarta SIP protokolu un ar galvenajām mākoņa kontaktu centru platformām. Telefonijas slānis parasti ir vieglākā integrācijas daļa.

Kā ar ierakstīšanu un piekrišanu?

Zvani tiek ierakstīti un atšifrēti pēc tiem pašiem piekrišanas un glabāšanas noteikumiem, ko jau piemērojat cilvēku zvaniem, tajās jurisdikcijās, kurās darbojaties. Glabāšanas termiņš ir konfigurējams un tiek ievērots.

Saistītās kompetences

MI lietotnes un zināšanas

Sarunu MI

Asistenti klientiem un darbiniekiem ar kontrolētām robežām, pamatotām atbildēm un tīru nodošanu cilvēkiem.

Uzzināt vairāk

Aģentu MI un automatizācija

MI aģenti

Programmatūra, kas pabeidz vairāku soļu darbu jūsu sistēmās, saskaņā ar jūsu piekļuves kontroli un jūsu apstiprināšanas noteikumiem.

Uzzināt vairāk

MI lietotnes un zināšanas

MI integrācija

Savienojiet MI ar ERP, CRM un datu sistēmām, kurās patiesībā ir darbs un ieraksti.

Uzzināt vairāk

Pārrunājiet savu MI iniciatīvu

Balss saskarnes atbalstam, pierakstīšanai un šķirošanai, savienotas ar sistēmām, kurās ir atbildes.

Sarunājieties ar MI ekspertu Sāciet MI novērtējumu