Апликации со ВИ и знаење

Гласовна ВИ

За многу организации најоптоварениот канал и понатаму е телефонски број. Градиме гласовни агенти што вообичаените повици ги обработуваат од почеток до крај, поврзани се со системите со одговори и чисто предаваат кога повикот бара човек.

Разговарајте за вашата иницијатива за ВИ Услуги

Деловниот предизвик

Гласот не простува како пишаниот разговор

Повикувачот не може да го прелета текстот. Доцнење што во прозорецот за разговор не се забележува во повик е незгодна тишина, па луѓето почнуваат да зборуваат преку. Прекинувањето, акцентите, бучавата во позадина и повикувачите што се предомислуваат среде реченица се правило, а не рабни случаи. Истовремено важат истите барања за точност и усогласеност, а снимката е достапна како доказ.

Што работиме

Градиме за доцнење и прекинување

Градиме за ограничувањата што гласот навистина ги поставува: препознавање во реално време за агентот да одговара во ритамот на разговорот, обработка на прекините за повикувачот да може да упадне во збор и потврда на сè со значајни последици пред извршување. Агентот чита од вашите системи и запишува во нив под надгледувани овластувања, па навистина може да реши, а не само да прими порака. Повиците се препишуваат, запишуваат и по случаен избор се разгледуваат, а предавањето кон човек го носи преписот и контекстот.

Гласовна ВИ

Компетенции

Гласовни агенти со ВИ
Телефонски агенти со ВИ
Автоматизација на повиците
Претворање говор во текст
Преписи
Аналитика на повиците

Вообичаени примени

Да се обработува закажување, промени и откажување термини според жив календар.
Да се примаат повици за поддршка од прва линија, вообичаените да се решат, а останатите да се насочат со приложен контекст.
Да се квалификуваат дојдовните продажни повици и состанокот веднаш да се запише во календарот.
Да се водат појдовни потсетници и потврди таму каде човечкиот повик додава трошок, но не и вредност.

Како испорачуваме

Обликување

Претворање на барањето во спецификација: кој користи, што е точен одговор, кој одлучува.
Втемелување во извори

Поврзување со содржината и системите што ги чуваат одговорите, со почит кон постојните овластувања.
Оценување

Оценување на означено множество составено од вашите сопствени случаи, пред тоа да го види некој однадвор.
Објавување и работа

Постепено објавување со надзор, контрола на трошоците и множество тестови што го чува квалитетот.

Технологија

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Безбедност и управување

Одговорите се втемелени во вашата сопствена содржина и носат наводи на извори, па читателот може да ги провери. Пребарувањето ги почитува овластувањата веќе поставени на изворот, што значи дека корисникот преку апликацијата никогаш не гледа нешто што не би можел да го види непосредно. Прашањата, добиениот контекст и одговорите се запишуваат заради ревизија, а оценувањето тече непрекинато, а не еднократно при пуштањето.

Модели на соработка

Проект со ВИ

Ја преземаме одговорноста за проектирање и испорака на определено решение со ВИ.

Наменски тим за ВИ

Долгорочен наменски инженерски капацитет изграден околу вашите технологии и модел на испорака.

Управувана ВИ

Ги водиме, надгледуваме и непрекинато ги подобруваме продукциските системи со ВИ.

Зошто TeamExtension.ai

Гласот е проблем на системска интеграција

Говорните технологии главно се решени и достапни за сите. Гласовниот агент што решава повици од оној што само прима порака го одвојува тоа дали достигнува до системот за резервации, записот за сметката и алатката за водење предмети, безбедно, под овластувања и со ревизиска трага. Тоа е интеграциско инженерство и токму тој дел повеќето гласовни проекти го потценуваат.

Избрани клиенти

Често поставувани прашања

Ќе знаат ли повикувачите дека разговараат со машина?

Да и треба да знаат. Известувањето е за тој вид интеракција барање на европската уредба за вештачка интелигенција, а во праксата повикувачите соработуваат подобро кога ќе им се каже. Агентот се претставува на почетокот на повикот.

Што се случува кога повикувачот бара човек?

Повикот се префрла со преписот и контекстот, па повикувачот не мора да се повторува. Активирачите на префрлање вклучуваат изречно барање, ниска доверба, знаци на вознемиреност и секоја тема надвор од определениот мандат.

Како ги решавате акцентите и бучавата?

Со тестирање на вашите вистински снимки од повици, а не на чист звук. Квалитетот на препознавањето го мериме по групи, а таму каде некоја група поминува послабо, тоа го решаваме изречно наместо да наведуваме просек што го прикрива.

Може ли тоа да се поврзе со нашата телефонија?

Да. Работиме со стандардниот SIP и со главните платформи за контакт центри во облак. Телефонскиот слој обично е најмалку барливиот дел од интеграцијата.

Што со снимањето и согласноста?

Повиците се снимаат и препишуваат според истите правила за согласност и чување што веќе ги применувате на човечките повици, во јурисдикциите во кои работите. Рокот на чување е прилагодлив и се спроведува.

Поврзани компетенции

Апликации со ВИ и знаење

Разговорна ВИ

Помошници за клиенти и вработени со надгледуван опфат, втемелени одговори и чисто предавање кон луѓе.

Дознајте повеќе

Агентна ВИ и автоматизација

Агенти со ВИ

Софтвер што во вашите системи завршува повеќечекорна работа, под вашиот надзор на пристап и вашите правила за одобрување.

Дознајте повеќе

Апликации со ВИ и знаење

Интеграција на ВИ

Поврзување на ВИ со системите ERP, CRM и податоците каде работата и записите навистина се наоѓаат.

Дознајте повеќе

Разговарајте за вашата иницијатива за ВИ

Гласовни интерфејси за поддршка, закажување и разврстување, поврзани со системите што ги чуваат одговорите.

Разговарајте со експерт за ВИ Започнете проценка на ВИ