uk

Мова

Застосунки ШІ та знання

Голосовий ШІ

Для дуже багатьох організацій найзавантаженіший канал — це досі телефонний номер. Ми будуємо голосових агентів, які повністю опрацьовують типові дзвінки, під'єднані до систем із відповідями та чисто передають розмову, коли потрібна людина.

Обговорити вашу ініціативу у сфері ШІ Послуги

Бізнес-задача

Голос не пробачає того, що пробачає чат

Той, хто телефонує, не може пробігти очима. Затримка, непомітна у вікні чату, у розмові перетворюється на незручну паузу, і люди починають говорити поверх. Перебивання, акценти, фоновий шум і клієнти, що змінюють рішення посеред фрази, — норма, а не рідкісні випадки. При цьому діють ті самі вимоги до точності та відповідності, а запис може бути витребуваний як доказ.

Чим ми займаємося

Проєктувати під затримки та перебивання

Ми будуємо під обмеження, які голос справді накладає: потокове розпізнавання, щоб агент відповідав у темпі розмови, обробку перебивань, щоб той, хто телефонує, міг втрутитися, і підтвердження всього суттєвого до виконання дії. Агент читає й записує у ваші системи під контрольованими правами, тож може реально розв'язувати питання, а не приймати повідомлення. Дзвінки розшифровуються, записуються та вибірково перевіряються, а передача людині несе розшифровку й контекст.

Голосовий ШІ

Компетенції

  • Голосові агенти зі ШІ

  • Телефонні агенти зі ШІ

  • Автоматизація дзвінків

  • Мовлення в текст

  • Розшифровка

  • Аналітика дзвінків

Типові сценарії застосування

Типові сценарії застосування

  • Опрацьовувати запис, перенесення та скасування прийомів за живим календарем.
  • Приймати дзвінки першої лінії, розв'язувати типові й передавати решту з доданим контекстом.
  • Кваліфікувати вхідні продажні дзвінки й одразу записувати наступну зустріч у календар.
  • Робити вихідні нагадування та підтвердження там, де людський дзвінок додає витрати, але не цінність.

Як ми працюємо

Як ми працюємо

  1. Формулювання

    Перетворити запит на завдання: хто користується, що є правильною відповіддю, хто вирішує.

  2. Обґрунтування

    Під'єднання до вмісту та систем, де лежать відповіді, зі збереженням наявних прав.

  3. Оцінювання

    Оцінка за розміченим набором із ваших власних випадків, перш ніж це побачить хтось ззовні.

  4. Випуск та експлуатація

    Поетапний випуск зі спостереженням, контролем витрат і регресійним набором, що охороняє якість.

Технології

Технології

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Безпека та врядування

Безпека та урядування

Відповіді обґрунтовані вашим власним вмістом і мають посилання, тож читач може їх перевірити. Пошук враховує права, уже задані на джерелі, а отже користувач ніколи не побачить через застосунок того, чого не побачив би напряму. Підказки, отриманий контекст і відповіді записуються для аудиту, а оцінювання виконується безперервно, а не одноразово під час запуску.

Моделі співпраці

Моделі співпраці

Проєкт зі ШІ

Ми беремо на себе відповідальність за проєктування та постачання визначеного рішення зі ШІ.

Виділена команда зі ШІ

Довгострокова виділена інженерна потужність, побудована навколо ваших технологій і моделі постачання.

Керований ШІ

Ми експлуатуємо, відстежуємо та безперервно вдосконалюємо продуктивні системи зі ШІ.

Чому TeamExtension.ai

Голос — це задача системної інтеграції

Мовленнєві технології здебільшого розв'язані й доступні всім. Голосового агента, який розв'язує питання, від того, що приймає повідомлення, відрізняє здатність дотягнутися до системи запису, картки клієнта та системи ведення справ — безпечно, у межах прав і з аудиторським слідом. Це інженерія інтеграції, і саме її більшість голосових проєктів недооцінює.

Обрані клієнти

Поширені запитання

Поширені запитання

Чи знатимуть люди, що говорять із машиною?
Так, і так має бути. Розкриття вимагається європейським регламентом про ШІ для такого роду взаємодій, і на практиці люди поводяться відгукливіше, коли їм про це сказали. Агент представляється на початку дзвінка.
Що відбувається, коли людині потрібен оператор?
Дзвінок переводиться разом із розшифровкою та контекстом, тож людині не доводиться повторюватися. Умови переведення охоплюють явне прохання, низьку впевненість, ознаки стресу та будь-яку тему поза визначеними повноваженнями.
Як ви даєте раду акцентам і шуму?
Тестуючи на ваших реальних записах дзвінків, а не на чистому звуці. Якість розпізнавання вимірюється за групами, і там, де група показує гірший результат, ми займаємося нею окремо, а не наводимо середнє, що це приховує.
Чи можна під'єднати це до нашої телефонії?
Так. Ми працюємо зі стандартним протоколом SIP і з основними хмарними платформами контакт-центрів. Телефонний шар зазвичай найпростіша частина інтеграції.
Як бути із записом і згодою?
Дзвінки записуються та розшифровуються за тими самими правилами згоди й зберігання, які ви вже застосовуєте до людських дзвінків, у тих юрисдикціях, де ви працюєте. Строк зберігання налаштовується та дотримується.

Суміжні компетенції

Суміжні компетенції

Застосунки ШІ та знання

Розмовний ШІ

Асистенти для клієнтів і працівників із контрольованими межами, обґрунтованими відповідями та чистою передачею людям.

Дізнатися більше

Агентний ШІ та автоматизація

Агенти ШІ

Програми, що завершують багатокрокову роботу у ваших системах, під вашим контролем доступу та вашими правилами затвердження.

Дізнатися більше

Застосунки ШІ та знання

Інтеграція ШІ

Під'єднайте ШІ до ERP, CRM і систем даних, де насправді живуть робота та записи.

Дізнатися більше

Обговорити вашу ініціативу у сфері ШІ

Голосові інтерфейси для підтримки, запису та сортування, під'єднані до систем, де лежать відповіді.

Поговорити з експертом із ШІ Розпочати оцінювання ШІ